Shopopop, c’est de la livraison de courses à domicile, mais pas que ! Depuis 2015, plus de 300 000 bouquets de fleurs ont été livrés par notre super communauté de cotransporteurs. Parce qu’elles sont fragiles et qu’elles sont souvent offertes pour des fêtes ou des cérémonies, les fleurs demandent une attention toute particulière pour les livraisons. Découvrez notre guide et nos meilleurs conseils pour des livraisons de fleurs réussies ! 

Pour qu’elles restent fraîches et intactes, il est généralement demandé de réaliser les livraisons de fleurs en voiture. Il arrive aussi que ce ne soit pas juste un bouquet de fleurs, mais une composition florale, nécessitant d’être transportée en voiture et pas à pied, à vélo ni en transport en commun. Alors, avant de réserver une livraison de fleurs, pensez à bien lire le détail de la livraison et les instructions du magasin.  

Les fleurs sont fréquemment très, très attendues ! C’est notamment le cas pour les fêtes ou les cérémonies de deuil par exemple. Il est donc important de livrer les fleurs à l’heure prévue. Si vous n’êtes pas certain d’être à l’heure, laissez la livraison à un autre cotransporteur, il y en aura d’autres. ;) 

#3 Communiquez au fleuriste la référence de la commande

Lorsque vous arrivez dans la boutique, donnez simplement la référence de la commande afin de faire gagner du temps à tout le monde, et d'éviter d'attendre trop longtemps en boutique. La référence de la commande est visible depuis le "détail de la livraison en cliquant" sur "afficher la référence".

Lors des livraisons de fleurs, le client qui a payé les fleurs n’est pas forcément le destinataire de la livraison. On pense par exemple à une livraison de fleurs pour la fête des Mères. Et il arrive parfois que le destinataire soit absent ou qu’une information soit manquante dans l’adresse. Dans ce cas, vous pouvez prendre contact avec le destinataire si son numéro de téléphone est renseigné dans les informations de livraison. Vous n’avez pas cette information ou vous rencontrez un problème ?  Contactez notre équipe service client par le chat !

#5 Une livraison sans code ? Pas de problème !

Par leur nature, les fleurs sont généralement offertes pour faire une surprise ou achetées pour fleurir une cérémonie de deuil. Dans ces cas-là, vous n’aurez pas forcément de code pour valider la livraison. Pas de panique, il vous suffit de cliquer sur le lien “Je n’ai pas de code” sur l’app’. Votre cagnotte sera créditée du montant de la livraison sous 48h à 72h (à condition que la livraison ait bien été effectuée).

Une question ? Notre équipe service client est à votre disposition sur le chat en ligne ! Rendez-vous sur l’app’, dans la rubrique “Aide”.

Quelques fleurs, un bouquet ou une composition florale, ce sont des produits fragiles qui demandent une attention pour être livrés. Découvrez notre guide !

Guide - Comment bien livrer des fleurs avec le cotransportage ?

Le guide pour réussir des livraisons de bouquets et de fleurs réussies !

Un service de livraison plus responsable, économique et humain. Voilà les promesses du cotransportage mais surtout les engagements de Shopopop afin de rendre le dernier kilomètre plus vertueux.

Optez pour le cotransportage !

Qu’est-ce que la logistique urbaine du dernier kilomètre ? 

La logistique urbaine est « l’art d’acheminer dans les meilleures conditions les flux de marchandises qui entrent, sortent et circulent dans la ville »[1].

Dans un contexte de dernier kilomètre, il s’agit de la dernière étape de livraison d’un client entre le moment de sa commande et son acheminement jusqu’à destination finale, en zone à forte densité de population.

Entre centres piétons et zones à faibles émissions

La demande en livraison à domicile a augmenté ces dernières années avec une évolution des ventes en ligne en France de 9,8 % en 2019 à 13,4 % en 2021. Le transport de marchandises en agglomération représenterait environ 20 % des kilomètres parcourus ainsi que des émissions de gaz à effet de serre. De sorte à maîtriser et diminuer le trafic urbain dans l’optique de réduire les émissions de polluants et améliorer la qualité de l’air, l’État a mis en place un dispositif de Zones à Faibles Émissions (ZFE). Appliquée par les collectivités, la mesure vise à autoriser la circulation aux véhicules selon leur “Crit’Air” (niveau d’émissions de polluants atmosphériques).  

