Réinventer la livraison : Comment le cotransportage booste la fidélité client ?

Un webinar pour comprendre l'impact de la livraison sur la fidélisation

L'objectif de ce webinar ? Avoir un échange lors d'une table ronde pour aborder le thème de l'expérience client sous le prisme de la livraison, en évoquant également les attentes des consommateurs ainsi que l'impact du cotransportage sur la livraison.

📅 Date : 17 juin 2025

⏱️Durée : 45 minutes d'échanges avec chiffres clés et témoignages

🎥 Replay disponible gratuitement en téléchargement

Les sujets phares abordés

Pour aborder ces différents sujets, la table ronde est composée de trois intervenants, tous impactés par la livraison et par le modèle du cotransportage.

• Eric Marco Pena, Responsable de magasin Bureau Vallée, partenaire depuis 2022
• Yannick Pradere, cotransporteur Shopopop depuis 2019
• Jessica Clavier, consommatrice du service depuis 2018

Le tout animé par Audrey, Directrice marketing chez Shopopop depuis plus de 3 ans.

1. Le modèle du cotransportage

Qu'est-ce que le cotransportage ?

Pour commencer cette table ronde, un rappel sur ce qu'est le cotransportage. C'est un service de livraison qui se base sur les trajets déjà planifiés des particuliers. Afin de les optimiser, ils peuvent récupérer des commandes et les livrer à l'adresse et à l'heure indiqués. C'est tout, rien de plus !

Contrairement aux services de livraison traditionnels, le cotransportage ne demande pas aux cotransporteurs, d'être autoentrepreneur. C'est un modèle basé sur l'humain et l'entraide. C'est grâce à ses valeurs que le cotransporteur permet de couvrir 98% des communes en France, rurale et urbaine.

Qui est Shopopop ?

Shopopop, pionnier et leader en Europe, est une plateforme permettant la réalisation de livraison en cotransportage. Le cotransportage permet ainsi aux magasins :

• de répondre aux pics d'activité saisonniers
• de faire des économies, pas d'investissement lourd dans une flotte
• d'être plus écologique en évitant de créer des trajets supplémentaires
• d'être flexible afin de palier à la saturation des créneaux avec une communauté nombreuse et présente partout en France

Un modèle humain, et qui fête en 2025 ses 10 ans. Depuis le début de l'aventure, Shopopop c'est :

• Plus de 13 millions de livraisons
• 4.8/5 de satisfaction de notre service sur plus de 25 000 avis Google de vos clients
• 6 500 magasins nous font déjà confiance pour leurs livraisons
• Le cotransportage permet de réduire jusqu'à 81% les émissions de CO2e par livraison

2. Les attentes du marché en matière de livraison

La livraison fait partie du quotidien des français, de ce fait, les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants sur l'expérience.

• En 2024, chaque français a passé en moyenne 60 commandes pour un montant de 4 055€1
• Pour 72% des e-consommateurs, la livraison est le critère le plus important lors d'un achat en ligne2
• 87% des acheteurs en ligne privilégient les modes de livraison respectueux envers l'environnement3

3. Les enjeux pour les commerçants

Le dernier kilomètre représente un enjeu majeur pour les professionnels et ils font face à de nombreuses problématiques le concernant.

• Un coût élevé : jusqu'à 50% des coûts logistiques4
• Être livré rapidement : 57% des consommateurs souhaitent se faire livrer en moins de 2h2
• Réduire l'impact écologique : 25% des émissions de CO2e du transport viennent du dernier kilomètre4
• Fidéliser ses clients : cela coûte 6 à 7 fois moins cher de fidéliser un client que d'en acquérir un nouveau5

4. La table ronde

Ensuite, ce fut l'occasion pour nos trois intervenants d'évoquer leur point de vue, de partager leur expérience et comment le cotransportage a été intégré dans son quotidien ou son activité. Chacun pourra parler de ses attentes concernant la livraison, pourquoi avoir choisi le cotransportage et pourquoi continuer ? C'est aussi l'occasion pour un professionnel, une consommatrice et un cotransporteur d'échanger tous ensemble. Un échange à retrouver en intégralité via le replay accessible gratuitement.

Eric Marco Pena, Responsable de magasin Bureau Vallée, partenaire depuis 2022

Comprendre le besoin initial et pourquoi se tourner vers le cotransportage ? Quels étaient les objectifs ainsi que les enjeux ?

Ensuite, comment s'est passé la mise en place au sein du magasin Bureau Vallée et comment les équipes se sont faites à ce service ?

Le cotransportage offre-t-il une nouvelle expérience à vos clients ? Comment est-ce perçu que ce soit un cotransporteur et non un professionnel ?

Yannick Pradere, cotransporteur Shopopop depuis 2019

Pour quelle(s) raison(s) avez-vous téléchargé l'application "Shopopop : Cotranspotage" ? Quelles sont les motivations qui vous font rester dessus ?

Comment se déroule une livraison type ? Quelles fonctionnalités de l'application vous sont utiles ?

Lors de la remise de la livraison aux clients, comment se passe les échanges ?

Comment pensez-vous que votre rôle impact l'expérience de livraison ?

Jessica Clavier, consommatrice du service depuis 2018

Comment avez-vous découvert le service ? Qu'est-ce qui vous a poussé à choisir ce mode de livraison ?

Quelles sont les étapes ? Est-ce simple de commander ? Que pensez-vous du suivi de vos commandes ?

Que pensez-vous d'être livrée par un autre particulier ? Est-ce que cela rend la livraison plus humaine ?

Conclusion : un replay à ne pas manquer

Écoutez les réponses à toutes ces questions, et bien plus encore, en regardant le replay de notre webinar. Une table ronde enrichissante et instructive sur le point de vue de la livraison et du cotransportage de toutes les parties prenantes. Profitez du replay pour :

• découvrir les enjeux et les chiffres clés de la livraison
• écouter des retours d’expérience de trois intervenants
• identifier les leviers d’action pour votre propre stratégie logistique et de fidélisation