Début 2022, Emova Group, leader de la distribution de fleurs en France, a choisi Shopopop comme partenaire pour la livraison collaborative à domicile. Une solution de livraison capable d’adresser la problématique du dernier kilomètre aussi bien dans les grandes villes que dans les zones rurales, à travers un modèle logistique vertueux.

1 - Coup d'oeil : l'infographie Emova x Shopopop
2 - Les objectifs et enjeux du groupe Emova
3 - Le calendrier : déploiement du partenariat en France
4 - Les résultats en chiffres

infographie

1 - Coup d'oeil : l'infographie Emova x Shopopop

objectifs

2 - Les objectifs et enjeux du groupe Emova

Avec ce partenariat, Emova Group souhaitait proposer aux clients de ses quatre marques (Monceau Fleurs, Au Nom de la Rose, Coeur de fleurs, Happy) des livraisons à domicile par l’intermédiaire de la communauté de livreurs particuliers de Shopopop, leader européen de la livraison collaborative. Leurs enjeux ?

#1 - Faciliter le quotidien des fleuristes en leur proposant une offre de livraison clefs en main, sans logistique supplémentaire

#2 - Développer une offre de livraison rapide et territorialisée

#3 - Favoriser le développement d’un modèle collaboratif qui permet de rationaliser la problématique du dernier kilomètre et de renforcer les engagements d’Emova Group en matière de RSE.

“La livraison à domicile est un enjeu au quotidien pour nos fleuristes. Ce partenariat avec Shopopop est porteur de sens pour nous : rapide et efficace, leur offre crée du lien sur les territoires et nous permet de nous rapprocher de nos clients. Notre groupe s’engage chaque jour à lutter contre le gaspillage et à réduire son impact environnemental. Livrer nos clients en nous appuyant sur des déplacements déjà prévus répond à cette ambition”

calendrier

3 - Le calendrier : déploiement du partenariat en France

Phase 1 : rendez-vous de présentation et signature du partenariat

Phase 2 : paramétrage de l’interface Shopopop (en 48h) et formation à distance des équipes en magasin

Phase 3 : un mois plus tard, suivi de l’activité avec un interlocuteur Shopopop dédié

resultats

Janvier 2022

Avril 2022

Vous aussi, faites vos premières livraisons avec Shopopop dès aujourd'hui

Début 2022, Emova Group, leader de la distribution de fleurs en France, a choisi Shopopop comme partenaire pour la livraison de fleurs à domicile.

[Cas client] Emova Group : à la recherche d'une solution de livraison adaptée et économique

La pandémie et la forte croissance du e-commerce ont poussé de nombreux commerces à accélérer leur digitalisation et proposer de nouveaux services comme le click and collect ou la livraison à domicile. Et comme proximité rime avec praticité, les consommateurs ont rapidement adopté ces usages et cette dynamique omnicanale.

80 % des commerçants qui ont un site e-commerce constatent un impact positif sur les visites et les ventes en magasin (Source : Enquête Oxatis / FEVAD, 2019)

68 % des internautes considèrent que les commerces de proximité devraient proposer la possibilité de passer commande sur internet (Source : Baromètre Fevad Médiamétrie, 2020)

63 % des millennials (25-35 ans) indiquent qu’ils sont davantage susceptibles de soutenir un petit commerce s’il a une présence en ligne (Source : Enquête Salesforce, 2020)

Infographie : à la recherche d'une solution de livraison adaptée et économique

Magasins intégrés et franchisés : les challenges de la livraison à domicile

#1 - Déléguer la logistique des livraisons

Pour un magasin, il est difficile d’assurer à la fois une présence en boutique et ses propres livraisons, sans devoir mobiliser ses équipes en interne ou fermer son magasin. Cela a un coût humain et financier important. Déléguer toute la partie logistique permet donc aux commerçants de rester en magasin et se concentrer sur leur cœur de métier.

