Piloto ou marinheiro? Tripulação ou batalhão? Descobre os "Crachás", uma nova funcionalidade disponível na tua app Shopopop que te permite completar desafios e recolher crachás. Curioso para saber mais? Contamos-te tudo neste artigo!

A ideia por trás dos crachás? Permitirmos que te envolvas ainda mais com a tua app Shopopop! Uma primeira entrega, uma nova recomendação, uma trajeto regular... Na tua app podes agora ganhar crachás de acordo com as tuas viagens e as tuas acções.

Para aceitares os desafios que te são propostos e tornares-te um verdadeiro embaixador, acede já ao teu perfil de Shopper e ao separador “Os meus Crachás”. Aí, poderás ver os crachás que já desbloqueaste e as missões que ainda te faltam cumprir. Do que estás à espera? 

Há 11 crachás disponíveis na tua aplicação Shopopop. Revelamos-te quando e como os podes colecionar!

A primeira coleção não podia ser mais simples: desbloqueia os teus primeiros crachás com a finalização da tua inscrição!

Perfil validado: perfil de Shopper validado

Nesta secção, o teu desafio é inserir o máximo de trajetos regulares (até 6) na tua aplicação. Vais e voltas de casa para o trabalho, ou do trablaho para o ginásio? Indica esses trajetos em "O meu perfil" > "Os meus trajetos regulares".

Marinheiro: 3 trajetos regulares definidos

Como sabes, a Shopopop é uma aventura humana e colaborativa! Não hesites em passar a palavra junto dos teus amigos e família, e recomendar os mais próximos de ti! Por cada recomendação, recebes um novo crachá:

E, como é normal, 5 euros serão creditados na tua carteira Shopopop, por cada recomendação efetuada (sempre que a primeira entrega do amigo que recomendaste tenha já sido efetuada). Encontra o teu código de recomendação em “O meu perfil” > “Fazer uma recomendação”.

Partilha os crachás conquistados no teu Grupo Facebook de Shoppers, e fica atento... novos crachás chegarão em breve!

Pronto para o desafio? Conquista todos os crachás!

Eles são belos e amarelos... A partir de hoje, a comunidade de Shoppers poderá desbloquear crachás na app Shopopop. Descobre mais acerca do seu funcionamento e como é que os podes conquistar!

Descobre os novos crachás na aplicação Shopopop

Parte à conquista dos crachás na tua app Shopopop

A oscilação dos volumes de entregas é uma das maiores condicionantes da logística de última milha. Para maximizar a eficiência do seu serviço, é crucial que estime o seu volume de entregas diário. No entanto, caso ofereça um serviço de entregas agendado, deve ainda prever o volume que terá em cada janela horária. Garantir a eficiência em todas as janelas horárias é um verdadeiro desafio, quer tenha um serviço próprio, quer opte por um parceiro externo tradicional, ou inclusive por ambos. 

Ao longo deste artigo, poderá explorar um estudo realizado pela Shopopop Portugal, que analisa dados de flutuação de entregas de dezenas de supermercados, e também entender como o modelo colaborativo o pode auxiliar na gestão dos horários de pico.

Os horários de pico e os outros períodos do dia

Se já oferece um serviço de entregas agendado, estará, certamente, familiarizado (e habituado) a estes conceitos:

Horários de pico: maior número de pedidos de entrega e maior “stress” do serviço; pode existir incapacidade operacional para realização de entregas

Horários de baixo volume: menor número de pedidos de entrega e maior desperdício de recursos

Nas outras janelas horárias, ditas “normais”, o seu serviço estará a funcionar a média pressão, e, mesmo sendo o caso menos problemático, poderia ainda maximizar a eficiência destes horários. 

Como gerir os horários de pico de forma a não desapontar os seus clientes?

Mais de 50% das entregas de supermercado foram pedidas apenas em 16 janelas horárias (num universo de 113 janelas horárias diferentes). No total, cerca de 12% das entregas foram efetuadas na janela das 10:00-11:00 da manhã.

