La livraison, un facteur décisif dans le parcours client

La livraison est devenue un critère différenciant. Dans un marché où les prix et les produits se ressemblent, c’est l’expérience de réception qui crée la préférence.

Les consommateurs attendent aujourd’hui des services qui s’adaptent à eux : horaires maîtrisés, transparence, impact réduit sur l’environnement, et plus largement, une expérience qui leur simplifie la vie. Voici quatre attentes majeures auxquelles les modèles classiques peinent encore à répondre.

70 % des Français considèrent le choix d’un créneau précis comme essentiel dans leur expérience de livraison [1]. Pourtant, les plages horaires trop larges ou imposées restent fréquentes, générant frustration, absentéisme et réclamations.

💡 Le cotransportage, une alternative souple. Avec des créneaux plus ajustés, car les livraisons s’intègrent dans le rythme réel des trajets de particuliers. Grâce au suivi et aux notifications, le client reste informé, sans subir l’attente.

Plus qu'un service, du lien social : Les cotransporteurs Shopopop sont ponctuels et bienveillants. On sent que ces personnes aiment rendre service et créer du lien social. Parmi eux, des perles qui apportent, en plus des courses, de la convivialité et du réconfort.

2. Une livraison impersonnelle et expéditive

Une remise bâclée ou sans contact humain nuit à l’expérience. Pour certains clients, la livraison est vécue comme froide, stressante, voire désagréable.

D’ailleurs, 44 % des consommateurs trouvent que les livreurs sont souvent de mauvaise foi, et certains vont jusqu’à ressentir de l’inconfort au moment de la remise [2].

💡 Le cotransportage, remettre de l’humain au cœur de la livraison. Moins pressés, plus disponibles, les cotransporteurs livrent dans leur environnement habituel, ce qui crée une atmosphère plus détendue et respectueuse. Une livraison peut ainsi devenir un moment de confiance, et parfois même de lien.

Une fois lors d'une livraison, je suis resté parler 1h avec la personne qui ne pouvait plus se déplacer et qui ne voyait pas beaucoup de monde.

3. Une attente de responsabilité environnementale

Les consommateurs ne veulent plus seulement être livrés rapidement : ils veulent que la manière dont ils sont livrés ait du sens. L’empreinte carbone de la logistique du dernier kilomètre, les trajets à vide ou l’usage excessif de véhicules polluants sont désormais remis en question pour 87% des consommateurs [3].

💡Le cotransportage, une alternative responsable et locale. En s’appuyant sur des déplacements déjà prévus, sans ajout de trajet, ce modèle de livraison permet ainsi de réduire significativement les émissions liées à la livraison, tout en maintenant un service rapide et fiable.

J'avoue que j'étais sceptique au départ, doutant du sérieux de la chose, mais je n'ai aucun regret d'avoir tenté le coup. Je fais pas mal d'aller-retour entre les courses et les activités des enfants, etc. Maintenant, grâce à Shopopoop, le carburant de ces trajets est remboursé, mais en plus j'apporte un petit coup de main à mes voisins ou aux vacanciers en livrant leurs courses. Un côté sympa et relationnel très agréable ajouté à l'entraide. Et point non négligeable, service client est top !

4. Une accessibilité encore trop inégale

Zones rurales, publics éloignés des services, personnes âgées ou sans moyens de transport : nombreux sont ceux qui rencontrent des difficultés à se faire livrer simplement. La livraison devient alors une contrainte, voire un facteur d’exclusion.

💡 Le cotransportage, un service inclusif au plus proche des besoins. Grâce à sa communauté de particuliers présents dans tous les territoires, le cotransportage permet de desservir des zones que les modèles classiques délaissent. Et au-delà du service rendu, il recrée du lien local, en reconnectant la livraison à la vie du quartier ou du village.

Premier essai transformé ! La livraison s'est non seulement très bien passée, mais a aussi été l'occasion de contact et d'échange, ce qui est particulièrement appréciable pour des personnes âgées et isolées comme nous. Nous continuerons à utiliser ce service.

La livraison n’est plus un simple prolongement de l’achat. Elle est devenue un moment clé dans la relation entre une marque et son client. Et dans un monde saturé d’options, c’est souvent ce moment — le dernier kilomètre — qui fait la différence.

Le cotransportage apporte une réponse concrète à ces enjeux. Plus souple, plus humain, plus durable, il ne remplace pas tout, mais réinvente ce qui compte vraiment : la qualité de l’expérience à la réception.

