Webinar : Click & Collect, Drive et livraison à domicile, comment les champions du retail font vraiment la différence en 2025 ?

Au programme : les chiffres clés du marché du Drive par les Éditions Dauvers, une étude inédite Shopopop x Opinionway sur les Français et la livraison et, pour conclure, les clés du succès des magasins. Un webinar riche en données animé par Audrey, directrice marketing chez Shopopop et Olivier Dauvers, influenceur du monde du retail.

📅 Date : 16 octobre 2025

⏱️Durée : 1 heure d'échanges et de chiffres clés

🎥 Replay disponible gratuitement en téléchargement

Les Insights du marché du Drive par Oliver Dauvers

Encore une fois, le Drive et la livraison à domicile (LAD) sera un circuit à nouveau en positif (+5.1%) en termes de ventes en 2025, au coude-à-coude avec le circuit de proximité (+5.2%). Qui finira l’année en tête ?

En dix ans, le Drive et la LAD constituent le circuit qui a le plus progressé, avec une évolution de +100 %, bien plus que les autres circuits, notamment les Hypers et les Supers (respectivement +14 % et +24 %).

L’e-commerce alimentaire devrait peser 13.7 milliards d’euros en 2025, soit une augmentation de 5.5% par rapport à l’année précédente. Le grand vainqueur incontestable est E.Leclerc, avec un chiffre d’affaires prévu à 6.23 milliards (+4.1%), soit 45% de la part du marché. Toutes les autres enseignes voient aussi leurs chiffres évoluer à la hausse :

Les Éditions Dauvers et les experts du marché sont formels : le Drive n’a toujours pas atteint sa ligne d’arrivée. Le potentiel reste très important. Le Drive augmente la proposition de valeur de l’enseigne : le produit est vendu au même prix qu’en magasin, mais le client n’a pas à faire ses courses lui-même. C’est donc davantage de service, sans surcoût. De plus, il permet une meilleure gestion du budget grâce à une maîtrise du panier en temps réel.

Pour le parc de Drives en France, Intermarché reste le leader, et de très loin (1972). Le podium est complété par Carrefour (1825) et Courses U (1027). E.Leclerc, le leader en chiffres d’affaires, possède “seulement” 896 Drives.

En ce qui concerne l’assortiment et les références proposées, elles sont en moyenne à 13 000. Un très léger recul à noter, qui montre plutôt une stabilité à ce niveau.

Les Français et la livraison : état des lieux

Après avoir pris le temps d'analyser les insights du marché du Drive, il est important de comprendre ce que souhaitent les français au niveau de la livraison. Justement, une étude, réalisée par Opinionway pour Shopopop en septembre 2025, révèle les critères qui orientent leur choix, car oui, la livraison est un élément indispensable de l’e-commerce.

92% des Français ont déjà rencontré des problèmes, que ce soit au moment de commander à l’étape de la livraison qu’à la livraison elle-même.

Les Français veulent des solutions plus souples, qui s’adaptent à eux et à leur porte-monnaie. La livraison de demain va s’articuler autour de trois piliers :

• la rapidité, qui est le premier critère de choix
• la gratuité, ou à minima, la solution la plus économique
• la souplesse, avec la fin des créneaux 8 h – 18 h pour une seule livraison

La méthode traditionnelle de livraison à domicile est fragilisée, de nouvelles solutions émergent et attirent les consommateurs, car elles ont compris comment répondre à leurs attentes. Les points relais et les consignes sont privilégiés dans 74% face à la livraison : une solution plus économique et qui offre plus de liberté au moment de la réception.

Le cotransportage est aussi une alternative qui tend à s’aligner sur les trois piliers afin de proposer une nouvelle expérience de livraison, plus flexible et plus humaine.

Et les jeunes dans tout ça ? Ils représentent la relève et consomment différemment. Ils ont d’autres attentes en matière de livraison. C’est une génération active, connectée et qui peut être “bruyante” : 40 % d’entre eux partagent leur mécontentement auprès de leurs proches. Les réseaux sociaux et les avis en ligne sont leurs outils favoris pour signaler une mauvaise expérience. Et une seule mauvaise expérience peut rapidement ternir l’image de la marque, faire fuir de futurs clients… et faire perdre ceux déjà acquis.

Les clés des magasins champions

Mais alors, comment les meilleurs magasins alimentaires performent-ils en matière de livraison ? Décryptage des bonnes pratiques avec l’œil expert d’Olivier Dauvers.

D’abord, il est indispensable de proposer une expérience en ligne irréprochable. L’UX doit être optimisée pour permettre aux consommateurs de trouver rapidement leurs produits :

• une classification claire des catégories,
• un moteur de recherche performant,
• une information transparente sur les solutions de retrait et de livraison.

→ Objectif : réduire les abandons de panier liés aux mauvaises surprises en fin de parcours.

Ensuite, dans une stratégie omnicanale, l’expérience physique doit aussi être optimisée, pour les clients comme pour les équipes. Les zones de préparation et de stockage doivent bénéficier de processus clairs et d’une organisation adaptée pour gagner en efficacité. Les effets se mesurent rapidement et sont concrets : les zones de remises optimisées déclarent 11.6% d’incidents en moins sur la livraison à domicile.

La technologie est également un levier puissant pour améliorer les performances :

• outils de paramétrage et de suivi basés sur l’IA,
• remise automatisée,
• préparation robotisée, etc.

Même si l’automatisation prend de plus en plus de place, le facteur humain reste essentiel au bon fonctionnement global du service et à la satisfaction client (organisation claire, formation continue des équipes, motivation…).

Enfin, le lâcher de chariot est une solution qui combine la venue en magasin et la livraison à domicile. Avec un parcours client adapté, une signalétique claire et une communication efficace sur le service, les clients peuvent profiter pleinement de cette option additionnelle.

On le sait : plus on propose de solutions, plus le consommateur peut choisir celle qui lui convient le mieux.

Retrouvez le détail de ces données et nos conseils dans notre webinar, accessible gratuitement en replay : démarquez-vous et faites de la livraison un véritable atout dans votre stratégie 2026.