Le “dernier kilomètre” d’une livraison est le plus coûteux : 30% à 40% du coût total du transport. Pour rendre ces livraisons plus accessibles, les réseaux peuvent s’appuyer sur leur maillage territorial et sur leur stock de produits, de façon à livrer directement au départ de leurs magasins. 

Pour exister localement, les commerçants doivent aujourd’hui proposer des produits et des services de qualité. Si la livraison à domicile fait partie des services les plus appréciés par les clients, elle permet aussi de rester compétitif face aux autres acteurs du marché (marketplace, dark store…) et de contribuer au dynamisme économique des villes.

La livraison collaborative : une solution express et adaptée

#1 - Shopopop, la solution de livraison collaborative leader en Europe

Nous avons des milliers de références partenaires, partout en France. De la grande distribution à la distribution spécialisée, en passant par les commerces indépendants. Parmi eux : 

#2 - Une force logistique : 95 départements français couverts

Notre grande communauté de livreurs particuliers nous permet d'avoir une large couverture logistique rurale et urbaine. Plus d'un million de Shoppers ont déjà téléchargé l’application Shopopop en France. Quelques chiffres clés sur la solution de livraison Shopopop :

55% des consommateurs se disent prêts à effectuer des livraisons autour de chez eux (source : Capgemini, 2019)

En moyenne, un livreur particulier effectue 8 à 10 livraisons par mois avec Shopopop

Après 4 mois d’utilisation, 56% des livreurs particuliers sont des femmes

Note de satisfaction du service : 4,8/5 (sur plus de 4 000 avis)

Livrez vos clients à domicile avec Shopopop

Commerces de proximité et réseaux de franchisés : comment développer la livraison à domicile en zone urbaine et rurale ?

Développer la livraison à domicile auprès de ses réseaux intégrés et franchisés

Et si marcher dans la rue ou faire du shopping vous rapportait quelques euros ? Notre équipe a testé pour vous 5 applications pour arrondir ses fins de mois et gagner de l'argent en 2022... tout en passant un bon moment !

En bref : les applications pour gagner de l'argent

1 - WeWard, marchez et validez vos pas
2 - Shopopop, livrez des courses sur votre chemin
3 - iGraal Market, recevez du cashback après un achat
4 - Shopmium, profitez de réductions sur vos produits préférés 
5 - Mistplay, jouez à des jeux sur votre téléphone 

weward

WeWard c’est l’app qui vous paie pour marcher ! Elle récompense vos efforts de marche au quotidien en les convertissant en cadeaux, en dons auprès d’associations, ou en euros via un virement bancaire.

L’application WeWard poursuit trois objectifs : la santé (en mettant la marche au coeur du quotidien), l’écologie (en favorisant une mobilité douce) et le dynamisme local (en profitant de la marche pour visiter des lieux proches).

💰 Avec WeWard, vous pouvez gagner en moyenne 10 Wards par jour, l’équivalent de 2,10 € par mois. Pensez bien à cliquer sur “valider vos pas” le soir avant de vous coucher, sinon vous ne gagnerez aucun point.

L’avantage : aucune action n’est nécessaire, il suffit d’avoir son téléphone ou sa montre connectée sur soi lorsque l’on marche.

shopopop

Shopopop, livrez des courses sur votre chemin

Shopopop est une application de livraison entre particuliers. Le principe est simple, vous rentabilisez vos trajets du quotidien en livrant vos voisins ! 

💰 Pour chaque livraison, vous gagnez en moyenne 6 euros. Ce pourboire est calculé en fonction de la distance et du volume de la livraison effectuée.

L’avantage : bien plus qu’un complément de revenu, Shopopop est une solution de livraison collaborative qui met l’accent sur l’humain et la proximité. 

igraal-market

iGraal Market, recevez du cashback après un achat

Vous connaissez peut-être iGraal, le site qui vous reverse de l’argent quand vous faites vos achats en ligne. L’application iGraal Market vous propose également de recevoir du cashback sur vos courses en supermarché ! Sur l’app, retrouvez des promotions sur vos produits préférés, ou profitez-en pour tester de nouveaux produits.