Et si demain, la performance logistique se mesurait aussi à sa capacité à créer du lien, à respecter les rythmes de chacun, et à s’ancrer dans la réalité des territoires ?

[1] Uber x Ipsos, La livraison, au cœur de la stratégie omni-commerce et de l'expérience client

[2] Shopopop : Comment les français expérimentent la livraison ?

[3] Ecommerce.mag : 87 % des consommateurs français favorisent les livraisons respectueuses de l'environnement

Dans un contexte où l’e-commerce fait désormais partie du quotidien des Français, la livraison est devenue un maillon stratégique de l’expérience client. Plus question de la considérer comme une simple opération logistique. Elle est aujourd’hui un levier de satisfaction, voire de fidélisation.
Un créneau flou, une remise impersonnelle ou un manque de transparence suffisent à altérer la perception d’une marque. À l’inverse, une livraison fluide, fiable et humaine peut renforcer le lien entre client et enseigne.
88 % des Français estiment que la qualité de la livraison influence fortement leur satisfaction lors d’un achat en ligne [1].

La livraison est l'ultime étape lors d'un achat en ligne, et c'est ce qui fait le lien entre la marque et le client. Humaniser vos livraisons permet d'accroître la fidélité.

Comment le cotransportage rend la livraison plus humaine ?

Réinventer la livraison : et si l’humain devenait l’avantage concurrentiel ?

Il fait chaud, chaud, chaud ! Alors, afin de toujours respecter la chaîne du froid et d’éviter les retards, découvrez nos meilleurs conseils pour vos livraisons de l’été. C’est partiii ! 

1. Penser aux sacs isothermes et glacières

En utilisant un sac isotherme ou une glacière, vous prendrez soin de chaque commande comme si c’était la vôtre et veillerez ainsi à ce que les produits frais et surgelés restent frais. Et c’est encore mieux si vous pouvez ajouter quelques pains de glace ! Pour en savoir plus sur la chaîne du froid, c'est par ici.

Astuce : gardez toujours un sac isotherme ou une glacière dans votre voiture ;) 

La ponctualité, c’est toute l’année ! Mais on sait que l’été, il y a parfois plus de trafic routier à certaines heures de la journée, comme au retour de plage en fin d’après-midi par exemple. Alors avant de réserver une livraison, soyez certain de pouvoir être à l’heure pour le retrait de la commande et la livraison.

L’été, plus que jamais, livrez sur vos trajets ! Au-delà d’économiser du temps et du carburant, vous éviterez aussi des imprévus comme un trafic dense ou un détour dans une zone que vous ne connaissez pas.

Pendant la période estivale, nous vous recommandons de prendre une livraison à la fois. Cela permet d’éviter les risques de rupture de la chaîne du froid et les retards. D’ailleurs, pour certains magasins, le retrait de deux commandes à la fois n’est pas autorisé. Si c’est le cas, cette information est précisée dans les instructions du magasin, visibles avant de réserver une livraison. 

L’été, vous avez peut-être des habitudes différentes ou quelques semaines de vacances ? Pour continuer de voir les livraisons adaptées à vos trajets, autour de chez vous ou de votre lieu de vacances, pensez à modifier vos trajets réguliers dans l'app'. Pour cela, rendez-vous dans votre profil, puis “Mes trajets réguliers”. Vous remettrez vos paramètres habituels à la rentrée ;)

Et voilà, on espère qu’avec ces conseils, vos livraisons estivales se dérouleront au mieux. 
Bonne route et bel été ! 

La période estivale est arrivée ! Voici nos conseils pour vous accompagner.

Comment réussir ses livraisons en cotransportage en été ?

5 conseils pour vos livraisons de l’été 

La livraison à domicile, un élément essentiel dans l'expérience client en ligne

Avez-vous déjà été enchanté ou au contraire déçu d’une livraison ? Dans les deux cas, le sentiment persiste pour le meilleur et surtout pour le pire.

La satisfaction client prend une telle place qu’en 2023, 63% des clients mécontents de leur livraison ont modifié leurs habitudes d’achat en ligne, et pour 21 % d’entre eux, cela s’est traduit par un changement de commerçant [1].

Ce n’est donc plus un atout, mais bien un levier stratégique de fidélisation. Face à la concurrence qui ne cesse de croître, les acteurs de l'e-commerce ont misé sur des livraisons de plus en plus rapides.

Des géants comme Amazon en ont fait leur marque de fabrique, proposant des livraisons dès le lendemain, voire le soir même ! Cette course à la rapidité a redéfini les standards du marché, obligeant les entreprises à innover sans cesse pour répondre aux attentes toujours plus grandes des consommateurs.

