Guide fleuristes - Les fêtes des fleurs avec Shopopop

La Saint-Valentin, la fête des grands-mères et la fête des Mères arrivent à grands pas et nous le savons, ce sont des moments de l’année importants pour les fleuristes. Des pics d’activité qui engendrent de nombreuses commandes, mais grâce à Shopopop, vos livraisons se dérouleront à merveille. À travers ce guide, retrouvez les réponses à vos questions et nos 5 conseils pour que cette fête soit une réussite ! 

1. Comment informer mes clients sur le service de livraison ? 

Avoir un service de livraison, c’est bien, le mettre en avant auprès de ses clients, c’est encore mieux ! Pour que vos clients soient au courant du service de livraison que vous proposez, vous pouvez :

• Apposer une affiche ou un sticker dans votre boutique et en vitrine 
• Mettre une bannière sur votre site internet 
• Publier des posts à ce sujet sur vos réseaux sociaux 
• Informer vos clients à l’oral, lors de leur visite en boutique

2. Notez la référence de la commande sur les bouquets

Afin de gagner du temps, notamment lors des périodes de grande affluence, indiquez directement la référence de la commande sur les bouquets. Ainsi, lorsque le cotransporteur va venir dans votre boutique pour effectuer le retrait, il sera plus rapide de trouver le bon bouquet.

Bon à savoir : il est recommandé aux cotransporteurs de ne pas donner le nom/prénom du destinataire, mais de venir en indiquant la référence de la commande. Tout le monde s'y retrouve, et on évite la perte de temps !

3. Le code de validation des livraisons, comment ça fonctionne ? 

Lors d’une livraison avec Shopopop, ce code est envoyé par email et SMS à l’acheteur de la commande. En temps normal, l’acheteur remet ce code au livreur particulier une fois la commande livrée, ce qui permet à ce dernier de valider la livraison pour recevoir son pourboire. 

Toutefois, dans le monde des fleurs, il arrive souvent que vos clients achètent des fleurs pour faire une surprise. Dans ce cas, comme le destinataire n’est pas l’acheteur des fleurs, il n’aura pas reçu le code à transmettre au livreur particulier. Pas de souci ! Le livreur particulier peut tout à fait valider la livraison sans le code. 

Bon à savoir : Vous n’avez pas besoin de transmettre le code au livreur particulier, même si celui-ci vous le réclame par téléphone. De son côté, en validant la livraison sans le code, son pourboire sera crédité sous 48h. Et en cas de besoin, notre service client est disponible via notre ligne téléphonique dédiée aux commerçants partenaires, par e-mail à l'adresse [email protected] et par chat via l’interface professionnelle ou notre site Internet.

4. Puis-je anticiper les livraisons du jour J ?

Oui ! Si vous souhaitez être plus tranquille le jour J, vous pouvez renseigner vos demandes de livraisons à l’avance dans notre interface professionnelle. C’est très simple ! Comme d’habitude, vous complétez les informations de chaque livraison (nom, adresse, …) puis indiquez le jour et le créneau horaire souhaité. Et hop, on s’occupe de la suite ! Vous aurez ainsi l’esprit plus serein pour le jour J, et pourrez vous consacrer à vos créations et à vos clients.

Bon à savoir : Sur l’application mobile dédiée aux livreurs particuliers, notre algorithme affiche les livraisons par ordre chronologique. Il est donc tout à fait normal qu’une livraison ayant lieu dans quelques jours ne soit pas réservée par les livreurs particuliers. Mais avec plus 150 000 livreurs particuliers, vos livraisons seront prises en charge en temps et en heure. 

5. Est-ce important d’indiquer le montant de la commande dans l’interface professionnelle ?

En renseignant le montant des commandes de vos livraisons, cela permet de faciliter les démarches pour faire valoir l’assurance en cas de problème sur une livraison. Alors oui, il est important de bien renseigner les montants de vos commandes dans l’interface professionnelle !

Bon à savoir : Une question sur l’utilisation de l’interface professionnelle ? Contactez directement votre commercial ou l'équipe à l'adresse [email protected].

6. Qui puis-je contacter en cas de besoin ? 

Selon votre besoin, vous pourrez prendre contact avec le service client ou l’équipe commerciale. En contactant la bonne équipe, vous gagnerez du temps et serez certain d’avoir le bon accompagnement pour votre demande.

Le service client

Basé à Nantes et composé d’une vingtaine de personnes, le service client Shopopop, est disponible du lundi au samedi de 8h30 à 20h30 et les dimanches de fêtes de 9h à 18h. Une véritable équipe à votre écoute pour vous aider en cas de problème, que ce soit en amont des fêtes, le jour J ou après. Vous serez donc bien accompagné !

Notre service client est disponible via notre ligne téléphonique dédiée aux commerçants partenaires, par e-mail à l'adresse [email protected] et par chat via l’interface professionnelle ou notre site Internet.

Bon à savoir : En plus de répondre aux interrogations ou aux éventuels problèmes que vous pouvez rencontrer, le service client est également joignable par vos clients et par les livreurs particuliers, par e-mail ou chat. L’équipe s’occupe aussi de suivre les livraisons afin que chacune d’elle se déroule parfaitement et que la fête des mères soit une réussite pour tous !

L’équipe commerciale

Vous souhaitez un renseignement par rapport à votre contrat, un accompagnement ou un rendez-vous de suivi ? Contactez votre commercial par téléphone ou envoyez un e-mail à l’équipe à l’adresse suivante [email protected].

Toute l’équipe Shopopop vous souhaite de belles fêtes des fleurs et reste à vos côtés pour faire de ces événements des succès !