Pour exemple, à Nantes, le centre est délimité en trois types de zones, les aires piétonnes, la zone réglementée et la zone à trafic limité. En zone piétonne, le temps de livraison autorisé est de 20 minutes, en zone réglementée ce délai passe à 30 minutes et en zone à trafic limité, la livraison est interdite sans expresse autorisation. Ainsi, une grande partie de la ville est considérée comme zone à trafic limité. Par ailleurs, pour tout autre véhicule que ceux à énergie alternative (de 4 h à 23 h dans ce cas de figure), les véhicules de livraison ne sont autorisés que de 4 h à 11 h 30, nécessitant ainsi d’adapter les tournées de livraisons [4].  Les barrières à une livraison en centre-ville réussies sont donc nombreuses et variées.

Une congestion du trafic en zone urbaine 

 On parle de congestion du trafic dès lors que le nombre de véhicules excède la capacité des infrastructures d’une zone. Par les concentrations de population plus élevées en agglomération, les villes se retrouvent rapidement congestionnés aux heures de pointe ou en période de départ en vacances. En région parisienne, les automobilistes perdent chaque année plus de 160 heures dans les bouchons (2019) [2] et ce chiffre tend à suivre l’augmentation de la population. Ces embouteillages générés par l’excès de véhicules polluent et consomment deux fois plus de carburant, produisant 16 fois plus de gaz à effet de serre qu’en cas de trafic fluide. Cette congestion du trafic est non seulement vectrice de pollution, mais également responsable du rallongement de temps de livraison et de coûts logistiques ainsi supérieurs.

Plus une commande se rapproche de son propriétaire, plus son coût augmente. La logistique en zone urbaine représente ainsi jusqu’à 30 % du coût total de la chaîne d’approvisionnement et cela est dû à un transport à plus petite échelle d’un volume de colis réduit. En moyenne, livrer une commande en ville à un coût établit entre 15 et 20€ par commande. Les clients sont sensibles au prix facturé pour la livraison à domicile dans la mesure où près de 70 % des e-acheteurs annulent leur commande s’ils jugent le prix trop élevé [4]. Le prix ne doit être imputé en entièreté sur le client étant un frein à l’achat pour ceux-ci, le commerçant supporte alors une partie de ces coûts.

La logistique en zone urbaine relève d’un coût financier pour les commerçants, mais également un impact environnemental considérable…

Des préoccupations et contraintes environnementales

Depuis 1988, le secteur du transport est le premier acteur des émissions de gaz à effet de serre en France. En 2021, il représente 30 % du total national[5]. Bien que la majorité de ces GES provienne de l’utilisation de véhicules particuliers des ménages, ces trente dernières années, ces émissions sont restées stables, tandis que celles des poids lourds, à cause du transport de marchandises, ont augmenté de 15,1 %. Le dernier kilomètre est la portion de livraison qui se révèle être la plus polluante puisqu'elle représente 25 % des émissions de gaz à effet de serre [6] et que la livraison représente 15 à 20 % du trafic routier en zone urbaine.

Cela va sans dire que la demande croissante en e-commerce ne saura réduire l’augmentation de ces émissions de carbone. Comme mentionné dans l’article L'évolution du marché de la livraison à domicile en France, les préoccupations en matière d’écoresponsabilité se révèlent comme critère de choix pour 78 % des Français. Par ailleurs, 64 % d’entre eux soutiennent que c’est aux boutiques en ligne de proposer une livraison écologique et plus verte (neutre en C0²). Les français sont ainsi plus sensibles et préoccupés par les enjeux des évolutions environnementales.

Contactez nos équipes pour échanger sur vos besoins en matière de livraison, et découvrez comment le cotransportage peut vous aider.

