Partir de chez Shopopop pour mieux revenir !

Pour quelles raisons avez-vous décidé de vous tourner vers un autre prestataire de la livraison à domicile ? 

Quand nous avons mis en place Shopopop, notre drive n’était pas encore développé. Au début, nous faisions peu de livraisons, environ 10 à 15 par mois. Le fait que le tarif de Shopopop comprenne un abonnement a été la raison pour laquelle nous avions décidé de nous tourner vers un autre acteur. En passant par un prestataire sans abonnement, cela nous semblait plus judicieux financièrement. Et c’est d’ailleurs uniquement pour cette raison que nous avions changé de prestataire.

Quelles ont été les problématiques que vous avez rencontrées avec ce nouveau prestataire ?

La plus grande problématique était le manque de livreurs particuliers. De ce fait, il arrivait très souvent que les livraisons ne soient pas réservées ou bien très en retard. Les clients devaient parfois venir eux-mêmes chercher leur commande. De temps en temps, nous essayions de trouver du personnel de notre magasin pour effectuer les livraisons gracieusement.  Le service n’était pas donc pas à la hauteur de nos attentes. Ma crainte était de perdre nos propres clients à cause de la mauvaise qualité de ce service. D’ailleurs, c'est ce qu’il s’est passé. Nos clients mécontents de ce nouveau service de livraison sont allés chez Carrefour qui propose la livraison à domicile par Shopopop.

Au-delà du service de livraison en lui-même, le service client était moins disponible que celui de Shopopop et moins à l’écoute pour répondre à nos besoins ou à ceux de nos clients.

Pourquoi avez-vous décidé de vous tourner de nouveau vers Shopopop ?

Avec des livraisons non honorées ou livrées très en retard, la qualité décevante de ce service entachait l’image de notre magasin. Je me suis donc plainte auprès de mon adhérent à ce sujet.

C’est alors que nous avons repris contact avec Shopopop et bonne nouvelle, vos nouveaux tarifs étaient plus avantageux pour les magasins effectuant des petits volumes ! Mon adhérent a signé de nouveau avec Shopopop, sans hésitation. 

Depuis que nous faisons de nouveau appel à Shopopop pour livrer nos clients, je n’ai jamais eu de problème. Le service est parfait et les livraisons sont toujours livrées en temps et en heure.

Quels ont été les retours d’expériences de vos clients et de votre équipe concernant notre service de livraison ?

Concernant notre clientèle, les livraisons sont impeccables, tout se passe très bien et les clients sont livrés à l’heure prévue. Je n’ai rien à redire ! 

Pour l’équipe du magasin, c’est une solution facile à utiliser pour mettre en ligne les livraisons et les suivre. L’interface professionnelle est très compréhensible et simple à utiliser.

Quel est l’avantage de Shopopop par rapport au concurrent que vous avez testé ?

La qualité du service ! Cela nous permet de répondre aux attentes de nos clients, tout en conservant une bonne image du magasin. 

Pourquoi recommanderiez vous Shopopop à d’autres adhérents Intermarché ?

Shopopop permet de proposer la livraison à domicile à un prix accessible et avec un service de qualité. Il y a toujours des livreurs particuliers disponibles et sur une grande zone de chalandise. Et en plus, le service client est réactif !