Charte du cotransportage 

Le cotransportage, qu’est-ce que c’est ? 

Un particulier profite d’un trajet prévu pour récupérer une commande, en drive ou en magasin, puis la livre au destinataire qui a souhaité se faire livrer en cotransportage. Le cotransportage est basé sur un esprit d’entraide et de partage. 

Le cadre de la Charte 

Pour faciliter l’accès à une livraison plus humaine, économique et responsable, Shopopop et ses magasins partenaires ont développé un partenariat permettant, au cours d’un achat, de proposer et de concrétiser la mise en relation de deux personnes pour une livraison en cotransportage. 

La plateforme, par l’intermédiaire d’un magasin, permet à une personne souhaitant se faire livrer ses achats en cotransportage, de faire appel à un particulier, qui effectuera la livraison en profitant d’un trajet qu’il avait prévu. 

Shopopop assure l’échange d’information pour que la livraison en cotransportage puisse se faire. Le magasin partenaire endosse alors le rôle d’expéditeur. 

C’est dans ce cadre que les utilisateurs suivent les principes suivants.

Les principes 

Les horaires 

Magasin partenaire : Je m’assure que la commande est prête pour le début du créneau de retrait. Je remets la commande au cotransporteur lorsqu’il se présente, dans le créneau de retrait prévu et je le considère de la même façon que si c’était l’un de mes clients. 

Cotransporteur : Je respecte les horaires du créneau de retrait et du créneau de livraison pour répondre à la demande du destinataire. 

Destinataire : Je suis présent sur le lieu de livraison au créneau horaire que j’ai choisi pour ma livraison. 

Les informations fournies

Magasin partenaire : Je m’assure de transmettre à Shopopop les informations exactes concernant mon client et sa demande de livraison, afin de permettre le bon déroulé de la livraison.

Cotransporteur : Je renseigne des informations exactes dans mon profil de l’application Shopopop et je crée un seul compte à mon nom. 

Avant de m’engager à réaliser une livraison : je consulte tous les détails de la livraison (trajet, mode de transport minimum recommandé, volume de la commande, commentaires, présence de denrées alimentaires, étages, ascenseur, etc.) car quand je réserve une livraison je m’engage vis-à-vis du destinataire à la livrer, conformément aux indications disponibles sur l’application et sans réserve.

Destinataire : Je renseigne, par l’intermédiaire de mon commerçant, des informations complètes, à jour et valides sur mon identité, mes coordonnées (y compris des précisions comme l’étage, la présence d’un ascenseur, etc.), ainsi que le créneau de livraison souhaité selon mes contraintes. 

La protection des données personnelles

Magasin partenaire, Cotransporteur, Destinataire : Je fais usage des données dont j’ai eu connaissance lors de l’utilisation de Shopopop uniquement pour le bon déroulé de la livraison concernée. Ainsi, je veille à ne conserver aucune des données transmises (nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail, etc.) une fois la livraison terminée et à ne pas les divulguer à un tiers.

La courtoisie, le respect et l’entraide

Magasin partenaire, Cotransporteur, Destinataire : Je suis respectueux, poli et courtois envers les utilisateurs de la plateforme Shopopop. Je m’abstiens de tout propos ou comportement agressif, discriminatoire ou inapproprié.
Le cotransporteur n’est pas un travailleur : le magasin le traite comme un client, le destinataire comme un voisin qui rend service. Au moment de la livraison, le cotransporteur remet les achats au destinataire en main propre, au pas de sa porte (à la porte de l’appartement ou de la maison). Dans un esprit de solidarité, le cotransporteur et le destinataire s’entraident, selon leurs capacités respectives. 

Les absences et annulations tardives 

Les absences et annulations tardives impactent tous les utilisateurs. Chaque utilisateur doit prévenir de toute indisponibilité dès que possible et au plus tard 1h30 avant la fin du créneau de livraison.

Les absences

Cotransporteur : Une absence est le fait de ne pas se présenter au point de retrait dans le créneau de retrait pour récupérer la commande.
Un imprévu, cela peut arriver. Dans ce cas, j’annule la livraison dès que je sais que je ne pourrai pas la réaliser et dans l’idéal, au plus tard 1h30 avant la fin du créneau de livraison. 

Destinataire : Je me suis engagé à être présent sur le lieu de livraison au créneau horaire que j’ai choisi pour ma livraison. En cas d’imprévu, je contacte le support Shopopop via le chat en ligne disponible sur le site, sur ma page de suivi de livraison ou en bas des e-mails reçus afin de décaler ma livraison. Je préviens de ce changement dès que possible.

Les annulations tardives

Cotransporteurs et Destinataires : J’évite au maximum les annulations de dernière minute. Une annulation est considérée comme tardive et très impactante lorsqu’elle est effectuée moins d’1h30 avant la fin du créneau de livraison.
Dans ces cas là, c’est tous les utilisateurs du cotransportage qui peuvent être impactés. Le magasin peut s’inquiéter pour la commande de son client, le destinataire peut être livré en retard, le cotransporteur peut être déçu si la livraison qu’il avait prévu d’effectuer est annulée ou il faut retrouver un autre cotransporteur qui réserve la livraison, etc. 

Le soin apporté aux produits livrés

Magasin partenaire : Je remets la commande complète et intacte au cotransporteur. Lors de la remise de la commande au cotransporteur, si celui-ci ne possède pas de glacière ou de sac isotherme, il m'appartient de refuser de lui remettre la commande. 

Cotransporteur : Je garde en tête que l’utilisation d’une glacière ou des sacs isothermes assure la sécurité alimentaire du destinataire. Je prends soin des achats comme s’il s’agissait des miens. Pour justifier de la livraison et du soin apporté aux produits, je peux, si je le souhaite, prendre des photos de la commande livrée.

Les trajets

Cotransporteurs : 

• Je réalise les livraisons sur des trajets que je prévois d’effectuer pour mes besoins personnels. 
• J’ai vérifié auprès de mon assureur que mon assurance en responsabilité civile n'exclut pas la possibilité d’effectuer une livraison à titre non professionnel dans le cadre d’un cotransportage. Si ce n’est pas le cas, je ne prends pas de risque et je n’effectue pas le cotransportage
• Si j’effectue le cotransportage avec un véhicule : je suis en possession d’un permis de conduire, d’une assurance valide et je respecte le code de la route.