Sauf que la rapidité ne suffit plus : les consommateurs exigent aussi des pratiques respectueuses de l'environnement, mais aussi plus humaines au moment de la réception.

Toujours plus vite, toujours plus vert, toujours plus transparent !

La rapidité de la livraison reste indéniablement l'exigence majeure vis-à-vis des commerçants en ligne. 45% des consommateurs Européens abandonnent leur panier si le délai de livraison est trop élevé [2].

Concrètement, c’est : dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ? Les Français, les Belges et les Italiens ne veulent pas attendre plus de cinq jours pour recevoir leurs colis. Cela tombe bien puisqu’en général, ils les reçoivent au bout d’environ trois jours et demi. Les transporteurs ont évidemment leur rôle à jouer quand il s’agit de livrer dans les temps, mais aussi dans les informations qu’ils fournissent au client.

Au moment du paiement, si le consommateur peut choisir sa solution de livraison, il optera dans 45% des cas pour le prestataire qui propose le meilleur suivi [2]. Des précisions sur chaque étape du transport, la notification d’un retard éventuel et le suivi de la commande : la livraison s’adapte à chacun pour fidéliser encore un peu plus le client.

L’écoresponsabilité est une autre attente qui gagne du terrain. Avec le réchauffement climatique, les clients veulent pouvoir choisir des modes de livraison plus respectueux de l’environnement. Et même si ces options coûtent souvent plus cher qu’une livraison classique, 67 % des consommateurs européens se disent prêts à les privilégier [3]. Mais répondre à ces nouvelles attentes n’est pas si simple, surtout quand on parle du fameux dernier kilomètre, fréquemment le plus complexe à gérer.


Défis et solutions pour le dernier kilomètre

La livraison du dernier kilomètre, c’est la partie la plus épineuse et coûteuse de toute la chaîne logistique. Elle peut représenter jusqu’à 53 % des coûts totaux et pose des défis aussi bien en ville qu’en zone rurale [4].

En milieu urbain, la densité est un vrai casse-tête : rues étroites, embouteillages et difficulté pour stationner rendent les livraisons longues et coûteuses. À la campagne, c’est l’inverse : les distances entre les habitations allongent les trajets et augmentent la consommation de carburant.

Sur le plan écologique, l’impact est aussi conséquent. En Île-de-France, plus d’un million de livraisons sont effectuées chaque jour, et les véhicules de livraison représentent 20 % de la circulation routière en ville [5]. Pour réduire ces effets, des villes de plus de 150 000 habitants ont instauré des Zones à Faible Émission (ZFE) pour limiter les émissions de gaz à effet de serre.

Dans ce contexte, le cotransportage se présente comme une alternative intéressante pour les e-commerçants, alliant efficacité et réduction de l’impact écologique.

Moins d’émissions de gaz à effet de serre et plus de flexibilité pour les consommateurs ? On parle bien du cotransportage !

En optimisant des trajets qui existent déjà, comme un retour à domicile après le travail, il permet de réduire l’impact environnemental tout en répondant aux besoins de praticité des utilisateurs.

Grâce à ce modèle, une livraison en cotransportage permet de réduire ses émissions de CO2.

Une livraison effectuée avec Shopopop, c’est 32% de CO2 en moins que si le client avait récupéré lui-même ses achats (1,41kg de CO2 contre 2,06kg). On passe même à 51% de moins comparé à une livraison professionnelle (dans le cadre d’une tournée). Dans ce cas, c’est carrément 1,5kg de CO2 en moins ! 

En plus de son impact écologique, le cotransportage répond aux attentes des consommateurs en matière de souplesse. Avec des créneaux élargis et des plages horaires plus adaptées, il permet de recevoir ses commandes au moment qui convient le mieux à nos rythmes de vie.

Pour les commerçants, c’est un modèle qui améliore l’image de marque.

Ils s’alignent non seulement avec les besoins du client, mais aussi avec leurs valeurs, notamment environnementales.


La livraison comme levier de fidélisation et différenciation

Le cotransportage n’est donc pas juste un nouveau mode de livraison, c’est une solution qui permet vraiment de mettre le client au centre de l’expérience e-commerce. 

En répondant précisément à ses attentes, le modèle devient un outil précieux pour renforcer la fidélité et se démarquer de la concurrence. 

Quand on sait que 61 % des petites entreprises dépendent des clients réguliers pour plus de la moitié de leur chiffre d’affaires [6], c’est un atout non négligeable. Surtout que 67% des consommateurs pardonneront une erreur… s’ils font confiance au commerçant [7] !