Optez pour un service de livraison plus économique et responsable

Mutualiser les flux et développer des espaces logistiques en ville

De sorte à optimiser les flux logistiques et répondre aux enjeux environnementaux, le développement d’espaces logistiques en ville et la mutualisation des flux y étant liés s’avèrent être une solution efficace.  Optimiser le remplissage des véhicules de transport en aménageant les tournées de livraison est moins polluant et moins encombrant au sol que de faire circuler des véhicules utilitaires à plus faible volume de capacité et taux de remplissage. Selon la Commission européenne, en fonction de la technologie de filtrage de particules employée, le poids lourd n’émettra « que » 160 à 250 g de dioxyde de carbone pour transporter une tonne sur un kilomètre, contre 380 à 450 g pour 7 véhicules utilitaires équivalent. Mutualiser le transport de marchandises en un même véhicule pour des tournés optimisées permet à la fois de limiter les émissions GES mais également de gagner du temps dans l’acheminement des commandes. 

Le cotransportage se définit selon Légifrance comme étant “l'utilisation en commun, à titre privé, d'un véhicule terrestre à moteur, effectuée à titre non onéreux, excepté le partage des frais, pour transporter des colis dans le cadre d'un déplacement qu'un conducteur effectue pour son propre compte”.

Livrer vos clients grâce à des trajets existants réalisés par des particuliers s’inscrit dans la mouvance de l’économie collaborative. Et ce sont 1240g de CO2 qui sont évités sur chaque livraison effectuée !

Le cotransportage est une solution qui s'intègre facilement, s'adapte en toute simplicité à vos besoins et possède de nombreux avantages : 

Augmentation de la zone de livraison jusqu’à 25 km autour de la boutique. Une véritable opportunité pour attirer de nouveaux clients !

Pas de limite de livraisons sur un même créneau horaire

Solution responsable pour livrer à domicile : les livraisons sont effectuées sur des trajets déjà existants.

Ainsi, le cotransportage, en plus d’être une solution aux problématiques économiques des livraisons en zones urbaines, s’avère être une solution répondant aux enjeux environnementaux et sociétaux.  La solution ne nécessite pas d’augmentation du nombre de véhicules sur les routes urbaines, où les infrastructures ne permettent pas cette hausse de véhicules. 

En conclusion, la logistique urbaine du dernier kilomètre se trouve au cœur de multiples défis, démultipliée par la croissance constante de l'e-commerce et la nécessité de réduire les impacts environnementaux en milieu urbain. Les initiatives visant à optimiser les flux de marchandises, telles que la mutualisation des livraisons et le développement d'espaces logistiques adaptés, s'avèrent être d’une efficacité pour une réduction notable des émissions de GAES. Par ailleurs, l'adoption du cotransportage illustre une tendance prometteuse vers une économie qui tend à être plus collaborative et moins polluante. Ces solutions, en répondant tant aux impératifs économiques qu'écologiques, ne se contentent pas de pallier les défis actuels, mais ouvrent également des perspectives d'innovation pour une gestion plus durable et responsable de la logistique urbaine. 

[4]statistiques.developpement-durable.gouv.fr

[6] Big Blue, “Le dernier kilomètre : un véritable défi pour la logistique verte”, 2021

La logistique du dernier kilomètre s'accompagne de défis écologique, économique et humain. Découvrez comment le cotransportage est une solution durable.

Quels sont les défis du dernier kilomètre en zone urbaine ?

La Saint-Valentin, la fête des grands-mères et la fête des Mères arrivent à grands pas et nous le savons, ce sont des moments de l’année importants pour les fleuristes. Des pics d’activité qui engendrent de nombreuses commandes, mais grâce à Shopopop, vos livraisons se dérouleront à merveille. À travers ce guide, retrouvez les réponses à vos questions et nos 5 conseils pour que cette fête soit une réussite !  


1. Comment informer mes clients sur le service de livraison ? 

Avoir un service de livraison, c’est bien, le mettre en avant auprès de ses clients, c’est encore mieux ! Pour que vos clients soient au courant du service de livraison que vous proposez, vous pouvez :

Apposer une affiche ou un sticker dans votre boutique et en vitrine 

Mettre une bannière sur votre site internet 

Publier des posts à ce sujet sur vos réseaux sociaux 

Informer vos clients à l’oral, lors de leur visite en boutique


2. Notez la référence de la commande sur les bouquets

Afin de gagner du temps, notamment lors des périodes de grande affluence, indiquez directement la référence de la commande sur les bouquets. Ainsi, lorsque le cotransporteur va venir dans votre boutique pour effectuer le retrait, il sera plus rapide de trouver le bon bouquet.

