La livraison à domicile est un modèle qui s’est répandu auprès des français depuis quelques années. Les enjeux liés au dernier kilomètre se sont multipliés et les problématiques sont plus nombreuses aujourd’hui : impact écologique, coût logistique et humain, mise en place, variation des volumes de livraison, disponibilité par créneau horaire, ou encore absence de technologie en interne permettant le développement de ce service.

Notre “[Ebook] Livraison collaborative : les enjeux du dernier kilomètre en 2023” aborde donc les défis et les enjeux auxquels sont confrontés les magasins et dresse un panorama des différentes solutions qui existent. 

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Défis du dernier kilomètre : les grands problèmes que posent la logistique de proximité et les attentes de vos clients

Paysage logistique : un panorama pour présenter les différentes solutions possibles, une comparaison entre elles (les avantages et les risques), puis un focus sur le modèle collaboratif

5 enjeux du dernier kilomètre : l’expérience client, une livraison plus durable, l’importance de la digitalisation, diversifiés ses offres et l’impact du collaboratif

Aller plus loin avec Shopopop : mieux connaître notre service de livraison

Les problématiques liées au dernier kilomètre

Dans ce guide, nous allons voir pourquoi les problématiques du dernier kilomètre sont majeures et peuvent être impactantes pour vous. Voici quelques chiffres clés extrait de notre Ebook :

53% du coût total de la logistique d’une livraison correspond au dernier kilomètre.

25% des émissions de gaz à effet de serre sont dûes à la logistique du dernier kilomètre.

Mieux comprendre les attentes de vos clients

Dans ce guide, nous avons également cherché à comprendre et à mettre en avant les attentes de vos clients en ce qui concerne la livraison à domicile. Voici quelques chiffres clés extrait de notre Ebook : 

87% des acheteurs en ligne privilégient la livraison à domicile parmi les options proposées par les e-commerçants.

82% des clients satisfaits partagent leur expérience positive avec leurs proches.

80% des e-acheteurs laissent un avis après une livraison.

Face au défi que représente la livraison de proximité, 15% à 30% du chiffre d’affaires global des entreprises e-commerce est réalisé par le cotransportage. Basée sur l’innovation et la technologie, le cotransportage est flexible, rapide et s’adapte aux fluctuations de volume. Il ne présente pas de limite de livraison par créneau horaire et ne nécessite pas d’investissement initial. Une solution durable mettant également l’accent sur la simplicité d’utilisation et le contact avec le client final.

Découvrez, en chiffres, les attentes de vos clients et les grands défis que posent la livraison du dernier kilomètre. Téléchargez le guide !

Ebook : quelles sont les problématiques du dernier kilomètre ?

[Ebook] Livraison collaborative : les enjeux du dernier kilomètre en 2023

Réduction des coûts et des émissions de CO², gain de temps et amélioration de la satisfaction client, le cotransportage est la solution pour répondre aux enjeux du dernier kilomètre. Professionnels de la logistique et de l'e-commerce, découvrez en plus sur la livraison en cotransportage.

Découvrez comment le cotransportage impact au quotidien la livraison du dernier kilomètre. Nos conseils pour accompagner les professionnels.

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La livraison du dernier kilomètre optimisée grâce au cotransportage 

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Le rôle du ship from store dans l’omnicanal

Une synergie entre les différents modes de livraison

En transformant les boutiques physiques en hubs logistiques locaux, les enseignes rapprochent les produits des clients. Cette stratégie omnicanale optimise les délais, réduit les risques de ruptures et améliore la satisfaction client. Les clients peuvent plus facilement venir récupérer leur commande en magasin. Ils en profitent pour flâner et potentiellement compléter leurs achats. Et le constat est sans appel. C’est une augmentation de 20 % du panier moyen des clients3.

Le ship from store connecte les canaux de vente en assurant une continuité entre e-commerce et magasins physiques. Le client dispose de plus d’options de retrait et de livraison adaptées à ses besoins. Un argument de poids à l’heure où 72 % d’entre eux considèrent la livraison comme l’étape la plus cruciale dans l’achat en ligne4.