No gráfico acima, pode analisar a distribuição de entregas por janela horária. A laranja escuro, estão assinalados os horários de pico (com um claro destaque para a janela das 10h00-11h00, onde o volume de entregas é quase 3x superior à média) e, a azul claro, os horários de baixo volume (destacando as primeiras e últimas janelas do dia, 89% abaixo da média).

A distribuição de volume no seu supermercado pode não ser semelhante a esta; no entanto, não há dúvida de que terá oscilações bastante consideráveis em certas janelas. 

As janelas horárias de menor volume podem ser mais fáceis de gerir:

No caso de um serviço próprio, pode gerir turnos de forma a ter menos pessoas e carrinhas alocadas a este horário; 

No caso de um parceiro externo tradicional, à partida não haverá a disponibilidade para contratar um volume inferior de forma tão específica

Em termos de estratégia de pricing, pode oferecer preços mais baixos para as entregas nestas janelas, de forma a tentar converter mais clientes para esses horários.

Já as janelas de pico apresentam uma maior dificuldade, para ambos os tipos de serviço, principalmente aquelas que representam um volume consideravelmente superior (como a janela das 10h-11h). Muitas vezes, será obrigado a bloquear slots e a não satisfazer os pedidos de alguns dos seus clientes, o que pode ter um impacto bastante negativo no negócio.

Utilizar um parceiro colaborativo para os horários de pico

A solução de entregas colaborativas Shopopop está desenhada para a oscilação de volume de entregas, e, por isso, é o parceiro ideal para assegurar as entregas que não consegue fazer, com o seu serviço próprio ou externo. Tem capacidade ilimitada para responder a pedidos em qualquer janela horária (desde as 8h às 21h), permitindo-lhe assim aumentar a sua capacidade de oferecer entregas nestes horários.

Com a plataforma, poderá inclusive optar por baixar a capacidade média de entregas do seu serviço, de forma a rentabilizar mais as janelas de baixo volume, uma vez que poderá externalizar as entregas que pretender.

De segunda a domingo: dias com mais e menos pedidos de entregas

Cerca de 56% das entregas de supermercados são feitas entre quinta e sábado.

Também ao longo da semana assistirá a variações consideráveis de volume. Neste caso, e se tiver essa possibilidade, poderá tornar o processo mais eficiente com a alocação de mais turnos nos dias de maior volume, e menos nos de menor.

De qualquer forma, e no caso dos dias de alto volume, à semelhança das janelas horárias, poderá haver sempre um excedente que não conseguirá fazer, mesmo com uma adaptação do serviço. 

Pelo contrário, e analisando o caso do estudo da Shopopop, observamos ainda que o Domingo é o dia com menor volume. Normalmente, este dia representa também um maior custo para si (em termos de equipa), o que faz com que oferecer entregas neste dia seja ainda menos rentável.

A solução colaborativa: disponível todos os dias, sem variação de preços

A Shopopop faz entregas 365 dias por ano, incluindo domingo e feriados, sem qualquer alteração no preço. Não precisa de garantir nenhum volume mínimo por dia.

Janelas horárias: quanto mais convenientes, melhor

Mais de 64% dos clientes optam por receber o seu pedido numa slot horária de apenas uma hora.

As janelas horárias mais curtas são as privilegiadas pelos seus clientes; mas são, também, as mais difíceis de assegurar com um serviço tradicional, principalmente sem atrasos. 

Logística Tradicional - Constrangimentos

Provavelmente, o preço da entrega que cobra aos seus clientes varia também com a duração da janela; no entanto, se está a cobrar demasiado por uma janela tão conveniente para o cliente por incapacidade operacional, poderá estar a perder oportunidades de negócio.

A solução colaborativa: janelas mínimas de uma hora sem atrasos

Apenas 3% das entregas de supermercados da Shopopop são entregues com atraso.

Shopopop - Esquema de entregas

A Shopopop enquanto complemento para o seu serviço

A solução colaborativa é o complemento ideal para as janelas horárias e / ou dias de maior stress do seu serviço de entregas. Com a Shopopop, poderá manter abertas todas as slots horárias do dia, e oferecer sempre janelas mínimas de uma hora, em qualquer dia do ano.