Bon à savoir : il est recommandé aux cotransporteurs de ne pas donner le nom/prénom du destinataire, mais de venir en indiquant la référence de la commande. Tout le monde s'y retrouve, et on évite la perte de temps !

3. Le code de validation des livraisons, comment ça fonctionne ? 

Lors d’une livraison avec Shopopop, ce code est envoyé par email et SMS à l’acheteur de la commande. En temps normal, l’acheteur remet ce code au livreur particulier une fois la commande livrée, ce qui permet à ce dernier de valider la livraison pour recevoir son pourboire. 

Toutefois, dans le monde des fleurs, il arrive souvent que vos clients achètent des fleurs pour faire une surprise. Dans ce cas, comme le destinataire n’est pas l’acheteur des fleurs, il n’aura pas reçu le code à transmettre au livreur particulier. Pas de souci ! Le livreur particulier peut tout à fait valider la livraison sans le code. 

Bon à savoir : Vous n’avez pas besoin de transmettre le code au livreur particulier, même si celui-ci vous le réclame par téléphone. De son côté, en validant la livraison sans le code, son pourboire sera crédité sous 48h. Et en cas de besoin, notre service client est disponible via notre ligne téléphonique dédiée aux commerçants partenaires, par e-mail à l'adresse contact@shopopop.com et par chat via l’interface professionnelle ou notre site Internet.

4. Puis-je anticiper les livraisons du jour J ?

Oui ! Si vous souhaitez être plus tranquille le jour J, vous pouvez renseigner vos demandes de livraisons à l’avance dans notre interface professionnelle. C’est très simple ! Comme d’habitude, vous complétez les informations de chaque livraison (nom, adresse, …) puis indiquez le jour et le créneau horaire souhaité. Et hop, on s’occupe de la suite ! Vous aurez ainsi l’esprit plus serein pour le jour J, et pourrez vous consacrer à vos créations et à vos clients.

Bon à savoir : Sur l’application mobile dédiée aux livreurs particuliers, notre algorithme affiche les livraisons par ordre chronologique. Il est donc tout à fait normal qu’une livraison ayant lieu dans quelques jours ne soit pas réservée par les livreurs particuliers. Mais avec plus 150 000 livreurs particuliers, vos livraisons seront prises en charge en temps et en heure. 

5. Est-ce important d’indiquer le montant de la commande dans l’interface professionnelle ? 

En renseignant le montant des commandes de vos livraisons, cela permet de faciliter les démarches pour faire valoir l’assurance en cas de problème sur une livraison. Alors oui, il est important de bien renseigner les montants de vos commandes dans l’interface professionnelle !

Bon à savoir : Une question sur l’utilisation de l’interface professionnelle ? Contactez directement votre commercial ou l'équipe à l'adresse commercants@shopopop.com.

Une question sur la communication de votre service de livraison ou besoin d'un suivi par rapport à votre activité ? Contactez notre équipe qui se tient à votre disposition !  

6. Qui puis-je contacter en cas de besoin ? 

Selon votre besoin, vous pourrez prendre contact avec le service client ou l’équipe commerciale. En contactant la bonne équipe, vous gagnerez du temps et serez certain d’avoir le bon accompagnement pour votre demande. 


Basé à Nantes et composé d’une vingtaine de personnes, le service client Shopopop, est disponible du lundi au samedi de 8h30 à 20h30 et les dimanches de fêtes de 9h à 18h. Une véritable équipe à votre écoute pour vous aider en cas de problème, que ce soit en amont des fêtes, le jour J ou après. Vous serez donc bien accompagné !

Notre service client est disponible via notre ligne téléphonique dédiée aux commerçants partenaires, par e-mail à l'adresse contact@shopopop.com et par chat via l’interface professionnelle ou notre site Internet.

Bon à savoir : En plus de répondre aux interrogations ou aux éventuels problèmes que vous pouvez rencontrer, le service client est également joignable par vos clients et par les livreurs particuliers, par e-mail ou chat. L’équipe s’occupe aussi de suivre les livraisons afin que chacune d’elle se déroule parfaitement et que la fête des mères soit une réussite pour tous ! 

