Développer la livraison du dernier kilomètre grâce au cotransportage

Historique du partenariat entre Shopopop et E.Leclerc Tonnay-Charente

Pourquoi avoir choisi Shopopop ?

Nous ne proposions aucun service de livraison à domicile et après nos recherches, nous avons constaté qu’il y avait deux solutions possibles : soit la livraison professionnelle, soit le cotransportage.

Notre choix s’est arrêté sur Shopopop avec sa solution de cotransportage, pour des raisons économiques. C’est un service qui a décollé rapidement auprès des clients. On le constate aujourd’hui, nous allons rapidement atteindre les 500 livraisons par mois.

Nous avons connu Shopopop grâce au bouche-à-oreille et nous connaissions des concurrents qui travaillaient avec. 

Aviez-vous une problématique particulière ?

Avec la livraison à domicile, l’idée était de pouvoir atteindre de nouveaux clients. Il y a une cible particulière qui ne souhaite pas se déplacer pour aller chercher ses courses. C’est devenu une corvée pour certains, alors la livraison est une bonne solution. Le contexte de la Covid a également favorisé cette tendance, mais il y a aussi des gens qui préfèrent ne plus se déplacer, par manque de temps. C’est une tendance qui va continuer de croître puisque aujourd'hui, tout le monde cherche à gagner du temps.

Comment le partenariat s’est-il mis en place ?

C’était facile, nous avons eu un contact avec un commercial, quelques échanges, puis une formule nous a été proposée avec également un forfait pour un kit de communication. Ensuite, c’est Shopopop qui paramètre tout ça. De notre côté, à la fin de leurs achats sur le drive, les clients ont la possibilité de choisir la livraison à domicile.

Comment s’est passé l’accompagnement de départ et les premières livraisons ?

Avant d’entamer les premières livraisons, nous avons eu une formation et un accompagnement avec un commercial de chez Shopopop. Il a expliqué aux équipes le fonctionnement de ce système de cotransportage. Désormais, on livre à domicile et dans de nombreuses villes aux alentours. Nous savions que ce service était attendu par de nombreux clients, le démarrage s’est donc bien déroulé. 

Quelle est la suite pour vous, avez-vous des projets à venir ou bien des axes de progression à développer avec l’aide de Shopopop ?

Le développement se poursuit naturellement, mais nous pouvons encore proposer une variété de produits cohérente sur notre drive pour améliorer l’offre. Nous mettons aussi en place des applications pour comparer les prix entre nos différents concurrents pour démontrer l’efficacité de notre offre sur le marché. C’est un critère important aujourd’hui puisque de nombreux clients cherchent à faire des économies sur leurs courses dans ce contexte d’inflation.

Quid du chiffre d’affaires et des emplois ?

Quelle part du chiffre d’affaires représente la livraison à domicile par rapport au chiffre e-commerce ?

Actuellement, la livraison représente 15 % du chiffre d’affaires. Avant cela, c’était 0% puisque nous ne proposions pas de service de livraison. 

Avez-vous une idée de l’historique et de la progression du chiffre d’affaires du drive grâce à cette nouvelle solution pour les clients ?

C’est compliqué de donner un chiffre, il y a une évolution, mais qui ne dépend pas que de Shopopop. De notre côté, si la variété des produits proposés au drive n’est pas assez importante, nous ne pouvons pas faire de miracles. Il faut que le client ait suffisamment de choix pour faire ses courses en ligne.

En revanche, le service de la livraison à domicile avec Shopopop permet de toucher des clients qui sont moins accessibles pour nous, qui n’ont pas le permis ou pas le temps de passer chercher leur commande. Shopopop nous permet donc de toucher une nouvelle cible. 

Y a-t-il plus de salariés maintenant qu’avant le partenariat dans l’équipe drive ?

Il y a 25 personnes aujourd’hui, nous ne cessons de créer des emplois depuis le début du partenariat avec Shopopop. 

Combien de nouveaux clients avez-vous acquis grâce à la livraison à domicile ?

Il y a environ 5% de nouveaux clients en plus, ce qui représente 150 nouveaux clients. C’est satisfaisant pour nous !

Jusqu’à combien de kilomètres autour du magasin les clients sont-ils livrés ?

Les clients sont livrés dans une zone de 15 km avec le premier tarif et jusqu’à 25 km avec un tarif un peu plus élevé. 

Retour sur l’accompagnement par Shopopop

Comment le commercial Shopopop vous a accompagné dans la montée en charge du volume de livraison ?

Pour le volume de livraison, nous avons la capacité de gérer seuls avec nos équipes et les cotransporteurs sont au rendez-vous sur notre zone. Par contre, il y a eu une formation pour mes adjoints, qui a été assez fluide, afin qu’ils maîtrisent bien la solution et l’interface Shopopop.

Pour toute personne qui souhaite collaborer avec Shopopop, le commercial connaît par cœur l’interface et est à même de répondre en cas de besoin aux différentes questions comme la création d'une livraison par exemple. L'équipe Shopopop est facilement joignable, leur numéro est sur l’interface en cas de problème pour reparamétrer une commande ou gérer un oubli de courses. 

Êtes-vous satisfait des services et des échanges avec l’équipe service client Shopopop ?

Très satisfait, nous n’avons pas eu de problème. Parfois, certains livreurs peuvent chercher à rentabiliser en prenant 3 ou 4 commandes à la fois et, dans ce cas, il peut y avoir des erreurs, mais nous signalons ce genre de cas.

On connaît les personnes avec qui nous collaborons pour les livraisons et on s’adapte. Tout l’intérêt est de livrer en bonne et due forme, dans le temps imparti.

Avez-vous déjà subi des vols ?

Des oublis ça arrive, mais pas de vols. Cela peut arriver qu’un cotransporteur charge une grosse commande dans son coffre et oublie quelque chose sur sa plage arrière. Quand c’est le cas, le client nous contacte ou contacte directement Shopopop.

Vos clients sont-ils satisfaits ?

Dans l’ensemble, les clients sont contents !