Todas as entregas são feitas de carro e diretamente do seu supermercado para a casa do cliente, garantindo a qualidade dos produtos.

A percentagem de produtos danificados nas entregas de supermercados é de apenas 0,03%.

Deixe-nos os seus contactos. A nossa equipa comercial irá contactá-lo assim que possível.

Responda aos horários de pico com a Shopopop

Responda com eficiência aos horários de pico do seu supermercado

Como lidar com os horários de pico nas entregas de supermercado?

Desde garrafas de vinho e bacalhau a árvores de Natal e ramos de flores, a época festiva é uma das mais movimentadas do ano. À medida que o Natal e o Ano Novo se aproximam, muitas pessoas recorrem a lojas como a sua para comprarem os mais diversos artigos para decorar as suas casas ou para oferecer aos seus amigos e familiares. Estas semanas de dezembro são, portanto, particularmente atarefadas para si. 

Descubra todas as nossas dicas para o ajudar a encarar a época festiva com paz de espírito e a realizar entregas de forma eficiente.

Delegue as entregas para se concentrar no seu negócio

A época festiva representa um grande aumento de trabalho para si e para os seus colaboradores. Para maximizar o sucesso desta época na sua faturação, é importante que mantenha a elevada qualidade do seu atendimento e do seu serviço de entregas.

Ao externalizar as suas entregas, perderá menos tempo com questões logísticas, o que, por seu lado, lhe permitirá estar mais disponível para os seus clientes: seja para aconselhar produtos, em loja ou online, para desenvolver estratégias e campanhas, ou outros. Sem o desafio das entregas do seu lado, poderá concentrar-se totalmente no seu trabalho.

Optar por um serviço externo de entregas também significa que deixará de estar limitado pela sua disponibilidade para fazer entregas. Durante as festas de fim de ano, poderá absorver o aumento da atividade na sua loja sem dificuldades acrescidas, oferecendo uma maior flexibilidade nos horários de entrega. Ao garantir entregas em janelas horárias e sem atrasos aos seus clientes, conseguirá aumentar o seu número de vendas durante este período importante.

Entregas nas janelas horárias que quiser, independentemente do volume

Em épocas festivas, os clientes tornam-se ainda mais exigentes, não só na qualidade dos produtos que compram, mas também na experiência total de compra - incluindo a entrega. Assim, oferecer-lhes uma experiência altamente conveniente é o caminho certo para o sucesso.

Garanta que o serviço de entregas escolhido por si responde às suas necessidades:

Exige algum número mínimo de entregas, ou tem algum limite máximo?

Tem algum limite de antecedência que tenha de respeitar para pedir entregas?

A empresa assegura a qualidade dos seus produtos?

Estas são algumas perguntas que o podem ajudar a decidir que tipo de serviço procura. É importante também que faça uma estimativa do volume de entregas que espera na época festiva, de forma a fazer a escolha mais acertada.

Faça entregas até aos clientes que deixam tudo para a última hora!

Muitas das compras de Natal e Ano Novo acabam por ser feitas com alguma urgência. Se o seu parceiro de entregas conseguir fazer entregas no próprio dia, poderá aceitar todas as suas entregas de última hora, sem qualquer preocupação.

Assim, aumentará a sua competitividade versus outros negócios sem a mesma capacidade de oferecer entregas com urgência e, mais uma vez, aumentará os lucros do seu negócio.

Para além das compras para festas ou presentes, existem também muitos negócios que fazem grandes encomendas para os seus colaboradores. De forma a simplificar, o ideal é ter o mesmo serviço para todas as entregas: assim, garanta que o serviço pelo qual opte tem também a capacidade de fazer entregas de maiores volumes, mesmo em segurança.

Entregas para compras em loja: um serviço prático e fácil de implementar!

Já pensou em oferecer entregas para os clientes que visitam a sua loja? Este serviço representa mais uma fonte de crescimento do seu negócio, principalmente em alturas como o Natal, onde frequentemente os clientes visitam e compram em diversas lojas num mesmo dia.

