Shopopop, c’est de la livraison de courses à domicile, mais pas que ! Depuis 2016, plus de 150 000 bouquets de fleurs ont été livrés par notre super communauté de cotransporteurs. Parce qu’elles sont fragiles et qu’elles sont souvent offertes pour des fêtes ou des cérémonies, les fleurs demandent une attention toute particulière pour les livraisons. Découvrez notre guide et nos meilleurs conseils pour des livraisons de fleurs réussies ! 

Pour qu’elles restent fraîches et intactes, il est généralement demandé de réaliser les livraisons de fleurs en voiture. Il arrive aussi que ce ne soit pas juste un bouquet de fleurs mais une composition florale, nécessitant d’être transportée en voiture et pas à pied, à vélo ni en transport en commun. Alors, avant de réserver une livraison de fleurs, pensez à bien lire le détail de la livraison et les instructions du magasin.  

Les fleurs sont souvent très, très attendues ! C’est notamment le cas pour les fêtes ou les cérémonies de deuil par exemple. Il est donc important de livrer les fleurs à l’heure prévue. Si vous n’êtes pas certain d’être à l’heure, laissez la livraison à un autre cotransporteur, il y en aura d’autres ;) 

Lors des livraisons de fleurs, le client qui a payé les fleurs n’est pas forcément le destinataire de la livraison. On pense par exemple à une livraison de fleurs pour la fête des grands-mères. Et il arrive parfois que le destinataire soit absent ou qu’une information soit manquante dans l’adresse. Dans ce cas, vous pouvez prendre contact avec le destinataire si son numéro de téléphone est renseigné dans les informations de livraison. Vous n’avez pas cette information ou vous rencontrez un problème ?  Contactez notre équipe service client par le chat !

#4 Une livraison sans code ? Pas de problème !

De par leur nature, les fleurs sont généralement offertes pour faire une surprise ou achetées pour fleurir une cérémonie de deuil. Dans ces cas-là, vous n’aurez pas forcément de code pour valider la livraison. Pas de panique, il vous suffit de cliquer sur le lien “Je n’ai pas de code” sur l’app’. Votre cagnotte sera créditée du montant de la livraison sous 48h à 72h (à condition que la livraison ait bien été effectuée).

Une question ? Notre équipe service client est à votre disposition sur le chat en ligne ! Rendez-vous sur l’app’, dans la rubrique “Aide”.

Quelques fleurs, un bouquet ou une composition florale, ce sont des produits fragiles qui demandent une attention pour être livrés. Découvrez notre guide !

Guide - Comment bien livrer des fleurs avec le cotransportage ?

Le guide pour des livraisons de fleurs réussies !

Pour que vos livraisons avec Shopopop se déroulent à merveille, découvrez nos meilleurs conseils et astuces. 

Il est important de respecter les horaires de retrait et de livraison d'une commande. Ces informations sont indiquées dans les détails de chaque livraison et vous sont également envoyées par e-mail. 

Certaines livraisons nécessitent d’être effectuées en voiture. Alors, avant de réserver une livraison, pensez à vérifier le mode de transport requis. Si vous ne pouvez pas faire une livraison, ce n’est pas grave. Laissez-la à un autre cotransporteur, il y en aura d’autres ;)

Il est d'usage de déposer la commande sur le pas de la porte d'entrée, cela implique quelquefois de monter à l'étage. De plus, certains destinataires sont parfois dans l'incapacité de se déplacer (personnes handicapées, hospitalisées, âgées, etc.).

Lorsque vous réservez une livraison, il est important de vous engager uniquement sur les livraisons que vous pourrez honorer. Un nombre trop important d’annulations pourraient entraîner une désactivation de votre compte. Ce serait dommage ! 

Avant de vous remettre une commande, il est possible que le magasin vous demande votre pièce d’identité. Alors, pensez à avoir une pièce d’identité sur vous ! 

Prenez soin de la commande comme si c’était la vôtre et veillez à ce que les produits frais et surgelés restent frais. Pour cela, pensez à utiliser des sacs isothermes pour mieux garantir la chaîne du froid. Astuce : gardez un sac isotherme ou une glacière dans votre voiture ;) 

Et bien sûr, arborez votre plus beau sourire ! C’est aussi ça Shopopop, un service de livraison plus humain, où le partage, l’entraide et la solidarité sont les maîtres-mots. 