Pour les commerçants, innover est un excellent moyen de se démarquer de la concurrence.  En e-commerce, les trois principales raisons qui poussent les clients à abandonner leur panier sont liées à la livraison : prix, délai ou transporteur [7]. 

Le cotransportage apporte une réponse différente à la livraison traditionnelle : en mutualisant les trajets déjà existants, il réduit les coûts tout en offrant une option plus écologique. 

C’est un modèle collaboratif qui propose aussi plus de souplesse pour les clients, que ce soit dans le choix des horaires ou des lieux de dépôt.

Mais le cotransportage ne s’arrête pas à la logistique. Il réintroduit une dimension humaine dans la livraison. Là où les méthodes classiques sont souvent impersonnelles, ici l’interaction, même rapide, est favorisée, pour une expérience client dont on se souvient !

L’impact du dernier kilomètre sur le parcours client

La livraison à domicile n’est plus un simple service, c’est désormais un élément charnière de l’expérience client. Les entreprises doivent sans cesse innover pour répondre aux attentes des consommateurs tout en respectant les contraintes environnementales.

Dans ce contexte, le cotransportage se démarque comme une solution moderne et efficace. Il permet aux commerçants de tisser des liens plus proches avec leurs clients, tout en offrant aux consommateurs la souplesse dont ils ont besoin au quotidien. Plus qu’un mode de livraison, c’est une réponse concrète aux enjeux d’aujourd’hui et de demain.

Prenez contact avec nos équipes pour échanger sur les bénéfices du cotransportage pour votre business.

Offre une nouvelle expérience de livraison à vos clients

[1] : https://engage.descartes.com/les-fondamentaux-de-la-flotte/avis-dexpert/livraison-domicile-ressenti-consommateurs-2024

[2] : https://www.sendcloud.fr/wp-content/pdf/whitepapers/Sendcloud-Consumer-Research-2023-FR.pdf

[3] : https://www.woopit.fr/blog/livraison-eco-responsable

[4] : Étude prospective des enjeux de la livraison du dernier kilomètre sous forme mutualisée et collaborative, ainsi que leurs articulations avec le concept d’internet physique

[5] : https://www.maestis.com/les-enjeux-de-la-logistique-du-dernier-kilometre/

[6] : https://tldv.io/fr/blog/customer-retention-strategies/

[7] : https://www.sensduclient.com/2024/04/24-chiffres-sur-la-fidelite-client-en-2024.html

La livraison, c’est la touche finale de l’expérience e-commerce, celle qui peut tout sublimer… ou tout gâcher !  
Avec des consommateurs de plus en plus exigeants, la livraison est devenue un élément clé pour les fidéliser. Rapidité, flexibilité, respect de l’environnement : voilà ce qu’ils attendent aujourd’hui. 
Un vrai défi pour les commerçants, qui doivent répondre à ces attentes tout en gardant un œil sur leurs coûts, pour éviter que ces derniers n'explosent.

La livraison est le pilier pour une expérience réussie en ligne. Pourtant, réussir la livraison du dernier kilomètre est loin d'être facile pour les enseignes !

La livraison, le pilier essentiel de l'expérience client en ligne

Livraison à domicile : pilier du parcours client en e-commerce 

Le rôle du ship from store dans l’omnicanal

Une synergie entre les différents modes de livraison

En transformant les boutiques physiques en hubs logistiques locaux, les enseignes rapprochent les produits des clients. Cette stratégie omnicanale optimise les délais, réduit les risques de ruptures et améliore la satisfaction client. Les clients peuvent plus facilement venir récupérer leur commande en magasin. Ils en profitent pour flâner et potentiellement compléter leurs achats. Et le constat est sans appel. C’est une augmentation de 20 % du panier moyen des clients3.

Le ship from store connecte les canaux de vente en assurant une continuité entre e-commerce et magasins physiques. Le client dispose de plus d’options de retrait et de livraison adaptées à ses besoins. Un argument de poids à l’heure où 72 % d’entre eux considèrent la livraison comme l’étape la plus cruciale dans l’achat en ligne4.

Les enseignes de la grande distribution peuvent ainsi diversifier leurs services : click and collect, livraison à domicile depuis le magasin ou encore réservations en ligne. Le ship from store renforce également le rôle des boutiques en les intégrant pleinement dans la chaîne logistique. D’autant que 25 % des Français jugent insuffisant les modes de livraisons disponibles5. Le ship from store devient Une solution efficace pour répondre aux attentes de rapidité et de flexibilité des consommateurs.