Há artigos mais pesados ou volumosos que podem tornar-se difíceis de transportar, especialmente, quando os seus clientes não têm veículo próprio (ou quando já transportam muitas compras). Portanto, não só seria uma escolha prática para eles, mas também uma grande vantagem para o seu negócio.

Entregas colaborativas: uma solução externa e eficiente!

As entregas colaborativas são uma escolha simples e eficiente para todos os dias do ano, mas especialmente para os períodos de alto volume. Com a Shopopop, terá todas as questões resolvidas:

Não tem qualquer limite mínimo ou máximo de entregas

As entregas serão feitas a partir de 2 horas após a submissão na plataforma

Todas as entregas são feitas de carro, para garantir a segurança dos produtos e o transporte de artigos mais volumosos

A nossa solução dispõe ainda de uma equipa de Apoio ao Cliente dedicada a si e aos seus clientes, o que lhe permitirá diminuir o alto volume de contactos relacionados com entregas no período festivo. Para além disso, dispomos ainda de uma ferramenta de tracking e notificações por SMS e email, para que os clientes tenham conhecimento do estado e momento aproximado da sua entrega.

Experimente a Shopopop, a tempo do Natal e Ano Novo!

Desde garrafas de vinho e bacalhau a árvores de Natal e ramos de flores, a época festiva é uma das mais movimentadas do ano. Descubra todas as nossas dicas para o ajudar a encarar a época festiva com paz de espírito e a realizar entregas de forma eficiente.

Ofereça entregas convenientes aos seus clientes, mesmo no Natal e Ano Novo

Externalize as entregas do Natal e Ano Novo e ganhe mais tempo para o seu negócio!

Se já tem implementado um serviço de entregas no seu supermercado - ou se está a pensar começar a oferecê-lo - deve dedicar algum tempo à definição de uma estratégia de divulgação que lhe permita maximizar o seu potencial. São várias as ferramentas de comunicação que pode utilizar, desde a colocação de comunicação na sua loja, e do Whatsapp for Business às redes sociais, de forma a dar a conhecer as suas entregas à sua base de clientes (e a novos!).

Neste artigo, vamos abordar algumas das principais ferramentas de comunicação e qual a melhor forma de utilizá-las, mesmo que não tenha experiência na área.

Comunique o serviço de entregas agendadas na sua loja

Dezenas de clientes entram na sua loja diariamente, e ainda mais passam pela sua porta. Assim, a comunicação de loja é sem dúvida uma das formas mais eficazes de divulgar o seu serviço de entregas agendado. Selecione os lugares da loja com maior impacto tendo em conta o percurso normal dos seus clientes: alguns lugares-chave são a montra, a entrada e a zona das caixas. Escolha a mensagem mais adequada ao público-alvo do seu serviço de forma a aumentar a possibilidade de conversão!

A Shopopop permite às lojas MyAuchan oferecer o serviço de "entregas para compras em loja", neste caso dedicado essencialmente à comunidade mais idosa. Uma vez que este serviço é para compras feitas em loja, é crucial comunicá-lo durante todo o percurso do cliente pela loja.

Implementação do serviço de "Compre na loja e receba em casa" nas lojas MyAuchan

Conheça a implementação das lojas MyAuchan

Descubra como comunicar o seu serviço de entregas para compras em loja, de forma a maximizar o crescimento do seu negócio.

A importância da comunicação do seu serviço de entregas em loja

Comunique o serviço de entregas agendado através do Whatsapp for Business

Em 2021, cerca de 66% dos portugueses utilizaram o Whatsapp; um número que passa Portugal da última posição entre os países da UE para  um ponto percentual acima da média da União Europeia.

Este crescimento exponencial pós-pandemia torna ainda mais relevante a utilização do Whatsapp enquanto ferramenta de negócio. Para isso, pode utilizar a aplicação, também gratuita, "Whatsapp for Business", que lhe disponibiliza funcionalidades para melhor conversar com os seus clientes e inclusive vender online.

