Entretien avec Woop, la solution qui connecte les marques et les transporteurs

Woop et Shopopop, c’est une histoire qui dure depuis plus de 2 ans. Notre point commun ? C’est notre expertise (et notre passion) pour la livraison du dernier kilomètre et ses enjeux. Pour creuser un peu ce sujet, nous nous sommes entretenus avec Victoria Helinck, experte transport & retail chez Woop !

Peux-tu présenter Woop en quelques mots ?

Woop (ou Melting Point pour les intimes) est une entreprise qui a été créée en 2018. Notre mission est d’aider nos clients à gérer leurs problématiques omnicanales en leur apportant une solution digitale unique : le DMS (Delivery Management System).

Quelle est la mission de Woop ?

D’un côté, Woop va se connecter aux flux dernier kilomètre de ses clients, à savoir des magasins, des fournisseurs et des entrepôts. De l’autre côté, notre plateforme va agréger des solutions de transport (comme Shopopop) pour permettre à nos clients de dispatcher les flux en dynamique au meilleur partenaire.
Woop permet donc à ses clients d’avoir sous le même toit : tous les flux, tous les transporteurs et toutes les fonctionnalités d’un Transport Management System (TMS) classique, comme les étiquettes, le tracking, les notifications, les KPI…
Notre objectif est de devenir le leader des solutions DMS en Europe en exportant la solution à l’échelle européenne !

Comment sélectionnez-vous les transporteurs qui sont intégrés sur votre plateforme ?

Tout d’abord, nous sommes drivés par les besoins de nos clients. Mais évidemment, notre rôle, tout particulièrement dans l’équipe transport, est d’anticiper les besoins et d’aller sourcer les transporteurs dont nous aurons besoin.
En bref, un beau mélange de ce que nous pouvons trouver sur le marché avec des acteurs nationaux en livraison J+X et des acteurs locaux en livraison express, pour toutes les typologies de produits : petit colis, volumineux, alimentaire, luxe, etc. Et pour tous les types de services : installation, mise en service, pièce au choix, etc.
Évidemment, nous accompagnons aussi nos clients dans le choix d'un mode de livraison plus responsable, tant au niveau social qu’environnemental : coursiers salariés ou en réinsertion professionnelle, à vélos et vélos cargos, avec des véhicules électriques…

Quel type de magasins peut bénéficier de votre solution ? 

Notre solution répond aux problématiques omnicanales de nos clients. Nous sommes donc plus orientés vers des acteurs grands comptes qui vont mixer plusieurs modes de livraison (lockers, relais, LAD, drive…).

Le processus pour mettre en place Woop est assez simple : nous définissons avec l’enseigne ses besoins en termes de fonctionnalités, nous faisons ensuite les paramétrages et nous nous rendons en magasin pour former les collaborateurs !

Ensuite, nous avons une équipe d’expert métier qui accompagne les clients au quotidien dans leur utilisation de la plateforme et leurs nouveaux besoins !

Pourquoi avoir choisi de travailler avec Shopopop sur la livraison du dernier kilomètre ?

Avant tout, Shopopop est une solution que nos clients souhaitent trouver sur la plateforme. Il était donc logique que nous travaillions ensemble ! Maintenant, pourquoi sommes-nous heureux de travailler avec Shopopop ? Et bien parce que Shopopop nous apporte une solution de livraison locale et un déploiement au niveau national, avec une capacité d’ouvrir rapidement un nouveau magasin ou une nouvelle zone.
Shopopop nous apporte une solution collaborative et différenciante sur le marché, que nous pouvons recommander à nos clients.

Comment s’est déroulée la connexion API entre Woop et Shopopop ?

La connexion en API a été faite il y a plusieurs années maintenant mais nous avions des interlocuteurs dédiés chez l’un comme chez l’autre. Nous avons défini les besoins et en quelques semaines Shopopop était disponible sur la plateforme Woop !
Shopopop était déjà familier avec le système de connexion en API, ce qui n’est pas le cas de toutes les sociétés de transport. C’est un vrai avantage. L’API permet aux enseignes d'automatiser leurs livraisons et de recevoir les informations en temps réel (remontée de statuts, preuve de livraison, pricing…).
Aujourd’hui, nous avons toujours un suivi régulier sur la partie technique, car une connexion ça vit ! Nous avons donc souvent des montées de version visant à maintenir la qualité de la connexion ou à l’améliorer.

Quels types de magasins utilisent Shopopop via Woop ?

Aujourd’hui, Shopopop chez Woop c’est 5 enseignes : Auchan, Electro Dépôt, Go Sport, Flunch et Decathlon ! Ce sont des livraisons qui se font exclusivement au départ des magasins (le Ship from Store) et plutôt sur du petit colis. En chiffres clés :