Les bénéfices d’une stratégie omnicanale réussie

Le ship from store : des gains concrets pour les enseignes

Exemples de stratégies omnicanales réussies

En 2022 Séphora a souhaité offrir une pluralité des parcours d’achat à ses clients en redonnant du sens au rôle du magasin. “L’opportunité pour enchanter ou réenchanter l’acte de conseil, d’achat et le lien permanent entre nos conseillers beauté et nos clients”, explique Soumia Hadjali, Chief Digital Officer chez Sephora6. Le ship from store favorise la proximité avec les clients et désengorge les centres logistiques. 

Quant à la marque Courir, elle a intégré le ship from store depuis 2021. Aujourd’hui, l’order-in-store représente jusqu'à 5 % du chiffre d’affaires des boutiques. Certains magasins sont réapprovisionnés plusieurs fois par semaine, voire par jour7.

Des enseignements à en tirer pour le ship from store

Ces deux exemples montrent la tendance à la gestion omnicanale qui touche toutes les enseignes. Elles ont compris les gains à en tirer, notamment sur leur chiffre d’affaires. L’accélération des ventes en ligne implique pour de nombreux retailers de déployer des stratégies logistiques omnicanales. 

La crise du Covid y est évidemment pour beaucoup. Après le confinement, les magasins ont de nouveau été plébiscités, mais l’achat en ligne est devenu une habitude ancrée chez les consommateurs. En 2023, ce sont plus de 160 milliards d’euros qui ont été dépensés sur le net, soit une progression de +10 %8.

Dans ce contexte, les enseignes ont dû revoir le rôle du magasin afin de l’envisager comme une extension du site e-commerce. L’acheteur compare en ligne, il connaît les prix. Il cherche la proximité pour récupérer son achat, mais il souhaite aussi en profiter pour obtenir quelques conseils auprès du vendeur. Les modes de consommations sont devenus hybrides et les marques doivent dorénavant s’engager vers une expérience client omnicanale. 

Nos 5 conseils pour réussir une stratégie ship from store

Shopopop vous livre ses bons conseils pour réussir le déploiement d’une stratégie omnicanale notamment grâce au ship from store.

1. Analyser vos besoins en logistique omnicanale

La première étape consiste à faire un audit de votre fonctionnement actuel. Il faut donc identifier les capacités logistiques des magasins et la répartition géographique des stocks. L’occasion de mesurer l’efficacité de vos services de livraison et la satisfaction client. Un audit du site peut aussi être pertinent pour mesurer le trafic et le nombre de commandes (et donc les stocks nécessaires). Il permettra de jauger des besoins produits et des boutiques les plus sollicitées.

2. Déployer un outil digital d'optimisation des stocks

Le ship from store va mutualiser les stocks de vos magasins et de vos entrepôts. Pour y arriver, l’implémentation d’un OMS devient indispensable pour suivre vos stocks en temps réel. Vous vous assurez ainsi d’une parfaite intégration entre les canaux de vente physiques et en ligne. Ainsi, vous administrez vos stocks selon les besoins de vos magasins et organisez leur réapprovisionnement pour éviter les ruptures.

3. Former votre personnel à la logistique omnicanale

Le magasin n’est plus uniquement un lieu de vente, mais devient un centre logistique local. Il faut donc accompagner cette transition par la formation et la montée en compétences des équipes. Cela impose également de mettre en place des process organisationnels et méthodes de travail pour être efficace dans la gestion des commandes, leurs préparations et le service client final. C’est sans doute la clé de succès pour intégrer le ship from store au sein des boutiques.

4. Collaborer avec des solutions de cotransportage

Le ship from store va changer les habitudes. Implémenter la livraison à domicile depuis le magasin peut s’avérer être une marche trop haute à franchir. Pour limiter les risques d’échec, l’appel à des services de livraison collaborative est la solution. Le cotransportage permet de déléguer 100 % de la charge de livraison à domicile au prestataire. Plus économique pour l’enseigne et pour le client, elle réduit l’impact écologique du trajet du dernier kilomètre.

5. Mesurer l’expérience client omnicanale

Démarrer par quelques magasins tests avant la généralisation. L’objectif est de mesurer l’efficacité et d’identifier les zones de progrès. Il est alors important d’entrer dans une démarche d'amélioration continue pour corriger les anomalies. La mesure peut s’effectuer à plusieurs niveaux : 

chiffre d’affaires des boutiques et trafic.