Como posso fazer o setup do Whatsapp for Business?

1. Instale a aplicação gratuita para Android ou iOS


2. Crie o seu perfil empresarial: insira os horários de abertura, a morada, os contactos, o website (se tiver) e não se esqueça da descrição! É neste campo que poderá detalhar as ofertas que tem disponíveis para os seus clientes (nomeadamente as condições do seu serviço de entregas)


3. Crie o catálogo de artigos da sua loja. Pode adicionar fotografias, a descrição do artigo, o preço, a referência e um link. Pode adicionar até 500 artigos.


4. Crie atalhos de resposta rápida . Antecipe perguntas frequentes como pagamentos, horários de entrega, taxa de entrega, etc.


5. Defina mensagens de ausência e mensagens de saudação para dar conta dos períodos de encerramento, feriados, campanhas promocionais, etc.


6. Convide os seus clientes para falar consigo através da ferramenta "ligação encurtada" disponível no seu perfil. Este link permitirá que os seus clientes falem diretamente consigo e façam os seus pedidos!


7. Faça a gestão dos seus pedidos através de etiquetas como "Novo cliente", "Entrega urgente", entre outros.

8. Utilize a funcionalidade "listas de envio" para enviar mensagens em simultâneo para todos os clientes que comunicam consigo no Whatsapp. Assim, poderá dar a conhecer promoções ou campanhas especiais.


Crie histórias através do WhatsApp com os seus folhetos promocionais, novidades em loja, etc. 

Defina atalhos de resposta rápida com anexos para publicitar campanhas promocionais. 

Interaja com os seus clientes. Envie uma mensagem de saudação aos clientes que não entraram em contacto com a sua loja nos últimos 14 dias.

Conecte o Facebook e o Instagram à sua conta WhatsApp Business e receba os pedidos diretamente das plataformas no Whatsapp

Um estudo da Google concluiu que, no total, 85% dos utilizadores inquiridos em Portugal utilizam o motor de busca da Google diariamente para pesquisar informação. Por mês, o Google conta com 142 Milhões de visitas. 

Tanto os seus clientes atuais como potenciais novos clientes podem procurar por si ou encontrá-lo no Google, quer na pesquisa, quer através dos mapas. Assim, é crucial que tenha a sua página do Google atualizada, com todas as informações relevantes de contactos e dos serviços que oferece. A ferramenta gratuita Google My Business permite-lhe editar a forma como o seu negócio aparece no Google, e maximizar a probabilidade de ser encontrado pelos seus clientes. 

Como posso fazer o setup do Google My Business?

1. Insira a morada do supermercado, horário de funcionamento, contactos (telefone, email) e website, se disponível

2. Partilhe os serviços disponíveis (compra na loja, entrega ao domicílio...)

3. Responda às mensagens e avaliações dos seus clientes 

5. Pode ainda publicar fotografias do seu supermercado, ou de alguns produtos mais relevantes

Garantir que a sua página Google está otimizada é a melhor forma de converter os clientes que o encontram online, quer digitalmente, quer fisicamente.

Comunique o seu serviço de entregas nas redes sociais

Em Portugal, o Facebook é utilizado por 90% dos cerca de 8 milhões de utilizadores de Internet. A esta rede social segue-se o YouTube, com um número muito semelhante, o Whatsapp, com 4,9 milhões de utilizadores, e o Instagram, com o mesmo número.

Como sabe, existem várias redes sociais que pode utilizar para comunicar o seu serviço, de forma relativamente fácil. No entanto, é importante que defina uma estratégia que lhe compense em termos de tempo investido e retorno, principalmente se não tiver uma pessoa dedicada às redes sociais. De forma a escolher qual ou quais as redes nas quais quer investir, deve ponderar:

Qual é a sua base de clientes, e que rede social é que utilizam? Pense em termos demográficos, principalmente na faixa etária. Utilizadores mais velhos, por exemplo, tendem a utilizar mais o Facebook, enquanto que utilizadores mais novos preferem o Instagram.

