Comment le cotransportage répond aux enjeux du dernier kilomètre ?

Même si la livraison à domicile, aussi appelée livraison du dernier kilomètre, est devenue indispensable, elle fait face à de nombreux enjeux dont il est urgent de se préoccuper pour proposer une livraison plus vertueuse. Ce service doit également être efficace et adapté aux besoins des consommateurs. Cela tombe bien, c’est justement l’objectif du cotransportage ! Découvrez pourquoi déjà plus de 1 million de Français font confiance à ce modèle pour se faire livrer.

Rendre la livraison plus responsable 

C’est un fait indéniable, le dernier kilomètre est l’élément le plus polluant de la logistique. Avec une émission de carbone estimée à 25%*, le dernier kilomètre se doit d’être optimisé afin de réduire l'impact environnemental. Actuellement, que ce soit pour faire une tournée ou bien une livraison spécifique, les véhicules utilisés sont dédiés uniquement à la livraison. Cela crée donc du trafic supplémentaire sur les routes, mais aussi et surtout, de la pollution en plus. Qu’importe si vous faites vos livraisons vous-même ou si vous passez par un transporteur pour s’en occuper, la problématique reste la même. Et quand on sait que 53% des consommateurs sont sensibles à un mode de livraison plus responsable**, il est temps de leur proposer une alternative !

L’impact du cotransportage : ce modèle de livraison n’est pas le remède miracle ou la solution qui va éliminer toute la pollution liée à la livraison. Toutefois, le cotransportage aide fortement et participe à la réduction de l’empreinte carbone. Comment ? En profitant des trajets réguliers de particuliers ! Les particuliers deviennent alors des livreurs particuliers et vont ainsi livrer votre clientèle. L’objectif est d’optimiser les trajets déjà existants, comme un tour à la salle de sport, un aller-retour du travail, etc. Un bon moyen pour réduire l'impact écologique de la livraison !

Permettre à tous d’accéder à la livraison 

Il n’est pas nécessaire de lister les avantages de la livraison, qu’elle soit à domicile ou non, tant ces derniers sont bien connus depuis longtemps. Cependant, en fonction de la zone géographique ou de la distance entre les adresses de vos clients et votre magasin, il est possible que des personnes ne puissent pas accéder à vos services de livraison. En effet, de nombreuses zones territoriales ne sont pas desservies par les transporteurs. Et lorsque la livraison est gérée en interne, il n’est pas évident de se rendre dans des zones trop éloignées ou difficiles d’accès sans que cela prenne trop de temps et reste économiquement rentable pour vous. C’est ainsi que de potentiels clients se retrouvent exclus des services de livraison.

L’impact du cotransportage : ce modèle de livraison permet de rapprocher tout le monde en faisant en sorte que chacun puisse profiter d’un service de livraison à domicile. Et d’une manière très simple en plus ! Comme ce sont des particuliers qui s’occupent de livrer, la communauté de livreurs particuliers est présente partout en France. Une communauté de plus de 150 000 cotransporteurs, présente à travers tout le territoire, offrant ainsi la possibilité de livrer en temps et en heure votre clientèle, qu’importe où elle se trouve. Aussi, ces particuliers connaissent les environs de votre magasin, ce qui facilite les livraisons pour trouver une adresse par exemple. Que ce soit en zones urbaines ou rurales, vous serez certain de pouvoir livrer tout le monde !

Une solution simple et économique

Proposer un service de livraison doit rester quelque chose de simple, mais aussi de rentable pour vous ! Ce sont des arguments majeurs, voire indispensables. Car si vous perdez du temps pour mettre en place vos livraisons, les gérer, les suivre ou même tout simplement pour les livrer, c’est du temps perdu que vous pourriez allouer pour faire autre chose, comme vous occuper d’autres clients ou développer d’autres projets. 

Une perte de temps donc, mais aussi d’argent. Si vous vous occupez en interne de gérer les tournées de livraison, il faut vous équiper d’un ou plusieurs véhicules, faire l’entretien, y mettre de l’essence et encore tant d’autres choses qui peuvent augmenter rapidement le coût. La livraison peut alors devenir un gouffre financier ou bien une source de problèmes à gérer. En faisant appel à un transporteur, ces contraintes peuvent être réduites mais cela coûte cher. 