Voici des conseils pour vous accompagner lors de vos livraisons en cotransportage ! Découvrez des astuces pour que tout se passe pour le mieux.

6 bonnes pratiques pour réaliser vos livraisons en cotransportage

Top 6 des bonnes pratiques pour une livraison réussie ! 

En tant que prestataire de livraison, Shopopop vous libère de la livraison de vos fleurs. C'est simple, des particuliers profitent de leurs trajets pour livrer vos clients à domicile. Une solution facile, économique et responsable pour des livraisons vertueuses. Aujourd'hui, Shopopop accompagne plus de 700 fleuristes pour leurs livraisons du quotidien, mais aussi pendant les pics d'activité comme la fête des mères. À travers cette infographie, retrouvez nos chiffres clés et découvrez comment le modèle de livraison Shopopop est une véritable réponse aux besoins des fleuristes. 

Pour la fête des mères, faites livrer vos fleurs en cotransportage avec Shopopop ! 

Avec Shopopop, libérez-vous de la livraison de vos fleurs pour la fête des mères. Des livreurs particuliers livrent vos clients à domicile.

Comment Shopopop vous libère de la livraison de vos fleurs pour la fête des Mères ?

Infographie : Les fleuristes x Shopopop  

La fête des mères arrive à grands pas et on le sait, c’est un moment de l’année important pour les fleuristes. Un pic d’activité qui engendre de nombreuses commandes, mais grâce à Shopopop, vos livraisons se dérouleront à merveille. À travers ce guide, retrouvez les réponses à vos questions et nos 5 conseils pour que cette fête soit une réussite !  

1. Comment informer mes clients sur le service de livraison ? 

Avoir un service de livraison, c’est bien, le mettre en avant auprès de ses clients, c’est encore mieux ! Pour que vos clients soient au courant du service de livraison que vous proposez, vous pouvez :

Apposer une affiche ou un sticker dans votre boutique ou en vitrine 

Mettre une bannière sur votre site internet 

Publier des posts à ce sujet sur vos réseaux sociaux 

Informer vos clients à l’oral, lors de leur visite en boutique

Bon à savoir : Pour télécharger notre kit de communication avec une affiche prête à imprimer et un post prêt à publier, cliquez ici.  Vous pouvez également contacter notre équipe pour recevoir des conseils adaptés à votre boutique.

2. Le code de validation des livraisons, comment ça fonctionne ? 

Lors d’une livraison avec Shopopop, ce code est envoyé par email et SMS à l’acheteur de la commande. En temps normal, l’acheteur remet ce code au livreur particulier une fois la commande livrée, ce qui permet à ce dernier de valider la livraison pour recevoir son pourboire. 

Toutefois, dans le monde des fleurs, il arrive souvent que vos clients achètent des fleurs pour faire une surprise. Dans ce cas, comme le destinataire n’est pas l’acheteur des fleurs, il n’aura pas reçu le code à transmettre au livreur particulier. Pas de souci ! Le livreur particulier peut tout à fait valider la livraison sans le code. 

Bon à savoir : Vous n’avez pas besoin de transmettre le code au livreur particulier, même si celui-ci vous le réclame par téléphone. De son côté, en validant la livraison sans le code,  son pourboire sera crédité sous 48h. Et en cas de besoin, notre service client est disponible au : 02 52 33 19 34. 

3. Puis-je anticiper les livraisons du jour J ?

Oui ! Si vous souhaitez être plus tranquille le jour J, vous pouvez renseigner vos demandes de livraisons à l’avance dans notre interface professionnelle. C’est très simple ! Comme d’habitude, vous complétez les informations de chaque livraison (nom, adresse, …) puis indiquez le jour et le créneau horaire souhaité. Eh hop, on s’occupe de la suite ! Vous aurez ainsi l’esprit plus serein pour le jour J, et pourrez vous consacrer à vos créations et à vos clients.

Bon à savoir : Sur l’application mobile dédiée aux livreurs particuliers, notre algorithme affiche les livraisons par ordre chronologique. Il est donc tout à fait normal qu’une livraison ayant lieu dans quelques jours ne soit pas réservée par les livreurs particuliers. Mais avec plus 150 000 livreurs particuliers et un temps moyen de prise en charge de 23 minutes, aucun souci à vous faire ! 