Qual é a sua capacidade de produção de conteúdo? Para que as suas contas de redes sociais tenham impacto, deve criar e publicar conteúdo regularmente. Assim, é importante que considere que tipo de conteúdo vai conseguir criar: no Facebook, pode fazer diversos tipos de publicações (texto, imagem, vídeo) enquanto que, no Instagram, cada vez mais é o vídeo que tem maior impacto.

Depois de fazer a sua escolha, deve criar a sua conta, e, mais uma vez, inserir todos os dados relevantes acerca do seu negócio. Partilhe regularmente as ofertas e serviços disponíveis (como o seu serviço de entregas agendado), tal como campanhas e novidades!

Utilize o Facebook Messenger para potenciar as suas compras

Mais de 74% dos consumidores questionados afirmam enviar mensagens através do Facebook Messenger para fazer uma compra.

O Facebook Messenger é uma ferramenta simples de utilizar, e que permite que os seus clientes o contactem facilmente, quer para saber mais informações acerca do seu negócio, quer até para efetuar as suas compras.

Definir mensagens de saudação (o cliente poderá vê-las assim que abrir o chat com a sua página);

Definir respostas instantâneas, enviadas automaticamente em resposta a uma primeira mensagem;

Definir respostas para perguntas frequentes (ex: Oferece entregas ao domicílio? ou Posso fazer uma compra por aqui?). Pode até enviar botões de chamadas de ação como "Compre aqui"

Defina mensagens automáticas de ausência (quando a sua loja está fechada, por exemplo)



Note que não pode contactar diretamente os seus clientes através do Facebook Messenger; neste caso, terá de esperar que os seus clientes o contactem! Para fomentar a que isso aconteça, garanta que inclui na sua página um botão para facilitar o contacto do cliente consigo. Pode também acrescentar esse botão às suas publicações na rede social.

A ferramenta "Gestor de Comércio" do Facebook

A ferramenta "Gestor de Comércio" permite-lhe criar o seu catálogo de produtos diretamente no Facebook (e, por sua ordem, no Instagram e no Whatsapp for Business). Com este catálogo, poderá permitir aos seus clientes fazer compras diretamente através do Facebook, ou dar a conhecer o seu sortido, de forma a converter em visita à loja.

Outras formas de comunicar o seu serviço de entregas

São muitas as formas que lhe permitem comunicar o seu serviço de entrega. Deixamos-lhe mais algumas dicas:

Ação de distribuição de folhetos à porta da sua loja

Distribuição de folhetos nas moradas perto de si

Colocação de folhetos em estabelecimentos frequentados pela audiência certa (cafés, bibliotecas...)

A comunicação do seu serviço de entregas é crucial para o seu sucesso!

A única forma de garantir que o seu serviço de entregas tem um papel importante no crescimento do seu negócio é comunicá-lo, de forma a garantir que é utilizado pelo maior número de clientes possível!

Se não tem disponíveis recursos para realizar todos os passos que falámos acima, não se preocupe. Comece por aqueles que terão um maior impacto, como a comunicação em loja, o Whatsapp for Business e o Google My Business. Os seus clientes começarão a ter conhecimento do serviço que oferece, irão experimentá-lo e inclusive partilhá-lo com os seus conhecidos!

A nossa equipa comercial irá entrar em contacto consigo assim que possível.

Saiba mais sobre a solução de entregas Shopopop!

Maximize o potencial do seu serviço de entregas através de ferramentas de comunicação e marketing, como o Whatsapp for Business, e aumente as suas vendas e a fidelização dos seus clientes.

Como divulgar o serviço de entregas da sua loja

Como comunicar o serviço de entregas do seu supermercado para aumentar as suas vendas? 

A Shopopop vista pelos parceiros | Para o primeiro episódio da webseries “A Shopopop vista pelos parceiros” em Portugal, fomos ao encontro de Ricardo Araújo, sócio gerente da Flores no Cais. Parceiro da Shopopop desde 2021, Ricardo escolheu a solução de entregas colaborativas para oferecer entregas rápidas e agendadas aos seus clientes. 