Les enseignes de la grande distribution peuvent ainsi diversifier leurs services : click and collect, livraison à domicile depuis le magasin ou encore réservations en ligne. Le ship from store renforce également le rôle des boutiques en les intégrant pleinement dans la chaîne logistique. D’autant que 25 % des Français jugent insuffisant les modes de livraisons disponibles5. Le ship from store devient Une solution efficace pour répondre aux attentes de rapidité et de flexibilité des consommateurs.

Les bénéfices d’une stratégie omnicanale réussie

Le ship from store : des gains concrets pour les enseignes

Exemples de stratégies omnicanales réussies

En 2022 Séphora a souhaité offrir une pluralité des parcours d’achat à ses clients en redonnant du sens au rôle du magasin. “L’opportunité pour enchanter ou réenchanter l’acte de conseil, d’achat et le lien permanent entre nos conseillers beauté et nos clients”, explique Soumia Hadjali, Chief Digital Officer chez Sephora6. Le ship from store favorise la proximité avec les clients et désengorge les centres logistiques. 

Quant à la marque Courir, elle a intégré le ship from store depuis 2021. Aujourd’hui, l’order-in-store représente jusqu'à 5 % du chiffre d’affaires des boutiques. Certains magasins sont réapprovisionnés plusieurs fois par semaine, voire par jour7.

Des enseignements à en tirer pour le ship from store

Ces deux exemples montrent la tendance à la gestion omnicanale qui touche toutes les enseignes. Elles ont compris les gains à en tirer, notamment sur leur chiffre d’affaires. L’accélération des ventes en ligne implique pour de nombreux retailers de déployer des stratégies logistiques omnicanales. 

La crise du Covid y est évidemment pour beaucoup. Après le confinement, les magasins ont de nouveau été plébiscités, mais l’achat en ligne est devenu une habitude ancrée chez les consommateurs. En 2023, ce sont plus de 160 milliards d’euros qui ont été dépensés sur le net, soit une progression de +10 %8.

Dans ce contexte, les enseignes ont dû revoir le rôle du magasin afin de l’envisager comme une extension du site e-commerce. L’acheteur compare en ligne, il connaît les prix. Il cherche la proximité pour récupérer son achat, mais il souhaite aussi en profiter pour obtenir quelques conseils auprès du vendeur. Les modes de consommations sont devenus hybrides et les marques doivent dorénavant s’engager vers une expérience client omnicanale. 

Nos 5 conseils pour réussir une stratégie ship from store

Shopopop vous livre ses bons conseils pour réussir le déploiement d’une stratégie omnicanale notamment grâce au ship from store.

1. Analyser vos besoins en logistique omnicanale

La première étape consiste à faire un audit de votre fonctionnement actuel. Il faut donc identifier les capacités logistiques des magasins et la répartition géographique des stocks. L’occasion de mesurer l’efficacité de vos services de livraison et la satisfaction client. Un audit du site peut aussi être pertinent pour mesurer le trafic et le nombre de commandes (et donc les stocks nécessaires). Il permettra de jauger des besoins produits et des boutiques les plus sollicitées.

2. Déployer un outil digital d'optimisation des stocks

Le ship from store va mutualiser les stocks de vos magasins et de vos entrepôts. Pour y arriver, l’implémentation d’un OMS devient indispensable pour suivre vos stocks en temps réel. Vous vous assurez ainsi d’une parfaite intégration entre les canaux de vente physiques et en ligne. Ainsi, vous administrez vos stocks selon les besoins de vos magasins et organisez leur réapprovisionnement pour éviter les ruptures.

3. Former votre personnel à la logistique omnicanale

Le magasin n’est plus uniquement un lieu de vente, mais devient un centre logistique local. Il faut donc accompagner cette transition par la formation et la montée en compétences des équipes. Cela impose également de mettre en place des process organisationnels et méthodes de travail pour être efficace dans la gestion des commandes, leurs préparations et le service client final. C’est sans doute la clé de succès pour intégrer le ship from store au sein des boutiques.

