Comment livrer vos clients à domicile, sans site e-commerce ?

Il n’est pas rare d’associer la livraison à domicile au e-commerce, alors qu’il est tout à fait possible de livrer ses clients sans avoir de site internet. Lâcher de chariot, lâcher de caddie ou encore shop and go… Vous avez peut-être déjà entendu ces termes, qui désignent un seul et même principe : permettre à vos clients de laisser leur caddie en magasin puis se faire livrer à domicile, sans passer par une commande en ligne.

En France, certaines enseignes comme Monoprix, Carrefour ou Super U proposent déjà cette solution de livraison dans certains de leurs points de vente, qui peut aussi venir en complément d’autres services tels que l'e-commerce, le drive ou le click & collect. Dans cet article, on vous en dit plus sur le lâcher de chariot, comment ça fonctionne et comment le mettre en place sans site internet.

Au sommaire :
1 - Zoom sur le “lâcher de chariot”
2 - Pourquoi proposer la livraison en "lâcher de chariot" à vos clients ?
3 - Comment communiquer sur la livraison en "lâcher de chariot" auprès de vos clients ?

Zoom sur le “lâcher de chariot”

Qu’est-ce que la livraison en “lâcher de chariot” ?

Le lâcher de chariot désigne un type de livraison à domicile où un magasin propose à ses clients de laisser leur caddie ou panier sur place, une fois leurs courses terminées. Les achats faits en magasin sont ensuite livrés au domicile du client sur le créneau de son choix.
Ce service de proximité s’adresse la plupart du temps à une clientèle senior, sans véhicule ou avec des contraintes physiques. Cela leur permet de profiter des commerces de leurs villes, de choisir avec soin leurs articles, sans la contrainte de devoir ramener eux-mêmes le contenu de leur panier à domicile. 
Et du côté des commerçants, tous les points de vente physiques peuvent mettre en place le lâcher de chariot de façon simple et rapide, car cette solution ne nécessite pas d’avoir un site e-commerce. Tout se fait directement dans votre magasin : les achats comme la demande de livraison.

Le “lâcher de chariot”, comment ça marche ?

• 01 - Le consommateur fait ses courses en magasin et choisit les produits qu’il souhaite acheter
• 02 - Il se rend ensuite à la caisse (ou à l’accueil) pour payer et choisir son créneau de livraison
• 03 - Le magasin crée la demande de livraison via une interface logistique comme Shopopop
• 04 - Enfin, le magasin remet la commande au livreur pour que son client soit livré à domicile

Pourquoi proposer la livraison en “lâcher de chariot” à vos clients ?

Pour répondre aux besoins de vos clients

Pour certains de vos clients, il peut être difficile de ramener leurs courses à domicile, pour différentes raisons. Par exemple, les étudiants et les populations urbaines n’ont parfois pas de véhicule pour se déplacer et utilisent principalement les transports en commun. Les personnes âgées, handicapées, ou encore les femmes enceintes ont des contraintes physiques qui peuvent les empêcher de porter des charges lourdes, encombrantes ou beaucoup de sacs à la fois.
La livraison en lâcher de chariot permet ainsi à tous vos clients de :

• Se rendre en magasin pour demander conseil sur certains articles, “voir” les produits mis en vente et éviter toute erreur (sur les quantités par exemple)
• Se faire livrer les produits qu’ils ont choisi, au jour et à l’heure qui leur convient, sans aucune contrainte logistique
• Et enfin, continuer leur shopping dans le centre commercial ou en centre ville, sans s’encombrer de leur caddie ou de leurs autres sacs.

Pour développer la fidélisation

Ce type de service a aussi une vraie dimension sociale pour les consommateurs et pour les commerçants, car il permet à chacun de maintenir un contact physique. Le magasin est un lieu de proximité, de passage et d’échange important dans lequel les consommateurs aiment se rendre, c’est pourquoi plusieurs de nos commerçants partenaires ont choisi le lâcher de chariot. Cette solution peut aussi venir en complément d’autres types de livraison : certains points de vente choisissent parfois cette solution en plus de la livraison e-commerce.
Nous avons interrogé l’un de nos magasins partenaires qui a choisi de mettre en place le lâcher de chariot pour fidéliser ses clients et augmenter son panier moyen. Voici les résultats constatés après une période de 4 mois :

• Depuis la mise en place du service, 62 % des clients ont utilisé cette solution de livraison plus d'une fois
• Les clients réguliers se font livrer en moyenne 1,5 par mois
• 53% des clients réguliers augmentent la valeur de leur panier lors d'achats ultérieurs

Proposer à vos clients de les livrer quand ils le souhaitent - sur le créneau horaire de leur choix et même pendant les weekend - est donc un vrai argument en termes de fidélisation et d’image.

Pour répondre aux pics saisonniers

Nombreux sont les français qui utilisent des services de livraisons à domicile lors des pics saisonniers comme à Noël, au nouvel an, à la St Valentin… Afin de ne pas avoir à gérer tout le côté logistique des courses.
Pour les fêtes de fin d’années par exemple, le trafic en magasin est souvent plus important que d’habitude car les consommateurs apprécient se rendre dans les centres commerciaux pour faire leurs cadeaux ou aller dans les supermarchés pour choisir les repas qu’ils serviront à cette occasion. Avec l’achat de sapins, de fleurs et de vins, les fleuristes et cavistes voient aussi leurs points de vente se remplir à l’occasion des fêtes.
Avec la livraison en lâcher de chariot, vos clients n’ont plus à se soucier d’être en capacité de porter des produits lourds et volumineux comme des cartons de vin, ou d’avoir une voiture assez grande pour y faire entrer un sapin. Leurs achats leurs sont livrés à domicile, quand ils le souhaitent et quand ça les arrange.

Comment communiquer sur la livraison en lâcher de chariot auprès de vos clients ?

Proposer des promotions spécifiques

Si vous proposez le lâcher de chariot à vos clients, faites découvrir ce service en mettant en place des promotions. Dans certains de ses magasins, Monoprix propose par exemple aux détenteurs de la carte de fidélité de se faire livrer gratuitement à domicile, à partir de 50 euros d’achat.

Vous pouvez également rendre la livraison gratuite pour les personnes qui en ont le plus besoin dans votre zone de chalandise, comme les étudiants ou les personnes de +70 ans par exemple.

Communiquer dans votre point de vente

La communication en magasin est essentielle pour promouvoir ce genre de service auprès de votre clientèle. Utilisez le parcours en magasin comme l’entrée, la file d'attente ou l’espace caisse, pour être visible auprès de votre public avec de l’affichage et de la PLV. 

Pour promouvoir son offre de livraison, Carrefour a par exemple mis en place de l’affichage dans les allées de son magasin :

De son côté, l’enseigne Géant Casino a prévu un tout un corner pour le lâcher de chariot au sein de son magasin de Fenouillet. Cette zone dédiée permet à ses clients d’y déposer leur caddie une fois les courses terminées et ainsi leur libérer du temps (et les bras) pour continuer leur balade dans la galerie marchande :

Alors, prêts à vous lancer ? Il existe plusieurs plateformes logistiques qui peuvent vous accompagner dans la mise en place du lâcher de chariot. Avec Shopopop : pas besoin de site internet, pas besoin de livreur professionnel.

Dès que vous avez une demande de livraison en magasin, rendez-vous sur notre interface professionnelle pour créer une livraison avec les informations du client (créneau horaire, adresse…). Une fois la demande de livraison faite, c’est un particulier - membre de notre communauté de Cotransporteurs - qui viendra récupérer la commande en magasin à l’heure indiquée, pour la livrer au domicile de votre client.