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La vente au détail vs Les livreurs flash : Prenez en main la livraison à domicile

Les livraisons rapides par des coursiers à vélo sont un phénomène en pleine expansion. Pour les supermarchés et les détaillants, c'est une moins bonne nouvelle, car cela signifie une concurrence supplémentaire. La réponse à ce défi est un service de livraison à domicile. Avec la livraison collaborative, cela peut être organisé rapidement et à un prix abordable. 

Une livraison rapide comme l'éclair 

Des produits d'épicerie livrés à domicile en 10 minutes : telle est la promesse des livraisons flash. Et le modèle de livraison est en train de s'imposer. Le phénomène des livraisons flash n'existe que depuis quelques années, mais entre-temps, plusieurs acteurs se disputent déjà les parts de marché. Gorillas, la start-up allemande active dans huit pays dont la Belgique, est actuellement en pourparlers de rachat avec son homologue française Fritchi. La valeur des Gorillas elle-même est pour le moment estimée à un montant impressionnant de trois milliards de dollars.

Nuisances des magasins sombres

La consolidation rapide du marché n'est pas surprenante : le marché des livreurs flash n'est pas très vaste et le modèle de revenus n'est pas rentable pour l'instant. Néanmoins, le service retire des ventes aux supermarchés et aux magasins de proximité. Chaque commande que les clients passent auprès d'un service de livraison rapide n'est pas prélevée dans ces magasins, car le service de livraison rapide travaille en principe avec ses propres entrepôts. En attendant, les citadins semblent gênés par le nombre croissant de "magasins sombres", appelés ainsi parce que les entrepôts masquent leurs fenêtres. Mais on peut douter que cette gêne suffise à en stopper l'évolution.

Intérêt croissant pour la livraison à domicile

La réalité est que les consommateurs occupés ou moins mobiles trouvent la livraison à domicile super pratique, même si elle ne doit pas nécessairement être plus rapide que l'éclair. Comment les détaillants peuvent-ils exploiter ce désir et éviter de voir leurs ventes diminuer face à une concurrence féroce ? 

Obstacles à la livraison à domicile

La seule réponse possible est que les supermarchés et les détaillants prennent en main la livraison à domicile. Les investissements nécessaires en personnel et en matériel peuvent constituer un obstacle. En outre, il y a toujours des périodes de pointe, ce qui rend encore plus complexe le fait de tout organiser efficacement et de respecter les délais de livraison promis.

Faire face aux moments de pointe

La livraison collaborative à la rescousse : la livraison à domicile par des particuliers, contrôlée par une application flexible. De cette façon, les investissements coûteux dans votre propre personnel et vos ressources sont inutiles, et vous pouvez gérer les moments de forte activité sans aucun problème. De plus, les "shoppers" - les livreurs privés - peuvent transporter beaucoup plus de choses dans leur voiture que les marchands de vitesse à vélo, et ils conduisent non seulement dans la ville, mais aussi en dehors. 

Service de luxe et solution structurelle 

Le client reçoit sa commande par la livraison collaborative en moyenne dans les 20 minutes, ce qui, pour la grande majorité, est certainement assez rapide. La livraison rapide semble alors plutôt réservée aux "urgences", comme la livraison d'un bouquet de coriandre fraîche alors que vous êtes déjà en train de cuisiner. Il peut rester une niche pour un petit public urbain avec un budget plutôt généreux. La livraison collaborative, en revanche, offre une meilleure solution, plus structurelle, pour les paniers d'achat de plus grande capacité. Le nombre de livreurs est également infini et n'entraîne aucun désagrément ni aucun trafic supplémentaire - seulement les courses.

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Écrit par Team Belgium
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