Les défis auxquels font face les distributeurs impliquent de revoir leurs stratégies retails en déployant une logistique omnicanale. En complément de l’entrepôt, le magasin se transforme en hub logistique local.
Le ship from store devient alors une solution complémentaire à l’entreposage, avec de véritables bénéfices : réduction des délais de livraison, diminution des coûts et de l’empreinte écologique du dernier kilomètre, amélioration de l'expérience client… Et associé au cotransportage, il offre un avantage concurrentiel certain et une meilleure qualité de service. Cependant, son déploiement implique une optimisation des points de vente et une formation des équipes.
Qu’est-ce que le ship from store ?
Le concept de ship from store consiste à expédier les commandes depuis le magasin physique. Il ne remplace pas l’entreposage classique, mais permet d’offrir une meilleure proximité et réactivité avec les clients en transformant le magasin en hub logistique.
L’optimisation des points de vente
L’expédition depuis le magasin est une stratégie retail qui repose sur l’intégration e-commerce et magasin. En s’appuyant sur la boutique, l’enseigne complète les stocks avec ceux disponibles en entrepôt, évitant les ruptures et les invendus.
C’est également une source de réduction des coûts logistiques, pouvant grimper jusqu’à 15 % du chiffre d’affaires d’une enseigne [1]. On limite l’usage de véhicules et les investissements dans des entrepôts massifs.
L’amélioration de l’expérience client
Les consommateurs sont de plus en plus sensibles à la démarche écologique des enseignes et à leurs pratiques de livraison. En y ajoutant la livraison collaborative, le ship from store permet de réduire les émissions de gaz à effets de serre, surtout dans le cadre du dernier kilomètre.
À l’heure où 81 % des Français jugent la livraison source d’agacement, les délais de livraison sont scrutés par les consommateurs [2]. Le ship from store rapprochant les produits des clients, il réduit mécaniquement les trajets de livraison.
Ship from store : comment transformer son magasin en hub logistique local ?
Le ship from store s’impose comme une stratégie logistique omnicanale efficace permettant à la fois l'optimisation du point de vente et l'amélioration de l’expérience client. Sa mise en place implique certains prérequis dans le but d’en tirer tous les bénéfices.
Optimiser les stocks et des inventaires
Il faut s’assurer que les produits visibles par les clients soient bien présentés. À l’inverse, ceux stockés doivent être organisés pour simplifier le travail des équipes et faciliter la préparation des commandes. L’expédition depuis le magasin implique également une intégration e-commerce et magasin de proximité. Il faut mettre à jour les stocks disponibles en boutique au fil de l’eau pour éviter les ruptures pour les commandes via le site internet.
Le ship from store oblige donc une organisation des espaces au sein des magasins. Même pour une faible quantité de produits, leurs emplacements doivent être optimisés pour gagner en praticité.
Mettre en place un process de gestion logistique
Le succès du ship from store implique d’optimiser la chaîne de préparation et de livraison. Il faut assurer un suivi des stocks afin de proposer un service de livraison de qualité pour le dernier kilomètre. L’emballage, le stockage et le suivi des commandes sont donc clés.
L’usage de solutions digitales comme les logiciels de TMS facilite la logistique omnicanale et les processus entre les équipes, les entrepôts et les clients.
Former les équipes en magasin
Le ship from store impose que les collaborateurs soient formés à la préparation de commande, à l’optimisation des stocks ou à l’utilisation d’outils digitaux. Il faut accompagner ce changement et mettre en place une démarche d’amélioration continue.
Cette stratégie retail peut donc nécessiter le recrutement de personnel supplémentaire, dédié à cette tâche.
S’appuyer sur le cotransportage
Les solutions de livraison collaborative complètent le dispositif de ship from store. Elles évitent à la boutique de se préoccuper de la livraison puisque celle-ci est assurée par les cotransporteurs. Le magasin est aussi libéré des tâches d’optimisation des trajets, de recherche de livreurs et de suivi des réclamations. Là aussi pris en charge par le prestataire de cotransportage.
La livraison collaborative s’inscrit dans une démarche écoresponsable, notamment du dernier kilomètre. En effet, par rapport à une livraison par un professionnel, une livraison par cotransportage émet 1,41 kg de CO₂e, soit deux fois moins qu'une livraison par un professionnel.
Enfin, le cotransportage participe à l'amélioration de l'expérience client. Il permet de proposer des créneaux de livraison plus flexibles et plus rapides pour le client final grâce à la communauté de cotransporteurs.
Questions fréquentes sur le ship from store
1. Quelles différences entre le ship from store et la livraison depuis l’entrepôt ?
Le ship from store consiste à livrer le produit depuis le magasin. Cette stratégie de logistique omnicanale permet d'additionner les stocks de la boutique à ceux de l’entrepôt et d’éviter les ruptures.
2. Quels sont les avantages du ship from store ?
Le ship from store s’appuie sur les magasins pour livrer les clients. Il permet de réduire les trajets et délais et, par conséquent, les coûts logistiques liés au dernier kilomètre. L’expédition depuis le magasin diminue les émissions de gaz à effets de serre et offre de nouveaux services comme le click & collect.
3. Comment mettre en place un hub logistique en magasin ?
Transformer un magasin en hub logistique implique de mettre en place une optimisation des points de vente :
- organiser la gestion des stocks ;
- former les équipes ;
- optimiser le processus grâce à la livraison collaborative et le cotransportage.
4. Pourquoi le cotransportage est-il adapté aux livraisons depuis un magasin ?
Le cotransportage optimise la livraison du dernier kilomètre en s’appuyant sur des trajets réguliers existants, ce qui en fait une solution écologique, flexible et économique pour les enseignes.
Conclusion
Associé au cotransportage, le ship from store permet de s’appuyer sur le point de vente local en complément de la stratégie digitale. Il est un atout pour délivrer un service de livraison collaborative de qualité, plus économique et plus écologique. Il devient alors un véritable différenciant permettant à la fois de fidéliser sa clientèle et de conquérir de nouvelles parts de marché.