Vous souhaitez un renseignement par rapport à votre contrat, un accompagnement ou un rendez-vous de suivi ? Contactez votre commercial par téléphone ou envoyez un e-mail à l’équipe à l’adresse suivante commercants@shopopop.com.


Toute l’équipe Shopopop vous souhaite de belles fêtes des fleurs et reste à vos côtés pour faire de ces événements des succès !

Afin de vous accompagner pour les fêtes des fleurs, voici 5 conseils pour utiliser au mieux notre service de livraison et que cette fête soit une totale réussite !

Comment réussir ses livraisons de fleurs pour les fêtes ?

Guide fleuristes - Les fêtes des fleurs avec Shopopop

Dans un monde hyper connecté, où la commodité et la rapidité sont devenues des attentes fondamentales pour les consommateurs, l'expansion du commerce électronique et de la livraison à domicile marquent une révolution dans nos habitudes de consommation. Cet avènement a non seulement modifié notre manière de consommer, mais il a également modifié la façon dont les produits nous sont livrés. La livraison à domicile a ainsi connu ces dernières années une évolution frappante, influencée par les avancées technologiques, les changements de comportements des consommateurs, les défis économiques globaux, ainsi que la crise de la COVID-19. Cette évolution, initialement perçue comme une réponse temporaire à la pandémie, s'est ancrée en habitude durable pour bon nombre de consommateurs. 

Quelles sont les performances actuelles du secteur de la livraison à domicile et comment les entreprises peuvent-elles s'en saisir pour rester compétitives ?

La troisième décennie du 21ᵉ siècle a débuté par des confinements successifs et la mise en place de mesures sanitaires strictes. Des conditions qui ont forcé les consommateurs français à s’adapter et à développer de nouveaux modes de consommation. Du point de vue des commerçants, les ventes en ligne ont joué un rôle “d’amortisseur économique”[1]. En 2020, leur nombre a augmenté de 53 % par rapport à l’année précédente. Au total, 1,84 milliard de transactions ont été enregistrées, soit une hausse annuelle de 5,8 %.

2020 ET 2021 FONT FIGURE D’ANNÉES RECORD POUR L’E-COMMERCE.  LES ACHATS EN LIGNE REPRÉSENTENT DÉSORMAIS 11,3% DES ACHATS DE GRANDE CONSOMMATION.

Entre le premier trimestre 2019 et celui de 2023, l'e-commerce alimentaire a été porté par une croissance de près de 89  % en volume [2]. Cependant, on remonte ces derniers mois un léger repli des ventes en drive, impactées par l’inflation. Malgré cet effet, près de 40 % des foyers français ont, sur l’année, effectué un achat de grande consommation en ligne [2] et ce sont même 25 % des foyers qui effectuent chaque mois un achat alimentaire en drive ou en livraison à domicile.

Aujourd’hui estimée à près de 10 milliards d’euros, la valeur de la livraison alimentaire à domicile en France a connu une multiplication par trois ces cinq dernières années. On lui prédit un avenir florissant !

Évolution de la demande de livraison à domicile

Une évolution du nombre de cyberacheteurs qui dépasse les frontières sociologiques 

L’uberisation de la société a drastiquement fait évoluer les habitudes d’achat et de consommation des français. Le nombre de cyberacheteurs s’est ainsi élevé à près de 42 millions sur l’année 2023, soit plus de 1,5 million de plus sur un an (+4 %). Cette augmentation fait se positionner la France, en seconde place du podium européen de l'e-commerce, avec 150 milliards d’euros de chiffre d’affaires [1]. Fait marquant, bien que la tranche des plus de 65 ans présente quelques disparités, qu’importent les autres générations, l’utilisation de l'e-commerce et de la livraison à domicile se généralisent à l’ensemble de la population.

L’évolution des priorités de livraison des consommateurs

Par des incertitudes économiques fortes et un pouvoir d’achat en stagnation, la préoccupation principale des consommateurs est directement liée aux coûts de livraison et elle est en augmentation sur ces deux dernières années. On relève ainsi une augmentation de près de 10 points de pourcentage sur ce critère, s’établissant comme une priorité pour 35 % des répondants [3]. 