4. Collaborer avec des solutions de cotransportage

Le ship from store va changer les habitudes. Implémenter la livraison à domicile depuis le magasin peut s’avérer être une marche trop haute à franchir. Pour limiter les risques d’échec, l’appel à des services de livraison collaborative est la solution. Le cotransportage permet de déléguer 100 % de la charge de livraison à domicile au prestataire. Plus économique pour l’enseigne et pour le client, elle réduit l’impact écologique du trajet du dernier kilomètre.

5. Mesurer l’expérience client omnicanale

Démarrer par quelques magasins tests avant la généralisation. L’objectif est de mesurer l’efficacité et d’identifier les zones de progrès. Il est alors important d’entrer dans une démarche d'amélioration continue pour corriger les anomalies. La mesure peut s’effectuer à plusieurs niveaux : 

chiffre d’affaires des boutiques et trafic.



Le ship from store s’est déjà imposé massivement dans la grande distribution alimentaire. Il se présente comme une réponse adaptée aux défis d’une logistique omnicanale. Cette stratégie favorise l’optimisation des stocks et permet de désengorger les entrepôts. En renforçant le rôle des magasins physiques, les enseignes détiennent un atout supplémentaire pour capter et fidéliser leurs clients. Le tout au profit de consommateurs qui se voient offrir des services de livraison et de retrait de leur commande plus efficaces. 

Pour renforcer les atouts du ship from store, le cotransportage s’inscrit dans cette stratégie en offrant une solution durable à la livraison du dernier kilomètre. Plus qu’une innovation, la livraison collaborative accompagne la transformation des points de vente en hub logistiques performants et source de chiffres d’affaires.

Passez à une logistique omnicanale en prenant contact avec nos équipes

Boostez votre logistique avec le ship from store

1 : https://www.sendcloud.fr/enquete-2024-les-livraisons-hors-domicile-de-plus-en-plus-populaires/

2 : https://www.ecommercemag.fr/Thematique/logistique-1222/Infographies/Les-chiffres-cles-ship-from-store-343653.htm

3 : https://www.woopit.fr/blog/statistiques-click-and-collect

4 : https://www.e-works.fr/blog/etude-livraison-e-commerce-attentes-consommateurs-criteres-decision-dachat/

5 : https://www.e-works.fr/blog/etude-livraison-e-commerce-attentes-consommateurs-criteres-decision-dachat/

6 : https://blog.lesbigboss.fr/evenements/la-nouvelle-ere-de-lexperience-client-chez-sephora

7 : http://republik-supply.fr/strategie-supply/retail/courir-un-nouveau-site-logistique-pour-atteindre-le-milliard-d-euros-de-revenus.html

8 : https://www.fevad.com/bilan-du-e-commerce-en-france-160-milliards-deuros-ont-ete-depenses-en-ligne-en-2023/

44 % des consommateurs européens abandonnent une commande s'ils ne trouvent pas leur mode de livraison préféré¹. Un enjeu de taille pour les grandes surfaces qui doivent repenser leur modèle logistique. Le ship from store se place comme la solution viable, qui représente plus de 20 % de l'e-commerce français². Gestion des stocks, défis écologiques, pression concurrentielle, les retailers s’engagent vers des stratégies de gestion omnicanale de livraison et de retrait en s’appuyant sur leur réseau de magasins. 
Éclairage sur les raisons de déployer le ship from store dans une stratégie logistique omnicanale.

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants en matière de livraison, ils aiment avoir le choix et pouvoir sélectionner leur modèle préféré.