4. Est-ce important d’indiquer le montant de la commande dans l’interface professionnelle ? 

En renseignant le montant des commandes de vos livraisons, cela permet de faciliter les démarches pour faire valoir l’assurance en cas de problème sur une livraison. Alors oui, il est important de bien renseigner les montants de vos commandes dans l’interface professionnelle !

Bon à savoir : Une question sur l’utilisation de l’interface professionnelle ? Contactez directement votre commercial ou l'équipe à l'adresse commercants@shopopop.com.

Une question sur la communication de votre service de livraison ou besoin d'un suivi par rapport à votre activité ? Contactez notre équipe qui se tient à votre disposition !  

5. Qui puis-je contacter en cas de besoin ? 

Selon votre besoin, vous pourrez prendre contact avec le service client ou l’équipe commerciale. En contactant la bonne équipe, vous gagnerez du temps et serez certain d’avoir le bon accompagnement pour votre demande. 

Basé à Nantes et composé d’une vingtaine de personnes, le service client Shopopop, est disponible du lundi au samedi de 8h30 à 20h30 et les dimanches de fêtes de 9h à 18h. Une véritable équipe à votre écoute pour vous aider en cas de problème, que ce soit en amont de la fête des mères, le jour J ou après. Vous serez donc bien accompagné !

Pour contacter le service client, composez le 02 52 33 19 34.

Bon à savoir : En plus de répondre aux interrogations ou aux éventuels problèmes que vous pouvez rencontrer, le service client est également joignable par vos clients et par les livreurs particuliers. L’équipe s’occupe aussi de suivre les livraisons afin que chacune d’elle se déroule parfaitement et que la fête des mères soit une réussite pour tous ! 

Vous souhaitez un renseignement par rapport à votre contrat, un accompagnement ou un rendez-vous de suivi ? Contactez votre commercial par téléphone ou envoyez un e-mail à l’équipe à l’adresse suivante commercants@shopopop.com.

Toute l’équipe Shopopop vous souhaite une très belle fête des mères et reste à vos côtés pour faire de cet événement un succès !

Afin de vous accompagner pour la fête des Mères, voici 5 conseils pour utiliser au mieux notre service de livraison et que cette fête soit une totale réussite !

Comment réussir ses livraisons de fleurs pour la fête des Mères ?

Guide fleuristes - La fête des mères avec Shopopop

C’est un fait, les consommateurs d’aujourd’hui souhaitent pouvoir se faire livrer leurs courses à domicile, au créneau horaire qui leur convient. À ce sujet, 41% des consommateurs sont prêts à payer pour une livraison le jour même*. Mais pour vous, en tant qu’acteur de la grande distribution, il n’est pas toujours évident de mettre en place ce service qui demande une main d’œuvre supplémentaire. Dans cet article, on vous explique en quoi le cotransportage est une solution pour proposer à vos clients de se faire livrer leurs courses à domicile, sans recruter. Oui, oui, c’est possible ! 

Au revoir les tournées, bonjour les trajets existants

Vous le savez bien, proposer un service de livraison de courses à domicile demande une organisation méticuleuse des tournées. Autrement dit : livrer un maximum de clients, en un minimum de temps, tout en optimisant l’itinéraire pour éviter de faire exploser la facture d’essence. Avec le cotransportage, oubliez tout cela ! Les livraisons sont effectuées par des particuliers, sur leurs trajets réguliers. C'est-à-dire qu’ils profitent de leurs trajets du quotidien comme un aller-retour au travail, un tour à la salle de sport, une visite à un proche,... pour livrer les courses de vos clients ! 

Au-delà d’éviter l’organisation des tournées, le cotransportage permet de s’adapter à la charge des créneaux horaires, ce qui n’est pas possible lorsque vous avez une équipe restreinte et un nombre limité de camionnettes. En proposant la livraison à domicile en cotransportage, vous n’aurez pas de limite de livraisons sur un même créneau horaire. Et ça, vos clients aussi vont l’adorer ! Ils pourront ainsi choisir de se faire livrer au moment qui leur convient, sans se contenter des créneaux restants, souvent les moins demandés. Cerise sur le gâteau, en réalisant les livraisons sur des trajets déjà existants, le cotransportage permet de réduire l’empreinte carbone, et ça, c’est bon pour la planète. D’ailleurs, 52% des e-acheteurs préfèrent un site internet à un autre, si l’impact environnemental de sa livraison est moindre.** 