Le ship from store s’est déjà imposé massivement dans la grande distribution alimentaire. Il se présente comme une réponse adaptée aux défis d’une logistique omnicanale. Cette stratégie favorise l’optimisation des stocks et permet de désengorger les entrepôts. En renforçant le rôle des magasins physiques, les enseignes détiennent un atout supplémentaire pour capter et fidéliser leurs clients. Le tout au profit de consommateurs qui se voient offrir des services de livraison et de retrait de leur commande plus efficaces. 

Pour renforcer les atouts du ship from store, le cotransportage s’inscrit dans cette stratégie en offrant une solution durable à la livraison du dernier kilomètre. Plus qu’une innovation, la livraison collaborative accompagne la transformation des points de vente en hub logistiques performants et source de chiffres d’affaires.

Passez à une logistique omnicanale en prenant contact avec nos équipes

Boostez votre logistique avec le ship from store

1 : https://www.sendcloud.fr/enquete-2024-les-livraisons-hors-domicile-de-plus-en-plus-populaires/

2 : https://www.ecommercemag.fr/Thematique/logistique-1222/Infographies/Les-chiffres-cles-ship-from-store-343653.htm

3 : https://www.woopit.fr/blog/statistiques-click-and-collect

4 : https://www.e-works.fr/blog/etude-livraison-e-commerce-attentes-consommateurs-criteres-decision-dachat/

5 : https://www.e-works.fr/blog/etude-livraison-e-commerce-attentes-consommateurs-criteres-decision-dachat/

6 : https://blog.lesbigboss.fr/evenements/la-nouvelle-ere-de-lexperience-client-chez-sephora

7 : http://republik-supply.fr/strategie-supply/retail/courir-un-nouveau-site-logistique-pour-atteindre-le-milliard-d-euros-de-revenus.html

8 : https://www.fevad.com/bilan-du-e-commerce-en-france-160-milliards-deuros-ont-ete-depenses-en-ligne-en-2023/

44 % des consommateurs européens abandonnent une commande s'ils ne trouvent pas leur mode de livraison préféré¹. Un enjeu de taille pour les grandes surfaces qui doivent repenser leur modèle logistique. Le ship from store se place comme la solution viable, qui représente plus de 20 % de l'e-commerce français². Gestion des stocks, défis écologiques, pression concurrentielle, les retailers s’engagent vers des stratégies de gestion omnicanale de livraison et de retrait en s’appuyant sur leur réseau de magasins. 
Éclairage sur les raisons de déployer le ship from store dans une stratégie logistique omnicanale.

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants en matière de livraison, ils aiment avoir le choix et pouvoir sélectionner leur modèle préféré.

Le ship from store, la clé pour votre logistique omnicanale

Ship from Store : la clé pour une stratégie omnicanale performante en 2025

Un webinar pour comprendre les enjeux logistiques de demain

L’objectif de ce webinar ? Apporter des réponses concrètes aux professionnels de la logistique, du retail et de l’e-commerce face à des défis croissants : explosion des coûts du dernier kilomètre, attentes de flexibilité de la part clients, impératifs RSE, saturation des centres urbains et difficultés pour livrer les zones rurales.

⏱️Durée : 45 minutes d'échanges avec chiffres clés et témoignages

🎥 Replay disponible gratuitement en téléchargement

1. L’évolution du comportement des consommateurs

Avec la montée en puissance de l'e-commerce, les clients sont devenus plus exigeants. Le “quand je veux, où je veux” n’est plus un luxe, c’est une norme. Cette norme oblige aux retailers d’adapter leurs offres de livraison pour répondre à cette demande de flexibilité et de rapidité.

Livraison du dernier kilomètre, coût de stockage, l’impact des échecs des livraisons, gestion des retours… Tant de facteurs qui peuvent rapidement faire grimper les coûts logistiques. Pourtant, des solutions existent pour maitriser ses coûts sans impacter la satisfaction client.

3. L’impact écologique du dernier kilomètre

La livraison, et plus particulièrement le dernier kilomètre, représente une part importante des émissions de CO₂e liées au transport de marchandises. C’est pour cette raison que les gouvernements mettent en place des lois et que les consommateurs attendent des entreprises des solutions plus vertes.

4. Le ship-from-store, un levier encore trop sous-exploité

Ce modèle, qui consiste à expédier les commandes directement depuis les magasins, est un atout clé pour optimiser les délais de livraison et rapprocher les stocks des clients finaux. Une stratégie gagnante répondant aux nombreuses problématiques du dernier kilomètre.