Le ship from store, la clé pour votre logistique omnicanale

Ship from Store : la clé pour une stratégie omnicanale performante en 2025

Un webinar pour comprendre les enjeux logistiques de demain

L’objectif de ce webinar ? Apporter des réponses concrètes aux professionnels de la logistique, du retail et de l’e-commerce face à des défis croissants : explosion des coûts du dernier kilomètre, attentes de flexibilité de la part clients, impératifs RSE, saturation des centres urbains et difficultés pour livrer les zones rurales.

⏱️Durée : 45 minutes d'échanges avec chiffres clés et témoignages

🎥 Replay disponible gratuitement en téléchargement

1. L’évolution du comportement des consommateurs

Avec la montée en puissance de l'e-commerce, les clients sont devenus plus exigeants. Le “quand je veux, où je veux” n’est plus un luxe, c’est une norme. Cette norme oblige aux retailers d’adapter leurs offres de livraison pour répondre à cette demande de flexibilité et de rapidité.

Livraison du dernier kilomètre, coût de stockage, l’impact des échecs des livraisons, gestion des retours… Tant de facteurs qui peuvent rapidement faire grimper les coûts logistiques. Pourtant, des solutions existent pour maitriser ses coûts sans impacter la satisfaction client.

3. L’impact écologique du dernier kilomètre

La livraison, et plus particulièrement le dernier kilomètre, représente une part importante des émissions de CO₂e liées au transport de marchandises. C’est pour cette raison que les gouvernements mettent en place des lois et que les consommateurs attendent des entreprises des solutions plus vertes.

4. Le ship-from-store, un levier encore trop sous-exploité

Ce modèle, qui consiste à expédier les commandes directement depuis les magasins, est un atout clé pour optimiser les délais de livraison et rapprocher les stocks des clients finaux. Une stratégie gagnante répondant aux nombreuses problématiques du dernier kilomètre.

5. L’essor des modèles alternatifs comme le cotransportage

Le cœur du sujet pour Shopopop : comment une solution humaine, économique et écologique comme le cotransportage peut répondre à tous ces défis ? Grâce à des livreurs particuliers qui profitent de leurs trajets réguliers pour livrer des commandes, le modèle bouscule les codes traditionnels et apporte une réponse durable aux enjeux logistiques.

La livraison à domicile n’est plus un service accessoire : c’est un vecteur de fidélisation, de différenciation et de performance durable. Ce webinaire vous offre un concentré d’expertise pour réinventer vos stratégies de livraison.

Vous souhaitez revoir le webinar ou vous l’avez manqué ? Profitez du replay pour :

découvrir les enjeux et les chiffres clés du marché

écouter des retours d’expérience et des témoignages d’experts

identifier les leviers d’action pour votre propre stratégie logistique.

Webinar livraison à domicile

Recevez le replay de notre webinar directement dans votre boîte mail

Découvrez en plus sur les enjeux logistiques de demain

Face à l’évolution rapide des attentes des consommateurs, des contraintes écologiques et des impératifs logistiques, la livraison à domicile est plus que jamais un levier stratégique pour les acteurs de l'e-commerce. C’est dans ce contexte que Shopopop a organisé un webinar exclusif : "Livraison à domicile, entre rapidité, coût et écologie, où est le juste équilibre ?".

Rapidité, coût financier, écologie, satisfaction client... tous ces enjeux liés à la livraison à domicile sont traités dans notre webinar dédié sur les enjeux logistiques.

Webinar - Livraison à domicile, trouver le juste équilibre

Livraison à domicile, entre rapidité, coût et écologie, où est le juste équilibre ?

Click and collect : une solution qui fait ses preuves

Qu’est-ce que le click and collect et comment ça marche ?  

Le click & collect devient un modèle hybride de logistique e-commerce pour la grande distribution et le commerce de détail. En deux ans, son usage par les consommateurs a été multiplié par deux2.

Plus flexible, ce service permet à vos clients de commander leur produit sur votre site internet et de le récupérer dans votre magasin. À mi-chemin entre le digital et le physique, il vous permet de déployer des stratégies omnicanales (grâce au ship from store notamment) pour capter davantage de clientèle.