L’avantage : le cashback est cumulé sur votre compte iGraal. Vous pouvez récupérer votre cagnotte dès 20 € collectés suite à vos achats en ligne ou en magasin.

shopmium

Shopmium, profitez de réductions sur vos produits préférés 

Dans la même lignée qu’iGraal Market, l’application Shopmium vous propose des réductions sous forme de cashback sur les produits de supermarché. 

Comment ça marche ?
1 - Sélectionnez les offres que vous aimez sur l’application
2 - Achetez les produits en faisant vos courses
3 - Encaissez vos gains après avoir soumis votre ticket de caisse.

L’avantage : une offre de bienvenue vous permet de débloquer un produit 100 % gratuit avec le code “HELLO” !

mistplay

Mistplay, jouez à des jeux sur votre téléphone

Avec Mistplay, gagnez des cartes cadeaux en jouant à des jeux sur votre téléphone. 

Le temps passé sur les jeux proposés par Mistplay vous permet de gagner des unités. Elles peuvent ensuite être échangées contre des cartes cadeaux, Visa, Google Play, Paypal, et plus encore !

L’avantage : Mistplay vous propose régulièrement de nouveaux jeux pour augmenter votre cagnotte !

Commencez dès maintenant avec l’application Shopopop, et livrez des personnes près de chez vous.

Prêts à rentabiliser vos fins de mois ?

Découvrez 5 applications pour arrondir ses fins de mois et gagner de l'argent en 2022... tout en passant un bon moment !

5 applications pour gagner de l’argent en 2022

2,7 milliards d’euros : c’est le budget annuel que les Français consacrent à leurs achats de fleurs et de plantes. Un intérêt encore plus marqué depuis la pandémie, puisque les restrictions sanitaires ont poussé les Français à reconsidérer leurs espaces de vie - intérieurs et extérieurs - avec en première ligne les magasins de bricolage et de végétaux.

Dans un contexte de crise marqué par la transformation digitale, les fleuristes doivent aujourd’hui se démarquer et proposer des services en cohérence avec les habitudes d’achat des Français, comme le click and collect ou encore la livraison à domicile. Zoom sur les différentes solutions de livraison qui existent.

Téléchargez notre Ebook “Fleuristes et livraison de proximité : enjeux et solutions”

A - Utiliser son service interne pour livrer des fleurs

Intégrer la logistique de la livraison en interne est souvent très coûteux sur le plan humain et financier. L’achat d’un véhicule adapté est indispensable (comme une camionnette) et il faudra allouer le temps d’un salarié (voire plusieurs) aux livraisons. 

B - Opter pour une plateforme "Uberisée"

Les plateformes dites “Uberisées”, comme UberEats et Urb-it, mettent l’accent sur la flexibilité et la rapidité des livraisons (en moins de 30 minutes parfois). Les livraisons, effectuées exclusivement en milieu ultra urbain, présentent quelques limites : les livreurs à vélo sont limités par le nombre de bouquets à transporter (ce qui réduit le panier moyen) et ils ne peuvent garantir la bonne conservation de ceux-ci.

C - Choisir de livrer ses fleurs avec la livraison collaborative

Disponible en zones urbaines comme rurales, la livraison entre particuliers est agile et s’adapte aux variations de volumes. Elle ne présente pas de limite de livraison par créneau horaire et ne nécessite pas d’investissement initial. 

“Pour ma boutique, cela représente un gain de temps et d'argent, je n'ai plus besoin d'investir dans un véhicule pour les livraisons. Je suis toujours aussi satisfaite de ce service depuis mes débuts en 2017.”

Zoom : livrer des fleurs avec la livraison collaborative

La livraison collaborative répond à toutes les contraintes de proximité et offre plus de flexibilité aux fleuristes, à moindre coût.

Sans condition, sans engagement et sans investissement structurel : aucun coût lié à l'achat d'un véhicule et une facturation à la livraison, sans surcoût.

