Avec le cotransportage, attirez de nouveaux clients

Pour tout achat fait en ligne, la livraison est un élément clé dans l’expérience client. Il est important que le service s’adapte aux nouvelles façons de consommer et soit à la hauteur des attentes des consommateurs. Justement, entre l’évolution de la manière de faire les courses et les nouvelles attentes en matière de consommation, intéressons-nous à ce nouveau mode de livraison : le cotransportage. Un modèle récent qui s’adapte aux tendances actuelles.

Une nouvelle façon de faire les courses

Avant de se pencher sur le sujet de la livraison à domicile des courses, il est intéressant d’observer les habitudes et les changements concernant la manière de faire les courses. 

La manière la plus connue et la plus courante de faire les courses est la suivante : se rendre en magasin pour faire ses courses, se déplacer d’allée en allée pour choisir ses produits et remplir son caddie puis, se diriger vers les caisses pour régler le tout et enfin,  mettre l’ensemble de ses achats dans sa voiture et rentrer chez soi.
Même si c’est la manière la plus courante, ce n’est plus l’unique manière de faire ses courses !

Les drives, voici une notion qui a révolutionné la façon de faire les courses. Pour vos clients, plus besoin de se déplacer en magasin, ils peuvent faire leurs courses en ligne depuis chez eux, au bureau ou depuis n’importe quel autre lieu. Une fois leur panier validé, il ne leur reste plus qu’à choisir un créneau horaire pour venir retirer leurs achats au drive. Plus besoin de se balader entre les allées pour trouver les produits, mais il faut tout de même aller chercher soi-même ses courses.

Depuis 2016, vous pouvez proposer une nouvelle expérience à votre clientèle : la livraison en cotransportage. De votre côté, c’est très simple à mettre en place et pour vos clients, c'est également très simple ! Le concept  ? Des particuliers profitent de leurs trajets réguliers pour livrer vos clients à domicile, en utilisant leur propre véhicule. 

Le fonctionnement est très similaire à celui du drive puisque vos clients passent toujours commande sur votre site internet. La seule nuance (et pas des moindres !) : au lieu de choisir un créneau horaire pour venir récupérer leurs courses, vos clients choisissent un créneau horaire pour se faire livrer par un particulier, à l’adresse de leur choix ! 

Certains de vos clients préfèrent peut-être se rendre en magasin pour choisir leurs produits ? Eh bien, eux aussi peuvent profiter du cotransportage !  Ils font leurs courses comme à leur habitude, payent leurs achats puis s’adressent directement à la caisse ou à l’accueil de votre magasin, et demandent de se faire livrer à l’adresse de leur choix grâce au lâcher de chariot. Et voilà comment ce modèle de livraison s'adapte aux besoins de vos clients afin de toujours leur offrir la meilleure expérience d’achat et la meilleure expérience de livraison !

Augmentez votre zone de chalandise

20 km. C’est la distance jusqu’à laquelle vous pouvez livrer vos clients depuis votre magasin avec le cotransportage. Cela permet de proposer à vos clients un service de livraison, mais aussi de convaincre de nouveaux clients au sein de cette zone de chalandise. Et pour tous les consommateurs de cette zone, un large panel d’options s’offre à eux pour faire leurs courses : se déplacer en magasin, se déplacer en magasin puis profiter du lâcher de chariot ou encore, faire leurs courses sur le drive avec ou sans livraison à domicile. De nombreuses solutions pour séduire un maximum de clients !
Et avec le cotransportage, vous pouvez notamment attirer des clients qui ne peuvent pas se déplacer ou qui n’ont pas le temps.

Avec un service de livraison en interne ou en faisant appel à un prestataire externe, il est difficile d’atteindre les 20 km de zone de livraison sans augmenter considérablement ses frais. Et qui dit augmenter ses frais, dit augmenter le coût de ce service pour ses clients… Alors qu’avec le cotransportage, vous pouvez compter sur une communauté de livreurs particuliers pour effectuer les livraisons de vos clients. Vous n’avez donc pas à investir dans du matériel et vous n’êtes pas dépendant d’un livreur ou d’un prestataire, c’est même tout le contraire ! Comme le cotransportage se base sur le collaboratif, l’entraide et la solidarité, il y a toujours un livreur particulier prêt à rendre service pour livrer les courses de vos clients. 

Le plus de ce modèle de livraison comparé aux autres ? Le nombre de livraisons sur un même créneau horaire n’est pas limité. Et ça, c’est une bonne nouvelle, n’est-ce pas ? Voilà en quoi ce modèle s’adapte totalement à vos besoins et à votre activité !

Livrez aussi bien les zones urbaines que rurales

Dans la théorie, il est bien plus facile de desservir les zones urbaines que rurales pour livrer ses clients, mais la réalité peut être tout autre. Dans les faits, il existe toujours des limites, que ce soit pour livrer en zones urbaines ou rurales.