À qui s’adresse le click and collect ?  

Toute entreprise disposant d’un site e-commerce et d’un magasin. Il est particulièrement adapté pour les enseignes de la grande distribution alimentaire et spécialisée (bricolage, ameublement, jardinage…).

Comment fonctionne le click and collect ?

1. Commander en ligne : votre client achète ses articles sur votre site web ou votre application. Il choisit ensuite son magasin de retrait.  

2. Préparer la commande en magasin : votre équipe met de côté l’article et l’emballe.

3. Livrer en magasin : le client est notifié par mail ou SMS que sa commande est prête. Il se présente en boutique pour récupérer son achat sans passer en caisse.

Quels sont les bénéfices du click and collect ?

Hausse du trafic en magasin : en moyenne, les enseignes constatent une augmentation de près de 20 % du panier moyen3. Bien souvent, votre client en profite pour acheter un article en boutique.

Optimisation des stocks : les stocks en magasin sont écoulés plus rapidement, réduisant les risques d’invendus.

Réduction des coûts logistiques : le retrait en magasin évite des frais d’expédition. Pour 43 % des adeptes du click and collect, la gratuité du service est le bénéfice principal4. 

Amélioration de l’expérience client : le client retire sa commande en magasin et peut ainsi profiter des conseils de vos équipes. Ce dispositif réduit également les erreurs ou échecs de livraison.

Gain de temps : il simplifie la démarche de commande, évitant à votre client les files d’attente et les ruptures de stock. Pour 19 % des clients, ils privilégient ce mode de retrait pour une question de temps.

Meilleure flexibilité : associé à la livraison à domicile, le click and collect offre un service supplémentaire à votre client. Il a le choix de se faire livrer ou de la récupérer en point de vente selon ses contraintes personnelles. 

Service client amélioré : en cas d’erreur ou d’insatisfaction, il peut facilement retourner ou échanger son article directement en magasin.  

Le click and collect a toute sa place au sein d’une stratégie de ship from store. Le magasin se transforme alors en hub logistique local et permet de proposer des services de livraison diversifiés. Il devient un atout pour maîtriser la logistique du dernier kilomètre.

Ship from Store : l’adoption d’une stratégie omnicanale

Quel est le principe du ship from store ?

Pour 72 % des consommateurs5, la livraison est le critère clé lors d’un achat en ligne. Face à l’essor du commerce omnicanal, les enseignes cherchent à capter et fidéliser une clientèle de plus en plus volatile. 

Le ship from store est une stratégie logistique omnicanale qui permet d’expédier les commandes en ligne directement depuis votre magasin. Jusqu’ici, la livraison reposait sur des entrepôts centralisés, optimisés pour le stockage et la gestion des flux. 

Face aux nouvelles attentes, les enseignes misent sur une logistique omnicanale. L’objectif : rapprocher vos stocks de vos clients finaux. Vous capitalisez ainsi sur votre réseau de magasins physiques pour accélérer les livraisons et optimiser la gestion de vos stocks.  

Avantages

Points d'attention

Ship from Store et click and collect : duo gagnant d’une logistique omnicanale

Face aux nouveaux modes de consommation, allier ship from store et click and collect semble incontournable dans votre logistique e-commerce. Pour vous, il s’agit à la fois de capter davantage de clients, mais surtout de les fidéliser. Rapprocher les produits des clients offre : 

Une meilleure proximité géographique avec vos clients : le chaland peut récupérer sa commande en magasin et flâner dans les rayons (voire acheter).

Une rapidité et réduction des délais : la livraison à domicile est plus rapide et plus écologique, notamment pour le dernier kilomètre.

Une flexibilité pour le client qui peut récupérer sa commande quand il veut/peut

Les boutiques ne sont plus de simples points de vente physiques. Elles se transforment en hubs logistiques locaux. Et avec le click and collect, les stocks sont plus facilement écoulés grâce au cross-selling (le client achète un produit supplémentaire).