Service disponible 7 jours sur 7, y compris les jours fériés, sans aucune limite de livraisons sur un même créneau horaire.

Permet de fidéliser de nouveaux clients, de développer sa clientèle et d’augmenter son panier moyen.

Service disponible en zones rurales et urbaines, partout en France.

Répond aux besoins d’une clientèle âgée, à mobilité réduite, non véhiculée, ou simplement pressée.

Avec la livraison collaborative, livrez vos fleurs dans toute la ville ! 

Service interne, plateformes uberisées, livraison collaborative... Zoom sur les différentes solutions de livraison qui existent pour les fleuristes.

Panorama des solutions de livraison dédiées aux fleuristes

Largement plébiscitée par les Français pendant la pandémie (par mesure de distanciation sociale), la livraison à domicile est devenue un service indispensable pour répondre avec flexibilité aux enjeux de proximité. Mais les problématiques liées à la livraison du dernier kilomètre sont nombreuses pour les fleuristes : coût humain et structurel, logistique complexe, fluctuation des demandes et pics de livraison, disponibilité par créneau horaire, ou encore absence de technologie en interne… Shopopop a dressé un panorama des 5 grands défis que représente la livraison à domicile pour les fleuristes, extrait de son dernier Ebook "Fleuristes et livraison de proximité".

1 - Répondre aux nouvelles habitudes de consommation

En 2020, 41,6 millions de Français ont effectué leurs achats en ligne, la hausse la plus importante depuis 2015. D’après le rapport de la FEVAD « Les chiffres-clés du e-commerce », cette croissance continue est largement favorisée par les modes de livraison qui se sont multipliés : la réception à domicile est la plus demandée (86,2 %), suivie par les points relais (64,3 %) et le click & collect (41 %) particulièrement mis en avant lors des périodes de confinement.

Le marché des fleurs est aujourd’hui bousculé par l’offre de la grande distribution, mais aussi par l’arrivée de nouveaux acteurs de la vente en ligne comme Bergamotte, Monsieur Marguerite ou encore Bloomoon. Le succès de ces nouveaux concurrents du web repose en partie sur une offre de services personnalisés comme la livraison à domicile, en moins de 48h.

3- Développer ses ventes lors d’événements

Le métier de fleuriste connaît une forte saisonnalité, rythmée par les célébrations importantes du calendrier comme la Saint Valentin, la fête des mères et des grands-mères, la Toussaint ou encore Noël. Ces périodes clés connaissent des pics de commandes et de livraison partout en France, et représentent donc un vrai enjeu de développement pour les fleuristes.

Les différentes crises qui marquent notre quotidien impactent directement l’activité des commerces et les habitudes d’achat des Français. Si en 2020 les commerçants ont dû fermer leurs portes au public pendant plusieurs mois, le e-commerce, le click and collect ou la livraison à domicile leur ont permis de garder une réelle activité et de contribuer à maintenir le lien entre les Français.

5- Se concentrer sur son coeur de métier

Sous l'impulsion de différents acteurs du e-commerce, des solutions de click and collect et de livraison dédiées aux (petits et grands) commerces ont vu le jour, permettant ainsi aux fleuristes de se concentrer sur leur cœur de métier : la création de bouquets et la vente de fleurs. Une façon simple de se libérer de l’aspect logistique, souvent complexe et coûteux quand il est internalisé.

C’est pour adresser ces différentes problématiques que Shopopop propose un service de livraison collaborative aux fleuristes. Cette solution de livraison répond à toutes les contraintes de proximité et offre plus de flexibilité, à moindre coût. Disponible en zones urbaines comme rurales, la livraison entre particuliers est agile et s’adapte aux variations de volumes. Elle ne présente pas de limite de livraison par créneau horaire et ne nécessite pas d’investissement initial. 

Développez votre commerce de fleurs avec la livraison collaborative !

Panorama des grands défis que représente la livraison à domicile pour les fleuristes, extrait de notre Ebook “Fleuristes et livraison de proximité”.

