Rencontrez Lou, Team Leader User Success chez Shopopop

Entrez dans les coulisses de Shopopop, à la rencontre de Lou, Team Leader User Success ! Retrouvez son interview en vidéo ➡️

Bonjour Lou ! Qui es-tu ?

Je travaille chez Shopopop depuis 2019. Je suis arrivée à l’époque en tant que Chargée de relation client et depuis quelques mois, je suis devenue Team Leader User Success.

Quelles sont tes missions chez Shopopop ?

Je travaille sur le terrain avec les équipes. Notre quotidien, c’est de répondre aux demandes entrantes, que ce soit par chat, par e-mail ou par téléphone. Les demandes proviennent des magasins avec qui on travaille, des Shoppers (NDLR : livreurs particuliers) et des clients.

Quel est le rôle d'un agent au quotidien ?

Le rôle d’un agent, c’est vraiment d’apporter des réponses aux questions, de s’assurer que les livraisons soient bien prises en charge et qu’elles se déroulent bien, de A à Z. C’est un poste vraiment complet qui demande des responsabilités, de la polyvalence, du dynamisme et de la positivité. 

Qu'est-ce que tu aimes dans ton métier ?

Ça ne s’arrête jamais, ça peut être éprouvant, mais on a super équipe. Mon rôle aujourd’hui, avec les 3 autres Team Leaders du service, c’est de nous assurer que tout fonctionne bien au sein du service : que les agents soient épanouis, qu’ils trouvent du sens dans ce qu’ils font, qu’ils comprennent bien les demandes et puissent apporter les bonnes réponses.

Quelques mots sur l'ambiance ?

Pour la petite histoire, moi je suis arrivée chez Shopopop en ne pensant pas rester bien longtemps. Et puis j’ai atterri dans une équipe où on m’a accueillie hyper chaleureusement, avec beaucoup de bienveillance. Je me suis très rapidement sentie à l’aise dans l’équipe et à l’aise sur le poste.

J’ai été très bien accompagnée donc aujourd’hui, avec les autres Team Leaders, on veille à transmettre ça, à accueillir les nouveaux toujours dans la même ambiance. On a la chance de voir l’entreprise grandir et évoluer, mais on tient vraiment à garder cet esprit d’équipe, cette proximité avec les uns avec les autres. Il n’y a jamais de jugements. On travaille beaucoup, mais on se marre beaucoup aussi, même quand c’est difficile. Et on tient à ça !

Aujourd’hui, on structure le service client. Il s’agrandit et c’est un vrai plaisir de voir l’entreprise changer et évoluer.

Merci Lou !