5. L’essor des modèles alternatifs comme le cotransportage

Le cœur du sujet pour Shopopop : comment une solution humaine, économique et écologique comme le cotransportage peut répondre à tous ces défis ? Grâce à des livreurs particuliers qui profitent de leurs trajets réguliers pour livrer des commandes, le modèle bouscule les codes traditionnels et apporte une réponse durable aux enjeux logistiques.

La livraison à domicile n’est plus un service accessoire : c’est un vecteur de fidélisation, de différenciation et de performance durable. Ce webinaire vous offre un concentré d’expertise pour réinventer vos stratégies de livraison.

Vous souhaitez revoir le webinar ou vous l’avez manqué ? Profitez du replay pour :

découvrir les enjeux et les chiffres clés du marché

écouter des retours d’expérience et des témoignages d’experts

identifier les leviers d’action pour votre propre stratégie logistique.

Webinar livraison à domicile

Recevez le replay de notre webinar directement dans votre boîte mail

Découvrez en plus sur les enjeux logistiques de demain

Face à l’évolution rapide des attentes des consommateurs, des contraintes écologiques et des impératifs logistiques, la livraison à domicile est plus que jamais un levier stratégique pour les acteurs de l'e-commerce. C’est dans ce contexte que Shopopop a organisé un webinar exclusif : "Livraison à domicile, entre rapidité, coût et écologie, où est le juste équilibre ?".

Rapidité, coût financier, écologie, satisfaction client... tous ces enjeux liés à la livraison à domicile sont traités dans notre webinar dédié sur les enjeux logistiques.

Webinar - Livraison à domicile, trouver le juste équilibre

Livraison à domicile, entre rapidité, coût et écologie, où est le juste équilibre ?

Click and collect : une solution qui fait ses preuves

Qu’est-ce que le click and collect et comment ça marche ?  

Le click & collect devient un modèle hybride de logistique e-commerce pour la grande distribution et le commerce de détail. En deux ans, son usage par les consommateurs a été multiplié par deux2.

Plus flexible, ce service permet à vos clients de commander leur produit sur votre site internet et de le récupérer dans votre magasin. À mi-chemin entre le digital et le physique, il vous permet de déployer des stratégies omnicanales (grâce au ship from store notamment) pour capter davantage de clientèle.

À qui s’adresse le click and collect ?  

Toute entreprise disposant d’un site e-commerce et d’un magasin. Il est particulièrement adapté pour les enseignes de la grande distribution alimentaire et spécialisée (bricolage, ameublement, jardinage…).

Comment fonctionne le click and collect ?

1. Commander en ligne : votre client achète ses articles sur votre site web ou votre application. Il choisit ensuite son magasin de retrait.  

2. Préparer la commande en magasin : votre équipe met de côté l’article et l’emballe.

3. Livrer en magasin : le client est notifié par mail ou SMS que sa commande est prête. Il se présente en boutique pour récupérer son achat sans passer en caisse.

Quels sont les bénéfices du click and collect ?

Hausse du trafic en magasin : en moyenne, les enseignes constatent une augmentation de près de 20 % du panier moyen3. Bien souvent, votre client en profite pour acheter un article en boutique.

Optimisation des stocks : les stocks en magasin sont écoulés plus rapidement, réduisant les risques d’invendus.

Réduction des coûts logistiques : le retrait en magasin évite des frais d’expédition. Pour 43 % des adeptes du click and collect, la gratuité du service est le bénéfice principal4. 

Amélioration de l’expérience client : le client retire sa commande en magasin et peut ainsi profiter des conseils de vos équipes. Ce dispositif réduit également les erreurs ou échecs de livraison.

Gain de temps : il simplifie la démarche de commande, évitant à votre client les files d’attente et les ruptures de stock. Pour 19 % des clients, ils privilégient ce mode de retrait pour une question de temps.

Meilleure flexibilité : associé à la livraison à domicile, le click and collect offre un service supplémentaire à votre client. Il a le choix de se faire livrer ou de la récupérer en point de vente selon ses contraintes personnelles. 

Service client amélioré : en cas d’erreur ou d’insatisfaction, il peut facilement retourner ou échanger son article directement en magasin.  

Le click and collect a toute sa place au sein d’une stratégie de ship from store. Le magasin se transforme alors en hub logistique local et permet de proposer des services de livraison diversifiés. Il devient un atout pour maîtriser la logistique du dernier kilomètre.

Ship from Store : l’adoption d’une stratégie omnicanale

Quel est le principe du ship from store ?