Fleuristes : les 5 défis de la livraison à domicile

L'année 2021 a été marquée par la suite de la pandémie et ses conséquences. Comme attendu, nous assistons à la croissance continue du e-commerce et par extension, à celle de la logistique. Aujourd’hui, les consommateurs sont à la recherche de marques qui proposent une livraison le jour même et une personnalisation du service : notifications, créneau horaire précis, reprise de l’ancien matériel, etc.

Selon les dernières estimations McKinsey, la livraison le jour même et la livraison immédiate, représenteront entre 20% et 25% de l'ensemble du marché du dernier kilomètre en 2025. La rapidité est donc au cœur des tendances en 2022 tout comme la visibilité sur le processus de livraison côté client. Zoom sur 6 tendances à connaître et à mettre en œuvre en 2022, pour utiliser la livraison comme un avantage compétitif.

1. L’entrepôt versus le magasin de proximité
2. Une expérience de livraison flexible et personnalisée
3. Un modèle de livraison hybride
4. Les retours de commande
5. Des livraisons plus durables
6. L'économie collaborative au service de la logistique

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1. L’entrepôt versus le magasin de proximité

L'un des grands défis de la livraison le jour même est la disponibilité immédiate des produits, quand la plupart des magasins ont des plateformes d'entreposage éloignées des villes (afin de réduire les coûts). En raison de leur emplacement, ces entrepôts sont rarement en mesure de garantir la livraison express que les consommateurs recherchent aujourd’hui. Il est donc crucial pour les magasins de disposer d'autres points de distribution, plus proches des villes et de leurs habitants, pour assurer des livraisons rapides. Selon une récente étude menée par Sendcloud :

L’utilisation de magasins physiques comme points de distribution est donc une tendance à suivre de près (aussi appelée "ship from store"). Ces magasins ont du stock, sont souvent situés dans des zones centrales et disposent déjà d’une équipe dédiée pour la préparation des commandes. Une alternative aux entrepôts sur laquelle s’appuyer pour satisfaire vos clients et les livrer rapidement à domicile.

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2. Une expérience de livraison flexible et personnalisée

La livraison est l’une des étapes les plus importantes dans le processus d’achat, il est donc primordial d’offrir une expérience réussie et personnalisée : 20% des acheteurs ne recommanderaient pas sur le même site e-commerce si le suivi de leur colis n’était pas possible. Une mauvaise expérience ne se résume donc pas seulement à un échec de livraison.
Recevoir un produit abîmé, ne pas pouvoir suivre sa livraison, ne pas réussir à contacter l'entreprise ou l'opérateur de livraison… Tous ces facteurs contribuent largement à une expérience négative. En 2022, le consommateur attend donc un suivi personnalisé de sa livraison :

Notification : le client souhaite être informé en direct lors d’une livraison

Évaluation : le client veut pouvoir évaluer son expérience de livraison

Créneau horaire : le client souhaite choisir un créneau horaire précis pour recevoir sa commande

Suivi en temps réel : le client veut savoir où se trouve sa commande, à tout moment de la livraison

Instructions de livraison et communication avec le livreur : le client souhaite pouvoir communiquer directement avec le livreur

Flexibilité : le client souhaite pouvoir modifier son créneau horaire ou changer de lieu de livraison

Selon la dernière étude Sendcloud (Tour d’horizon de la Livraison E-commerce, 2022), la majorité des consommateurs s’attend à recevoir des notifications de suivi, principalement par e-mail (72%). Une expérience de livraison réussie est donc une expérience qui garantit à vos clients une réponse immédiate à tout besoin ou question pouvant survenir lors des derniers kilomètres d’une livraison, de façon flexible.

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Aujourd’hui, des offres de livraison de plus en plus diversifiées émergent et les clients souhaitent désormais avoir le choix en fonction de leurs besoins : des livraisons le jour suivant ou le jour même aux livraisons rapides, instantanées ou programmées.