Des milliers de cotransporteurs pour livrer vos clients

La gestion du personnel pose souvent problème dans les drives, et cela, pour plusieurs raisons. Ces postes font face à un turnover important, ce qui fait que vous passez beaucoup de temps à recruter puis à former les équipes pour au final… tout recommencer et ainsi de suite. Le fait d’avoir une équipe en interne dédiée à la livraison est également difficile à gérer puisqu’il y a des variations de l’activité au cours de l’année. On pense notamment à la période des fêtes de fin d’année qui est un pic d’activité important pour la grande distribution alimentaire. Mais il y a aussi des pics et des creux d’activité au sein d’une même semaine, voire au cours de la journée. Tous ces facteurs font que la gestion des ressources humaines pour la livraison est lourde. Même en prévoyant au mieux, elle ne sera jamais totalement optimale. En proposant un service de livraison à domicile en cotransportage, ce ne sont plus vos employés qui livrent les courses de vos clients, mais plus de 150 000 cotransporteurs ! Une communauté de particuliers bienveillants, prêts à rendre service sur leurs trajets pour livrer votre clientèle en échange de quelques euros. En plus d’être présents sur tout le territoire, à la fois dans les zones urbaines et rurales, ces cotransporteurs vont effectuer les livraisons sur leurs trajets réguliers et ont donc une connaissance aguerrie du secteur, ce qui facilite grandement les livraisons !

Prenez contact avec nos équipes pour échanger sur vos besoins et trouver ensemble la meilleur solution !

Vous souhaitez vous libérer du recrutement pour vos livraisons ?

Avec un service de livraison en interne, il est parfois compliqué d’avoir un suivi en temps réel des livraisons puisque les employés dédiés à la livraison partent en tournée pour effectuer de nombreuses livraisons à la fois. Une situation inconfortable pour vos clients, mais également pour vous. Sans oublier que parfois, en fonction du trafic routier, il peut y avoir un retard qui engendre des retards en cascade sur toute la tournée. 

Avec la livraison en cotransportage, tout est différent. Une fois que vos clients finalisent leurs achats sur votre drive, ils choisissent de se faire livrer à domicile, au créneau horaire souhaité. Grâce à notre connexion en API, les livraisons s’affichent alors automatiquement sur notre application mobile pour les cotransporteurs afin qu’ils puissent les réserver et elles apparaissent aussi sur notre interface professionnelle, pour que vous puissiez les suivre en temps réel. Étant donné que les cotransporteurs prennent une à deux livraisons à la fois maximum, il y a beaucoup moins de risques de retard que sur une tournée entière. 

Bien évidemment, le service client a une place très importante dans l’expérience client. En réalisant les livraisons en interne, le service client est une charge supplémentaire pour vous et votre équipe. Encore une fois, cela vous coûte du temps, de l’argent et cela implique une gestion des ressources humaines. En choisissant de livrer vos clients en cotransportage, vous vous déchargez de cette tâche tout en garantissant à vos clients un service de qualité, à prix accessible. Pour que les livraisons se déroulent au mieux, vous pouvez compter sur notre service client, basé à Nantes et composé de 20 personnes. Cette équipe suit au quotidien les livraisons, en veillant à ce qu’elles soient toutes prises en charge par un cotransporteur et qu’elles soient livrées en temps et en heure à vos clients. Et s’il y a le moindre problème sur une livraison, l’équipe est disponible pour vous, mais aussi pour vos clients et pour les cotransporteurs. 

Voilà en quoi le cotransportage permet à la grande distribution de se libérer du recrutement de livreurs ! Une économie d’argent et de temps tout en proposant à vos clients un service de livraison à domicile de qualité. Aujourd’hui, nous accompagnons plus de 4 000 commerçants, dont plus de 2 800 magasins en grande distribution alimentaire. Alors, vous nous rejoignez ? 

Sources : 
*Sendcloud, 2021, Tour d’horizon livraison e-commerce 2021-2022
**Etude EY Future consumer index, 2021

Le recrutement de personnel pour livrer vos clients peut être problématique : gestion des tournées, turn over... Avez-vous pensé au cotransportage ?

Comment livrer à domicile ses clients sans devoir recruter ?