En seconde place du podium des attentes, on retrouve la rapidité de la livraison figurant comme critère pour près de 23% des consommateurs, pourcentage en évolution constante sur ces deux dernières années. On relève que malgré cette faible part, 55 % des consommateurs s’attendent tout de même à une livraison en moins de 48H. 

Bien que le marché de la livraison à domicile offre nombreuses opportunités, il présente aussi des défis. La concurrence accrue exige une innovation constante et une amélioration de l'efficacité opérationnelle. Également, la durabilité de la livraison est devenue un impératif. L'attention croissante portée à l'environnement influence aussi le marché de la livraison à domicile. 

L’écologie, une préoccupation grandissante sur la livraison du dernier kilomètre

L’écologie devient de plus en plus un critère de cœur pour les consommateurs au moment de choisir le mode de livraison. S’il y a encore quelques années, cet aspect n’était pas pris en compte, la donne a récemment changé et cela devrait perdurer pour les prochaines années. L’écologie, ou plutôt l’impact environnemental de la livraison du dernier kilomètre, est un sujet qui préoccupe beaucoup les consommateurs. En France, cette préoccupation en matière d’écoresponsabilité était déjà forte en 2022 (76 %) et a encore augmenté en 2023, passant à 78%. Pour 64 % des consommateurs français, c’est aux boutiques en ligne de proposer une livraison écologique et plus verte (neutre en C0²) [4]. Un véritable défi pour les entreprises, surtout quand on parle du dernier kilomètre.

 La diversification des acteurs de la livraison à domicile

Divers acteurs sont positionnés sur le marché du transport à domicile. De manière non exhaustive, nous pouvons relever les services postaux traditionnels qui offrent la possibilité de livrer des clients à domicile, en point relais ou en bureau de poste, les transporteurs privés avec la livraison express ou internationale, les réseaux de points relais et consignes automatiques…

Si le consommateur a une multitude de choix pour se faire livrer, la tendance reste majoritairement à la livraison à domicile, dans 66 % des cas. Loin derrière, il y a le point relais (22 %) puis la consigne automatique (5 %). Avec une telle domination de la livraison à domicile, il est impossible de passer à côté de cette opportunité.

Le choix de transporteur est large et varié et peut-être un vrai casse-tête pour les commerçants. Une solution durable alliant rapidité de livraison, humanisme et responsabilité environnementale repose sur les acteurs de l’économie collaborative. On y retrouve ainsi Shopopop avec la livraison en cotransportage. Notre service permet à vos clients d’être livrés à l’adresse de leur choix, de leurs commandes alimentaires, mode, fleurs ou encore cavistes ! On s’occupe de livrer, avec le sourire, les courses de vos clients, ce en moins de 2h, 7J/7, sur des distances de 25 km et c’est sans frais de lancement !

Prenez contact avec notre équipe qui vous accompagnera en fonction de vos besoins en matière de livraison. 

Envie de proposer le cotransportage à vos clients ? 

L'évolution du marché de la livraison à domicile est ainsi marquée par des changements rapides et profonds. En somme, elle est devenue un pilier essentiel du commerce de grande consommation, offrant aux consommateurs une commodité accrue et des options variées pour satisfaire leurs besoins en produits de grande consommation. Le choix du transporteur par le commerçant reste alors un élément majeur dans la livraison à domicile de sorte à respecter les attentes des consommateurs en matière de coûts, rapidité de livraison et respect de l’environnement.

Depuis plusieurs années, le marché de la livraison à domicile est en train d'augmenter et d'évoluer. De nouveaux enjeux et défis se présentent aux entreprises.

Quelle est l'évolution de la livraison à domicile en France ?

L'évolution du marché de la livraison à domicile en France

Le guide pour réussir des livraisons de bouquets et de fleurs réussies !

#1 Les fleurs : une beauté fragile

#2 La ponctualité comme maître-mot

#3 Communiquez au fleuriste la référence de la commande

#4 L’arrivée chez le destinataire

#5 Une livraison sans code ? Pas de problème !

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