“L’une des raisons pour lesquelles les consommateurs préfèrent une boutique en ligne à une autre est la flexibilité des méthodes de livraison (71%). Les méthodes de livraison privilégiées sont la livraison standard à domicile (57%), à une date choisie (39 %) et le lendemain (35 %).”

Proposer toutes ces options en s’appuyant sur une équipe interne ou sur un seul opérateur de livraison externe est extrêmement complexe, voire pratiquement impossible. Outre la difficulté opérationnelle de définir un parcours et un schéma de collecte efficace pour chaque option de livraison, il faudrait également anticiper de façon juste le volume de livraisons par jour. Or, chaque secteur est associé à de fortes fluctuations saisonnières, ce qui rend encore plus difficile la gestion de la logistique.

La diversification, c'est-à-dire la combinaison de plusieurs opérateurs en même temps, répond à toutes les options de livraison que vous souhaitez proposer à vos clients, de la manière la plus efficace possible. 

Par exemple : si vous avez un volume quotidien constant et que vous avez des difficultés à assurer lors des jours de pointe, ou les dimanches et jours fériés, vous pouvez choisir de combiner votre service interne avec des opérateurs externes. En revanche, si votre volume de livraison est trop fluctuant alors un service interne aurait peu de sens pour votre activité. Choisissez alors de regrouper plusieurs opérateurs externes afin d'assurer toutes les livraisons (proximité et national).

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En 2020, le nombre de retours de commande en ligne s’élevait à 70%. Il s’agit d’une vraie problématique pour les entreprises : d'une part, le coût d’un retour peut représenter jusqu’à 20% du coût total du produit - et, d'autre part, la logistique est (encore plus) complexe.

Les demandes de retour ne doivent donc pas toutes être traitées de la même manière : dans le cas d’un produit avec de faibles marges, ou des coûts de logistique retour très élevés, il peut être plus efficace de laisser le produit au client et de procéder au remboursement (ou à l’envoi d'un autre produit). Dans le cas contraire, si votre entreprise n’est pas perdante avec le processus de retour produit, vous pouvez alors procéder de la manière habituelle.

livraisons-durables

En raison de la croissance accélérée du e-commerce, la chaîne logistique (ou supply chain) est devenue un grand producteur d'émissions de carbone - le commerce de détail est notamment responsable de plus de 50% des émissions de cette industrie. Des études récentes suggèrent que d'ici 2030, la croissance du e-commerce entraînera une nouvelle augmentation de 30% des émissions de carbone liées aux livraisons.

De plus en plus d’acteurs logistiques cherchent donc des moyens de compenser leurs émissions de carbone : véhicules électriques, vélos, optimisation des trajets, emballages plus durables, entre autres, sont des incontournables pour s’aligner non seulement sur les exigences légales imposées aux industries, mais aussi sur celles des consommateurs et des entreprises qui utilisent fréquemment ces services.

livraisons-collaboratives

6. L'économie collaborative au service de la logistique

La livraison collaborative (comme le propose Shopopop) est l'une des grandes tendances de l'année 2022. Elle permet aux entreprises de rendre leur dernier kilomètre plus efficace en répondant facilement aux fluctuations de la demande et aux besoins clients. En utilisant un modèle collaboratif, vous bénéficiez d’une grande communauté de livreurs particuliers partout en France, ce qui vous permet par exemple de proposer un nombre illimité de livraisons par créneau horaire.

Ces livreurs (aussi appelés Shoppers) ne sont pas des professionnels qui suivent un itinéraire établi, mais des particuliers qui effectuent des livraisons en fonction de leurs déplacements et de leur disponibilité. Ainsi, vos livraisons ne mettent pas plus de voitures sur la route, et vous profitez des voitures déjà en déplacement, réduisant ainsi les émissions de carbone.

Zoom sur 6 tendances de la livraison à domicile, à connaître et à mettre en œuvre en 2022, pour utiliser la livraison comme un avantage compétitif.

6 tendances pour la livraison du dernier kilomètre en 2022

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