Pour 72 % des consommateurs5, la livraison est le critère clé lors d’un achat en ligne. Face à l’essor du commerce omnicanal, les enseignes cherchent à capter et fidéliser une clientèle de plus en plus volatile. 

Le ship from store est une stratégie logistique omnicanale qui permet d’expédier les commandes en ligne directement depuis votre magasin. Jusqu’ici, la livraison reposait sur des entrepôts centralisés, optimisés pour le stockage et la gestion des flux. 

Face aux nouvelles attentes, les enseignes misent sur une logistique omnicanale. L’objectif : rapprocher vos stocks de vos clients finaux. Vous capitalisez ainsi sur votre réseau de magasins physiques pour accélérer les livraisons et optimiser la gestion de vos stocks.  

Avantages

Points d'attention

Ship from Store et click and collect : duo gagnant d’une logistique omnicanale

Face aux nouveaux modes de consommation, allier ship from store et click and collect semble incontournable dans votre logistique e-commerce. Pour vous, il s’agit à la fois de capter davantage de clients, mais surtout de les fidéliser. Rapprocher les produits des clients offre : 

Une meilleure proximité géographique avec vos clients : le chaland peut récupérer sa commande en magasin et flâner dans les rayons (voire acheter).

Une rapidité et réduction des délais : la livraison à domicile est plus rapide et plus écologique, notamment pour le dernier kilomètre.

Une flexibilité pour le client qui peut récupérer sa commande quand il veut/peut

Les boutiques ne sont plus de simples points de vente physiques. Elles se transforment en hubs logistiques locaux. Et avec le click and collect, les stocks sont plus facilement écoulés grâce au cross-selling (le client achète un produit supplémentaire).

Le déploiement du ship from store assure un lien entre les canaux de distribution physique et digital. Le retail omnicanal implique que chaque canal (magasin, e-commerce, livraison) doit être complémentaire pour offrir une expérience client fluide et cohérente.

Quelle place pour le cotransportage avec le click and collect ?

Optimiser la gestion du dernier kilomètre

Le cotransportage s’appuie sur une communauté de cotransporteurs qui livrent les commandes lors de leurs trajets du quotidien (travail, école…). Ce modèle basé sur la livraison collaborative offre une alternative plus économique et plus écologique.

La livraison du dernier kilomètre reste un challenge pour les retails : temps de trajet, pollution, retards… Les enseignes cherchent donc à revoir leurs stratégies logistiques e-commerce en s’appuyant sur le ship from store et le cotransportage :

La livraison collaborative réduit de 74 % les émissions de CO₂ en évitant l’usage de véhicules supplémentaires.

Le cotransportage facilite la mise en relation entre magasins et cotransporteurs évitant l’usage de logiciel de planification.

Cotransportage et click and collect : agilité et économies

La livraison collaborative s'inscrit dans la suite logique du ship from store. En complément du click and collect, le cotransportage offre une alternative supplémentaire à la livraison à domicile classique.

Réduction du coût de la livraison pour le client final

Flexibilité horaire grâce aux cotransporteurs

Le cotransportage vous permet donc de proposer la livraison à domicile sans bouleverser l’organisation de vos magasins. Il s’inscrit parfaitement dans une stratégie ship from store associant le click and collect. Vous renforcez le rôle de votre magasin dans la satisfaction client et mutualisez vos coûts et votre organisation. Enfin, vous participez activement à la réduction des émissions de gaz à effet de serre du dernier kilomètre.

Le click and collect s’est installé comme un modèle de livraison apprécié de vos clients. Il constitue le socle du ship from store en réponse à leurs attentes de flexibilité et de rapidité. Dans la suite logique de ce duo gagnant, le cotransportage y trouve une place clé pour réduire les coûts et améliorer la satisfaction client. Un véritable atout dans votre stratégie omnicanale afin de rester compétitif.

Plus de 25 % des consommateurs [1] privilégient le retrait en magasin lors d’une commande en ligne. Le click and collect se développe en réponse à des modes de consommation devenus hybrides. 
Le ship from store représente l'évolution naturelle de ce modèle. Vos magasins se transforment en hubs logistiques locaux afin d’expédier les commandes directement chez votre client. Les stratégies de logistique e-commerce s'appuyant sur le ship from store offrent de nombreux avantages : meilleure gestion des stocks, efficacité de la livraison à domicile, optimisation du dernier kilomètre…

Le clic & collect et le ship from store sont des services de livraison qui combinent très bien et qui permettent d'offrir plus de possibilités à vos clients.

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