Retail versus flitsbezorgers: neem thuislevering in eigen handen

Flitsbezorging met fietskoeriers is een snel opkomend fenomeen. Voor supermarkten en detailhandelaars is dat minder goed nieuws, want het betekent extra concurrentie. Het antwoord op die uitdaging is een eigen service voor thuislevering. Met crowdshipping is dat snel en betaalbaar te organiseren.

Bliksemsnelle bezorging

Boodschappen binnen de 10 minuten aan huis geleverd: dat is de belofte van flitsbezorgers. En het bezorgmodel slaat aan. Het fenomeen van flitsbezorging bestaat amper een paar jaar maar intussen strijden meerdere spelers al om marktaandeel. Gorillas, de Duitse start-up die actief is in acht landen waaronder België, voert momenteel overnamegesprekken met zijn Franse sectorgenoot Fritchi. De waarde van Gorillas zelf wordt momenteel geschat op een indrukwekkende drie miljard dollar.

Overlast door dark stores

De snelle marktconsolidatie hoeft niet te verbazen: de markt voor flitsbezorgers is namelijk niet heel groot en het verdienmodel is voorlopig niet winstgevend. Toch snoept de service wel degelijk omzet af van supermarkten en buurtwinkels. Elke bestelling die klanten via een flitsbezorger laten leveren, wordt namelijk niet uit de winkel gehaald, want de flitsbezorgers werken in principe met eigen magazijnen. Inmiddels blijken stedelingen zich wel te ergeren aan de overlast van het groeiende aantal ‘dark stores’ – die zo heten omdat de magazijnen hun ramen afplakken. Maar of die ergernis zal volstaan om de evolutie een halt toe te roepen, valt te betwijfelen.

Groeiende interesse in thuislevering

De realiteit is nu eenmaal dat drukbezette of minder mobiele consumenten levering aan huis superhandig vinden, ook al hoeft het niet per se sneller dan de bliksem te gebeuren. Hoe kunnen winkeliers op die wens inspelen en zo vermijden dat hun omzet krimpt door de flitsconcurrentie?

Hindernissen voor thuislevering

Het enig mogelijke antwoord is dat supermarkten en detailhandelaars hun thuislevering in eigen handen nemen. De nodige investeringen in mensen en materiaal kunnen daarbij een hindernis zijn. Bovendien zit je altijd met piekmomenten, wat het nog complexer maakt om alles efficiënt te organiseren en de beloofde levertijden waar te maken.

Piekmomenten opvangen

Crowdshipping ‘to the rescue’: thuislevering door particulieren, gestuurd door een flexibele app. Zo zijn dure investeringen in eigen personeel en middelen niet nodig, en kan je drukke momenten probleemloos opvangen. Daar komt nog bij dat de ‘shoppers’ – de particuliere bezorgers – met hun auto een pak meer kunnen meenemen dan de fietsende flitsbezorgers, én ze rijden niet alleen in de stad maar ook daarbuiten.

Luxeservice naast structurele oplossing

De klant ontvangt de bestelling via crowdshipping gemiddeld binnen de 20 minuten, wat voor de overgrote meerderheid zeker voldoende snel is. Flitsbezorging lijkt dan eerder iets voor ‘noodgevallen’ zoals de levering van een bosje verse koriander wanneer je al aan het koken bent voor het bezoek dat op komst is. Het blijft wellicht een niche voor een klein, stedelijk publiek met een eerder ruim budget. Crowdshipping biedt dan weer een betere, meer structurele oplossing voor winkelmandjes met een grotere inhoud. Het aantal bezorgers is ook oneindig en levert geen overlast of extra verkeer – alleen de boodschappen.

Ook starten met crowdshipping?