Cotransportage : livrez vos clients à domicile sans recruter

Même si la livraison à domicile, aussi appelée livraison du dernier kilomètre, est devenue indispensable, elle fait face à de nombreux enjeux dont il est urgent de se préoccuper pour proposer une livraison plus vertueuse. Ce service doit également être efficace et adapté aux besoins des consommateurs. Cela tombe bien, c’est justement l’objectif du cotransportage ! Découvrez pourquoi déjà plus de 1 million de Français font confiance à ce modèle pour se faire livrer. 

C’est un fait indéniable, le dernier kilomètre est l’élément le plus polluant de la logistique. Avec une émission de carbone estimée à 25%*, le dernier kilomètre se doit d’être optimisé afin de réduire l'impact environnemental. Actuellement, que ce soit pour faire une tournée ou bien une livraison spécifique, les véhicules utilisés sont dédiés uniquement à la livraison. Cela crée donc du trafic supplémentaire sur les routes, mais aussi et surtout, de la pollution en plus. Qu’importe si vous faites vos livraisons vous-même ou si vous passez par un transporteur pour s’en occuper, la problématique reste la même. Et quand on sait que 53% des consommateurs sont sensibles à un mode de livraison plus responsable**, il est temps de leur proposer une alternative !

L’impact du cotransportage : ce modèle de livraison n’est pas le remède miracle ou la solution qui va éliminer toute la pollution liée à la livraison. Toutefois, le cotransportage aide fortement et participe à la réduction de l’empreinte carbone. Comment ? En profitant des trajets réguliers de particuliers ! Les particuliers deviennent alors des livreurs particuliers et vont ainsi livrer votre clientèle. L’objectif est d’optimiser les trajets déjà existants, comme un tour à la salle de sport, un aller-rentrer du travail, etc. Un bon moyen pour réduire l'impact écologique de la livraison !

Permettre à tous d’accéder à la livraison 

Il n’est pas nécessaire de lister les avantages de la livraison, qu’elle soit à domicile ou non, tant ces derniers sont bien connus depuis longtemps. Cependant, en fonction de la zone géographique ou de la distance entre les adresses de vos clients et votre magasin, il est possible que des personnes ne puissent pas accéder à vos services de livraison. En effet, de nombreuses zones territoriales ne sont pas desservies par les transporteurs. Et lorsque la livraison est gérée en interne, il n’est pas évident de se rendre dans des zones trop éloignées ou difficiles d’accès sans que cela prenne trop de temps et reste économiquement rentable pour vous. C’est ainsi que de potentiels clients se retrouvent exclus des services de livraison. 

L’impact du cotransportage : ce modèle de livraison permet de rapprocher tout le monde en faisant en sorte que chacun puisse profiter d’un service de livraison à domicile. Et d’une manière très simple en plus ! Comme ce sont des particuliers qui s’occupent de livrer, la communauté de livreurs particuliers est présente partout en France. Une communauté de plus de 150 000 cotransporteurs, présente à travers tout le territoire, offrant ainsi la possibilité de livrer en temps et en heure votre clientèle, qu’importe où elle se trouve. Aussi, ces particuliers connaissent les environs de votre magasin, ce qui facilite les livraisons pour trouver une adresse par exemple. Que ce soit en zones urbaines ou rurales, vous serez certain de pouvoir livrer tout le monde !

Prenez contact avec notre équipe afin d'échanger sur vos projets de livraison à domicile

Envie de proposer une solution de livraison accessible ? 

Proposer un service de livraison doit rester quelque chose de simple, mais aussi de rentable pour vous ! Ce sont des arguments majeurs, voire indispensables. Car si vous perdez du temps pour mettre en place vos livraisons, les gérer, les suivre ou même tout simplement pour les livrer, c’est du temps perdu que vous pourriez allouer pour faire autre chose, comme vous occuper d’autres clients ou développer d’autres projets. 

Une perte de temps donc, mais aussi d’argent. Si vous vous occupez en interne de gérer les tournées de livraison, il faut vous équiper d’un ou plusieurs véhicules, faire l’entretien, y mettre de l’essence et encore tant d’autres choses qui peuvent augmenter rapidement le coût. La livraison peut alors devenir un gouffre financier ou bien une source de problèmes à gérer. En faisant appel à un transporteur, ces contraintes peuvent être réduites mais cela coûte cher. 

