Super U Belleville-sur-Vie, un accompagnement efficace et agréable avec Shopopop

Bonjour Laëtitia !
Alors, pourquoi avez-vous choisi Shopopop ?

La principale raison de ce choix, c'est qu’il s’agit du prestataire de livraison le plus utilisé pour les magasins de l’enseigne Système U. Autour de nous, de nombreux magasins utilisent aussi le service de livraison Shopopop. On s’est lancés un peu après les autres, mais les retours étaient positifs, donc c’est tout naturellement que l’on a fait le choix de Shopopop comme prestataire de livraison. Et puis, j’ai bien fait !

Comment s’est déroulé l’accompagnement pour la mise en place du service de livraison Shopopop et les premières livraisons ?

Tout s’est très bien passé, l’équipe était à notre écoute et il n’y a pas eu de souci particulier.

Au quotidien, êtes-vous satisfaite du service client ? 

Je n’ai rien à redire ! Quand j’ai une question, j’ai la réponse tout de suite. Que ce soit par téléphone ou par le chat, j’arrive facilement à avoir quelqu’un et ça, c'est super ! La réponse à ma question est trouvée dans l’instant, ce n’est pas comme certains services client où on est toujours dans l’attente d’une réponse. Et même quand il m’arrive d’avoir un souci sur une livraison, il est résolu, on ne reste pas avec notre problème sur les bras à attendre une hypothétique réponse. 

Et avec l’équipe des account managers ?

J’ai déjà eu l’occasion d’échanger avec Loretta, Account manager chez vous, et tout se passe très bien avec elle. Au-delà de répondre à nos interrogations, l’équipe garde un contact avec nous, et c’est important. Ce que j’adore, c’est qu’il y a un esprit très “feel good” chez vous, une zénitude. C’est toujours très agréable de prendre contact avec l’équipe Shopopop.  

Avez-vous une anecdote à nous raconter ?

Une dame avait commandé des pergolas sur le site, alors que c’est bien noté que c’est hors gros volumes et jardinage. Je lui ai dit que ça ne rentrera pas dans une voiture. Elle me dit que justement, elle est passée par Shopopop parce que ça ne rentrera pas dans sa voiture. Je lui ai répondu que ce n’est pas un service pro, mais que ce sont des particuliers et que ça ne rentrera pas non plus dans leur voiture ;) 

Comment décririez-vous l’accompagnement Shopopop en deux mots ?

Efficace et agréable !