A l’occasion d’un partenariat entre Rocket School — école spécialisée dans la formation aux métiers de l’acquisition clients qui recrute sur la personnalité, sans condition de diplôme -, Shopopop a eu l’occasion de travailler avec les étudiants autour d’un challenge. Axé sur la qualification des leads et la stratégie de moyens à utiliser pour une stratégie d’outbound, ce challenge a permis d’obtenir de précieux rendez-vous qualifiés avec les leads. Ce fut également l’occasion d’explorer le marché et de mettre en pratique la formation au travers d’un cas plus que concret. Une expérience enrichissante et formatrice pour toutes les parties prenantes !
Pour les détails, venez lire notre article “Shopopop & Rocket School : des ambitions, un challenge, la réussite” 👀
Shopopop & Rocket School : une vision commune
Shopopop et Rocket School partagent la même conviction :
↪ Pour être heureux dans la vie, il faut être heureux dans son job
↪ Pour être heureux dans son job, il faut s’épanouir dans son poste
↪ Pour être heureux dans son poste, il faut que celui-ci soit en cohérence avec nos soft skills et les mettent à profit
CQFD 👩🔬
Cette équation dépend surtout de vos forces et de vos traits de caractère. Pas de jugement de valeur ici mais une simple constatation : si le poste vous permet d’exploiter vos “instincts naturels”, vous serez d’autant plus à l’aise. A l’inverse, si cela vous demande un “effort” et crée une “tension” par rapport à vos réactions habituelles, à un moment ou à un autre vous ne serez plus aligné(e) avec ce que vous faites.
Le recrutement des Inside Sales au sein de Shopopop repose sur cette même idée et recentre l’humain au cœur de son processus de recrutement. De fait, à côté des hards skills — qui s’acquièrent — ce sont les soft skills qui contribuent à la performance de l’entreprise de par les qualités relationnelles et communicationnelles requises. En effet, ce poste repose aussi sur un certain mindset où la pugnacité et la résilience sont centrales.
Ainsi, Shopopop ne s’intéresse pas aux diplômes mais aux soft skills des candidats. Ce sont eux qui, principalement, lui permettront de performer et de s’épanouir sur le poste. A cela s’ajoute la capacité des candidats d’apprendre à apprendre de façon continue. Et oui, avec l’accélération du progrès technologique, les connaissances métiers et les outils deviennent de plus en plus rapidement obsolètes.
Pour autant, avoir ces prédispositions “naturelles” ne suffisent pas forcément pour réussir. Il faut connaître les bases du métier pour pouvoir s’y insérer et performer. C’est pourquoi la formation n’est pas non plus à négliger puisqu’elle ajoute un vernis discret mais néanmoins nécessaire aux talents à qui il ne manque qu’un coup de pouce pour réussir. C’est le crédo dans lequel s’inscrivent Rocket School et Shopopop.
Avec une si belle symétrie de valeurs et de vision, nous ne pouvions pas passer à côté de cette belle rencontre ✨
Shopopop & Rocket School : le Commercial, une fonction clé qui évolue
Le métier de Commercial a toujours véhiculé beaucoup de fantasmes, de préjugés et de clichés.
Auparavant souvent cité comme un “beau parleur”, le Commercial doit désormais apporter de la valeur à ses clients. Son crédo n’est plus de vendre pour vendre mais de challenger le besoin de ses clients et de lui proposer une expérience différente, quasi unique, où on lui reconnait une vraie valeur ajoutée.
Aujourd’hui, les Directeurs Commerciaux ont beaucoup de mal à recruter de “bons commerciaux”, c’est-à-dire des profils où les soft skills s’alignent avec les hard skills. Il est vrai qu’avec le développement du digital et la sur-information dont bénéficient aujourd’hui les clients lors de l’acte d’achat, la fonction commerciale s’est métamorphosée.
“J’ai toujours refusé leur foutue loi du marché… J’ai toujours cru que ce qui était important, ce n’était pas ce que le vendeur avait à vendre, mais ce qu’il était lui, réellement, profondément, et que c’était lui qu’on aimait vraiment, et pas sa marchandise…”
🧐 🎩 Voyage dans le temps : rétrospective de la fonction commerciale au XXIème siècle 🚂 ☎
- 1950–1980
Moment des 30 Glorieuses, une ère de plein emploi et de très forte croissance économique. La demande est alors supérieure à l’offre. C’est le début du mythe du commercial capable de vendre tout et n’importe quoi juste parce qu’il est bon rhéteur. Cette image biaisera longtemps le métier et court encore aujourd’hui.
- 1980–2000
Suite aux chocs pétroliers de 1973 et 1979, la tendance économique et les habitudes de consommation se sont inversées. Le commercial voit son rôle évoluer : formé à l’écoute active et aux processus de communication, il doit désormais parvenir à créer une relation de confiance avec son client en faisant preuve d’écoute et d’empathie.
- 2000–2010
C’est la démocratisation d’internet et du marketing en ligne. S’ensuit un parcours de vente considérablement modifié. En effet, les clients prennent la main et identifient eux-mêmes leurs besoins. Le commercial se transforme alors en conseiller et en expert technique. Dorénavant, la satisfaction du client est au cœur de la relation.
- Depuis 2010
Les clients sont bien informés sur le marché et les solutions commercialisées. Les cycles de vente se complexifient, s’allongent et impliquent plus de personnes. Le commercial devient alors un coordinateur qui simplifie le parcours d’achat en proposant la stratégie commerciale adéquate et en faisant intervenir les interlocuteurs pertinents pour séduire le client dès le départ et lui faire vivre une expérience différente et différenciante pour se distinguer de la concurrence.
L’enjeu du métier aujourd’hui est donc de comprendre les enjeux de son marché, de challenger les clients et de leur faire vivre une expérience de bout en bout. Les entreprises ont donc leur rôle à jouer en accompagnant et en formant leurs commerciaux dans cette (r)évolution du métier.
Chez Rocket School, les 3 piliers de formation sont : “la bonne personne au bon endroit”, “un bootcamp pour apprendre les bases du métier” et “une alternance pour apprendre à apprendre”.
Chez Shopopop, la formation se fait en continue afin que nos collaborateurs soient toujours à l’aise et deviennent des experts de ce métier en perpétuelle évolution. Pour cela, nous nous appuyons sur la force du collectif : ré-écoute, partage de connaissance, échanges collectifs réguliers… pour progresser de pair à pair et s’inspirer mutuellement 🔄
Et ça marche ! D’une personne en février 2021, l’équipe Inside Sales de Shopopop est passée à 10 personnes en moins d’un an et nous avons triplé notre activité. On ne compte pas s’arrêter là puisque notre ambition est de doubler l’effectif d’ici fin 2022 🚀
Alors, si le recrutement sur les soft skills devenait le nouveau must have des entreprises ?