Le déploiement du ship from store assure un lien entre les canaux de distribution physique et digital. Le retail omnicanal implique que chaque canal (magasin, e-commerce, livraison) doit être complémentaire pour offrir une expérience client fluide et cohérente.

Quelle place pour le cotransportage avec le click and collect ?

Optimiser la gestion du dernier kilomètre

Le cotransportage s’appuie sur une communauté de cotransporteurs qui livrent les commandes lors de leurs trajets du quotidien (travail, école…). Ce modèle basé sur la livraison collaborative offre une alternative plus économique et plus écologique.

La livraison du dernier kilomètre reste un challenge pour les retails : temps de trajet, pollution, retards… Les enseignes cherchent donc à revoir leurs stratégies logistiques e-commerce en s’appuyant sur le ship from store et le cotransportage :

La livraison collaborative réduit de 74 % les émissions de CO₂ en évitant l’usage de véhicules supplémentaires.

Le cotransportage facilite la mise en relation entre magasins et cotransporteurs évitant l’usage de logiciel de planification.

Cotransportage et click and collect : agilité et économies

La livraison collaborative s'inscrit dans la suite logique du ship from store. En complément du click and collect, le cotransportage offre une alternative supplémentaire à la livraison à domicile classique.

Réduction du coût de la livraison pour le client final

Flexibilité horaire grâce aux cotransporteurs

Le cotransportage vous permet donc de proposer la livraison à domicile sans bouleverser l’organisation de vos magasins. Il s’inscrit parfaitement dans une stratégie ship from store associant le click and collect. Vous renforcez le rôle de votre magasin dans la satisfaction client et mutualisez vos coûts et votre organisation. Enfin, vous participez activement à la réduction des émissions de gaz à effet de serre du dernier kilomètre.

Le click and collect s’est installé comme un modèle de livraison apprécié de vos clients. Il constitue le socle du ship from store en réponse à leurs attentes de flexibilité et de rapidité. Dans la suite logique de ce duo gagnant, le cotransportage y trouve une place clé pour réduire les coûts et améliorer la satisfaction client. Un véritable atout dans votre stratégie omnicanale afin de rester compétitif.

En optant pour le cotransportage comme service de livraison, offrez de nouvelles options à vos clients.

Développez votre logistique avec le cotransportage

[1] https://www.fevad.com/les-chiffres-du-web-to-store-store-to-web/

[2] https://www.republik-retail.fr/solutions-techno/omnicanal/les-chiffres-du-mois-online-offline-enfin-l-heure-du-commerce-unifie.html

[3] https://www.woopit.fr/blog/statistiques-click-and-collect

[4] https://www.lundimatin.fr/top-3-click-and-collect

[5] https://www.e-works.fr/blog/etude-livraison-e-commerce-attentes-consommateurs-criteres-decision-dachat/

[6] https://www.ecommercemag.fr/Thematique/logistique-1222/Infographies/Les-chiffres-cles-ship-from-store-343653.htm

[7] https://www.e-works.fr/blog/etude-livraison-e-commerce-attentes-consommateurs-criteres-decision-dachat/

Plus de 25 % des consommateurs [1] privilégient le retrait en magasin lors d’une commande en ligne. Le click and collect se développe en réponse à des modes de consommation devenus hybrides. 
Le ship from store représente l'évolution naturelle de ce modèle. Vos magasins se transforment en hubs logistiques locaux afin d’expédier les commandes directement chez votre client. Les stratégies de logistique e-commerce s'appuyant sur le ship from store offrent de nombreux avantages : meilleure gestion des stocks, efficacité de la livraison à domicile, optimisation du dernier kilomètre…

Le clic & collect et le ship from store sont des services de livraison qui combinent très bien et qui permettent d'offrir plus de possibilités à vos clients.

Click & collect et ship from store : la clé pour les enseignes ?

Ship from store et click and collect : un duo gagnant pour les enseignes ?

[Ebook] Livraison collaborative : les enjeux du dernier kilomètre en 2023

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