Il ne faut pas oublier tout ce qui concerne le suivi des livraisons, et l'importance du service client afin de s’assurer de prendre en charge les potentiels problèmes qui pourraient survenir durant la livraison. En passant par un transporteur, vous pouvez vous décharger de cette problématique (en fonction de ce qui est proposé), mais en vous occupant vous-même de vos livraisons, c’est une partie importante qu’il faut prendre en compte. 

Les 3 étapes d’une livraison -avant, pendant et après- peuvent être un sacré casse-tête ! Et le plus important, c’est de réussir à proposer un service de livraison à un prix accessible pour votre clientèle. 

L’impact du cotransportage : vous soulager de la livraison tout en la rendant accessible, voilà les missions de ce modèle de livraison ! 
Pour vous, le but est que vous passiez le moins de temps possible à vous occuper de la livraison et que cela ne vous demande pas un investissement financier important. C’est pour cela que la mise en place d’une interface professionnelle intuitive et efficace reste un élément important et pratique pour effectuer le suivi des livraisons. Le petit plus ? Pas de limite de livraisons sur un même créneau horaire !
La partie service client est gérée en externe, ce qui vous permet de vous concentrer sur votre magasin et votre clientèle.
Pour ce qui concerne votre clientèle, le but est simple : lui proposer un service de livraison à un prix accessible. 

Répondre aux attentes des consommateurs 

Eh oui, proposer un nouveau service c’est bien, mais encore faut-il qu’il réponde parfaitement aux attentes des consommateurs. Et par rapport à la livraison, les attentes sont nombreuses, voici quelques éléments à prendre en compte : 

77% des consommateurs préfèrent une option de livraison sur rendez-vous respectée plutôt qu’une livraison express dans l’heure***.

70% d’entre eux auraient une meilleure image de leur e-commerçant s’il proposait une option de livraison éco-responsable***

87% des acheteurs en ligne privilégient la livraison à domicile parmi les options proposées par les e-commerçants****.

66% des Français estiment que la livraison est le premier élément de satisfaction lors d’une commande.*****

On peut donc voir que les consommateurs ont des attentes bien spécifiques et sur plusieurs aspects de la livraison. C’est pour cela qu’il est important de pouvoir proposer la meilleure expérience possible. 

L’impact du cotransportage : afin de répondre à ces attentes, il est primordial de pouvoir proposer un service de livraison bien adapté. Justement, le cotransportage fait en sorte d’y répondre de la meilleure des manières : 

Une livraison sur-mesure : ce sont vos clients qui choisissent le jour et l’heure pour se faire livrer, toujours dans le but de s’adapter à eux et de pouvoir les livrer quand ça les arrange. 

Le cotransportage fait en sorte de rendre la livraison plus responsable car, comme vu précédemment, les livraisons sont effectuées sur des trajets existants de particuliers. 

Il est possible de se faire livrer à l’adresse de son choix, et donc, de se faire livrer directement à son domicile.

Avec une note de satisfaction de 4.8/5, votre clientèle sera ravie de se faire livrer par un cotransporteur ! 

La livraison a beaucoup évolué ces dernières années, et cela risque d’être encore le cas pour les prochaines à venir. Si dernièrement, il est devenu commun de passer par un transporteur professionnel pour livrer sa clientèle, le cotransportage permet de passer par des particuliers qui deviennent des livreurs particuliers. Et avec notre communauté de 150 000 cotransporteurs présents dans toute la France, soyez sûr de pouvoir livrer correctement votre clientèle à domicile !

Sources : 
* Big Blue, “Le dernier kilomètre : un véritable défi pour la logistique verte”, 2021
** Oberlo, “E-commerce France : 12 chiffres à  connaître”, 2022
***  Star Service, “Quick commerce : quels impacts  sur la livraison ?”, 2022
****  IFOP / Star Service, 2021
*****  Neomag, 2021
****** Big Blue, “Le dernier kilomètre : un véritable défi pour la logistique verte”, 2021

La livraison à domicile est devenue un élément essentiel dans la façon de consommer, même s'il existe de nombreux enjeux. C'est l'objectif du cotransportage !

Les enjeux du cotransportage sur le dernier kilomètre

Comment le cotransportage répond aux enjeux du dernier kilomètre ?

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