Il ne faut pas oublier tout ce qui concerne le suivi des livraisons, et l'importance du service client afin de s’assurer de prendre en charge les potentiels problèmes qui pourraient survenir durant la livraison. En passant par un transporteur, vous pouvez vous décharger de cette problématique (en fonction de ce qui est proposé), mais en vous occupant vous-même de vos livraisons, c’est une partie importante qu’il faut prendre en compte. 

Les 3 étapes d’une livraison -avant, pendant et après- peuvent être un sacré casse-tête ! Et le plus important, c’est de réussir à proposer un service de livraison à un prix accessible pour votre clientèle. 

L’impact du cotransportage : vous soulager de la livraison tout en la rendant accessible, voilà les missions de ce modèle de livraison ! 
Pour vous, le but est que vous passiez le moins de temps possible à vous occuper de la livraison et que cela ne vous demande pas un investissement financier important. C’est pour cela que la mise en place d’une interface professionnelle intuitive et efficace reste un élément important et pratique pour effectuer le suivi des livraisons. Le petit plus ? Pas de limite de livraisons sur un même créneau horaire !
La partie service client est gérée en externe, ce qui vous permet de vous concentrer sur votre magasin et votre clientèle.
Pour ce qui concerne votre clientèle, le but est simple : lui proposer un service de livraison à un prix accessible.

Répondre aux attentes des consommateurs

Eh oui, proposer un nouveau service c’est bien, mais encore faut-il qu’il réponde parfaitement aux attentes des consommateurs. Et par rapport à la livraison, les attentes sont nombreuses, voici quelques éléments à prendre en compte : 

• 77% des consommateurs préfèrent une option de livraison sur rendez-vous respectée plutôt qu’une livraison express dans l’heure***.
• 70% d’entre eux auraient une meilleure image de leur e-commerçant s’il proposait une option de livraison éco-responsable***
• 87% des acheteurs en ligne privilégient la livraison à domicile parmi les options proposées par les e-commerçants****.
• 66% des Français estiment que la livraison est le premier élément de satisfaction lors d’une commande.*****

On peut donc voir que les consommateurs ont des attentes bien spécifiques et sur plusieurs aspects de la livraison. C’est pour cela qu’il est important de pouvoir proposer la meilleure expérience possible.

L’impact du cotransportage : afin de répondre à ces attentes, il est primordial de pouvoir proposer un service de livraison bien adapté. Justement, le cotransportage fait en sorte d’y répondre de la meilleure des manières : 

• Une livraison sur-mesure : ce sont vos clients qui choisissent le jour et l’heure pour se faire livrer, toujours dans le but de s’adapter à eux et de pouvoir les livrer quand ça les arrange. 
• Le cotransportage fait en sorte de rendre la livraison plus responsable car, comme vu précédemment, les livraisons sont effectuées sur des trajets existants de particuliers. 
• Il est possible de se faire livrer à l’adresse de son choix, et donc, de se faire livrer directement à son domicile.
• Avec une note de satisfaction de 4.8/5, votre clientèle sera ravie de se faire livrer par un cotransporteur !
  
  

La livraison a beaucoup évolué ces dernières années, et cela risque d’être encore le cas pour les prochaines à venir. Si dernièrement, il est devenu commun de passer par un transporteur professionnel pour livrer sa clientèle, le cotransportage permet de passer par des particuliers qui deviennent des livreurs particuliers. Et avec notre communauté de 150 000 cotransporteurs présents dans toute la France, soyez sûr de pouvoir livrer correctement votre clientèle à domicile !

Sources :
* Big Blue, “Le dernier kilomètre : un véritable défi pour la logistique verte”, 2021
** Oberlo, “E-commerce France : 12 chiffres à connaître”, 2022
*** Star Service, “Quick commerce : quels impacts sur la livraison ?”, 2022
**** IFOP / Star Service, 2021
***** Neomag, 2021
****** Big Blue, “Le dernier kilomètre : un véritable défi pour la logistique verte”, 2021