Nous, c’est Shopopop. Et nous avons à cœur de réinventer la livraison, en favorisant l’entraide et le partage. C’est en alliant le meilleur de la technologie et du bon sens humain que nous avons mis en place notre solution de livraison en cotransportage.
Au cœur de la grande communauté Shopopop, des livreurs particuliers, appelés cotransporteurs, profitent de leurs trajets réguliers pour livrer en chemin, en échange de quelques euros.
Pour en découvrir plus et prendre contact avec nous, dîtes-nous qui vous êtes !
À vos côtés pour chacune de vos livraisons
En plus d'être présent lorsque vous en avez besoin, notre service client s'assure du bon déroulé de vos livraisons en les suivant en temps réel. Restez l'esprit léger, on s'occupe de tout !
Vous proposer le meilleur accompagnement
Service basé en France, à Nantes
En satisfaction client sur Google
Notre durée moyenne de réponses inférieure à 2 minutes
Du lundi au samedi, de 8h30 jusqu'à 20h30. Horaires adaptés les jours fériés.
Un service client dédié aux professionnels
Pour vous garantir une prise en charge optimale, nous vous mettons à disposition une ligne téléphonique dédiée pour répondre à toutes vos demandes. Ainsi, vous êtes certain de pouvoir nous contacter rapidement pour obtenir l'aide nécessaire.
Basé en France, à Nantes, notre service client est composé de 20 personnes. L'équipe est joignable 6 jours sur 7, du lundi au samedi, de 8h30 à 20h30. Et parce que l'on sait que les fêtes et jours fériés sont des moments clés pour vous, nous sommes également disponibles lors de ces jours si particuliers, avec des horaires adaptés.
Toujours au plus près de vous !
Un suivi de vos livraisons en temps réel
En plus d'être disponible lorsque vous en avez besoin, notre service client s'occupe de suivre en temps réel vos livraisons. Ainsi, on s'assure que chacune d'elles est prise en charge par un cotransporteur et que vos clients reçoivent leur commande en temps et en heure.
Comment ? À travers notre outil interne, les conseillers peuvent voir en un coup d'œil l'ensemble des livraisons en cours et à venir. Notre service client peut alors suivre et surveiller efficacement les livraisons afin que tout se déroule au mieux, pour vous satisfaire et satisfaire votre clientèle.
3 moyens pour nous contacter
Accessible depuis le site ou l'interface professionnelle
Grâce à la ligne dédiée aux professionnels
Nous sommes au cœur du suivi opérationnel des livraisons
"Notre rôle est d'assurer le bon déroulement des livraisons. À la fois en suivant chacune d'entre elles sur notre interface, mais surtout, en répondant le plus rapidement et le plus qualitativement possible aux questions des partenaires, des cotransporteurs et des clients. Nous sommes au cœur du suivi opérationnel des livraisons.
Et au-delà de ça, il est important pour nous de rassurer et d'accompagner nos partenaires, dès leur première livraison. Tout ça, dans la bonne humeur !"
Valentine, Chef d'équipe Service client - Process & Outils
L'accompagnement de nos cotransporteurs
En plus d'être présent pour répondre à vos questions et pour suivre les livraisons, notre service client est également disponible pour accompagner les cotransporteurs. Que ce soit en avant, pendant ou après une livraison, le service client est à leurs côtés pour répondre à toutes leurs questions afin que les livraisons se déroulent dans les meilleures conditions possibles.
Le service client Shopopop vu par nos partenaires
À travers le témoignage de Laëtitia Viain, Responsable drive du Super U de Belleville-sur-vie, découvrez comment notre service client accompagne nos partenaires au quotidien pour permettre la réussite de leurs livraisons, en plus de répondre à leurs questions.
Et voilà, grâce à un bon accompagnement et à un service client de qualité, nos partenaires peuvent se concentrer sur le cœur de métier, on s'occupe de la livraison !
Alors, on vous accompagne ?
Contactez nos équipes pour échanger sur vos besoins en matière de livraison.