Zones urbaines

De nombreux facteurs peuvent impacter la livraison des courses de vos clients. Entre le trafic routier, les travaux ou encore la difficulté pour trouver une place de stationnement, les risques sont bien présents. Cela devient plus compliqué de livrer votre clientèle à l’heure demandée, ou alors, vous êtes obligés de proposer des créneaux bien plus larges afin de vous assurer de ne pas avoir de retard. 

Aussi, les livraisons de courses sont majoritairement volumineuses et trop encombrantes pour pouvoir être livrées à pied ou en vélo. Et surtout, il faut respecter la chaîne du froid et faire attention à la fragilité des produits !

Zones rurales

Les zones rurales sont des endroits souvent plus difficiles à livrer, mais elles représentent de véritables enjeux qu’il ne faut pas négliger. Ces zones peuvent être difficiles d’accès, pas toujours bien indiquées sur les GPS (notamment les lieux dits par exemple), la circulation peut être complexe ou bien encore les adresses lors d’une tournée peuvent être éloignées les unes des autres. Bref’, livrer ses clients en zones rurales peut très vite devenir compliqué !

Et le cotransportage dans tout ça ? 

Le cotransportage réduit les limites de la livraison traditionnelle et permet aux consommateurs de se faire livrer, à la fois en zones urbaines et rurales.   En effet, les livreurs particuliers sont des personnes qui vivent à proximité des adresses à livrer ou qui ont l’habitude de circuler dans le secteur, ce qui fait qu’il est plus facile pour elles de trouver rapidement l’adresse. Aussi, ces livreurs particuliers choisissent les livraisons sur leurs trajets et n’auront qu’une seule adresse à livrer à la fois. Il est donc beaucoup plus aisé de s’organiser pour livrer en temps et en heure la commande de votre client.

De plus, les livreurs particuliers sont présents dans toutes les zones, urbaines ou rurales, il y aura toujours quelqu’un de disponible pour effectuer les livraisons. Fini les zones inaccessibles, trop éloignées ou isolées pour les moyens de livraison traditionnels. Avec le cotransportage, vous êtes certain de pouvoir livrer votre clientèle jusqu’à 20 km autour de votre magasin.

Un modèle responsable et flexible pour vos clients

L’écologie et la flexibilité sont des aspects qui deviennent de plus en plus importants et présents dans la tête des consommateurs. 53% des acheteurs déclarent tenir compte des enjeux environnementaux, éthiques et responsables au moment de l’achat* et 77% d’entre eux préfèrent une option de livraison sur rendez-vous dont l’horaire sera respecté plutôt qu’une livraison express dans l’heure**. Encore une fois, le cotransportage permet de répondre à ces deux attentes et donc de montrer la prise en considération des consommateurs. 

Des attentes écologiques

Avec plus de 25% des émissions de gaz à effet de serre dues à la logistique du dernier kilomètre***, il devient primordial de trouver des alternatives pour réduire l’impact environnemental. C’est une préoccupation pour les entreprises, mais également pour les consommateurs. Et ça tombe bien, puisque réduire l’impact environnemental de la livraison est l’une de nos priorités avec le cotransportage ! Grâce à l’optimisation de trajets déjà existants, il est possible de changer la façon de livrer. Ces particuliers, qui deviennent des livreurs particuliers, récupèrent les commandes de vos clients pour les livrer lors de leurs trajets. Ainsi, il n’est plus nécessaire d’effectuer vous-même ou de demander à un transporteur de réaliser des trajets uniquement dédiés à la livraison. Le cotransportage évite de créer de nouveaux trajets, simplement en optimisant ceux déjà prévus.

Une flexibilité très demandée

Les consommateurs recherchent de plus en plus une livraison sur-mesure, à l’inverse de la livraison traditionnelle qui impose des contraintes :  des créneaux horaires très larges (toute la matinée ou toute l’après-midi par exemple), des créneaux dits “express” qui finalement ne sont pas respectés, des livraisons qui doivent être planifiées de nouveau pour diverses raisons, etc. Aujourd’hui, le consommateur préfère choisir un créneau de livraison qui s’adapte à ses disponibilités plutôt que l’inverse. C’est justement notre volonté : permettre à vos clients de ne pas changer leurs habitudes et avoir un modèle de livraison qui s’adapte à leurs besoins. Après avoir choisi de se faire livrer via notre service, ils indiquent :

• La date 
• L’horaire (sur une tranche d’une heure)
• L’adresse

Tout est mis en place pour que vos clients aient une expérience de livraison adaptée et personnalisée !

Que ce soit pour attirer de nouveaux clients ou fidéliser vos clients actuels, le cotransportage est un modèle qui va au-delà de la livraison. En plus de proposer une nouvelle expérience de livraison, ce modèle répond aux problématiques actuelles et prend en considération les attentes des consommateurs.

Source :
* Oberlo, “E-commerce France : 12 chiffres à connaître”, 2022
** Star Service, “Quick commerce : quels impacts sur la livraison ?”, 2022
*** Big Blue, “Le dernier kilomètre : un véritable défi pour la logistique verte”, 2021