"A Shopopop é uma plataforma muito simples de usar, intuitiva, e com um suporte excelente."

A Shopopop vista pelos parceiros - Flores no Cais

O serviço da Shopopop permitiu à Flores no Cais começar a oferecer entregas no próprio dia a clientes com essa necessidade, correspondendo a um aumento de 10% das entregas e contribuindo também para a angariação de novos clientes.

"Os clientes já conhecem, já sabem que temos este serviço, gostam, e voltam a comprar."

[Uma das nossas principais preocupações é] "garantir que as flores chegam ao destino com boas condições, e com a Shopopop temos a grande vantagem de podermos fazer um envio sem uma embalagem própria para o produto. Vemos o cuidado no transporte das flores. Sentimos muita confiança em passar as nossas flores para os Shoppers."

Para os clientes das Flores no Cais, é importante ter conhecimento do estado das suas entregas. Sendo que muitas delas são surpresa, saber a hora em que o pedido vai ser entregue é uma grande ajuda na garantia de uma entrega com sucesso - e de uma surpresa feliz!

Faça como a Flores no Cais e utilize a Shopopop para as suas entregas!

Para o primeiro episódio da webseries “A Shopopop vista pelos parceiros” em Portugal, fomos ao encontro de Ricardo Araújo, sócio gerente da Flores no Cais.

O serviço de entregas que oferece aos seus clientes pode ter um impacto determinante no crescimento do seu negócio. No entanto, o resultado vai depender largamente da sua estratégia de preços. Com as decisões certas, poderá promover um aumento do carrinho médio e da fidelização, e também adquirir novos clientes; com decisões a curto prazo, terá apenas complicações logísticas sem retorno financeiro.

O custo das entregas é apontado pelos e-buyers portugueses como a maior dificuldade nas compras online, crescendo quase dez pontos percentuais entre 2020 e 2021.

Não há uma resposta certa para esta questão. Vai depender sempre da sua estratégia mas, de forma a tirar o maior partido do serviço, o ideal é criar várias ofertas de valor, de forma a maximizar os resultados.

Se optar por um valor fixo para todas as entregas (tendo em conta o valor que paga por elas, por exemplo), poderá correr o risco de perder algumas compras de clientes que acharem o valor demasiado elevado. E, se isto acontecer, vai ser complicado para si manter a rentabilidade do seu serviço próprio, ou até mesmo manter os preços num parceiro externo tradicional.

Para além disso, trabalhando com um valor estático, não está a dar nenhum incentivo aos seus clientes para aumentar o valor das suas compras, ou inclusive comprar com mais frequência.

Ao longo deste artigo, vamos explorar várias sugestões de estratégias de preço, com o objetivo de aumentar a competitividade do seu negócio.

Ofereça entregas gratuitas para aumentar o carrinho médio

58% dos consumidores afirmam adicionar mais itens ao carrinho para atingir o valor a partir do qual a entrega é gratuita. Simultaneamente, em média, o valor do carrinho de pedidos com entrega gratuita é superior em 30%.

Oferecer entregas gratuitas é um motivador muito forte para o aumento do carrinho médio dos seus clientes. Depois de definir o (ou os) valores que vai cobrar pelas entregas, calcule também o carrinho médio atual e encontre o valor a partir do qual seria vantajoso absorver o custo da entrega. O seu cliente vai querer aproveitar a oferta, desde que não seja demasiado afastada do valor atual do seu carrinho, e vai ainda finalizar a compra com a satisfação de não ter pago pela entrega.

Quase 50% dos consumidores portugueses indicam que os envios gratuitos são uma das razões que levam à compra repetida num website.

Para além disso, a partir do momento em que o seu cliente tem conhecimento dessa oferta, a probabilidade de continuar a comprar no seu supermercado - com o valor de carrinho médio aumentado - é maior.

Assim, a oferta de entregas gratuitas pode levar a um aumento de rendimentos do seu supermercado, devido ao aumento do carrinho médio e da fidelização dos seus clientes.

O mais importante para o seu cliente é a conveniência de poder escolher quando e como recebe o seu pedido. E, dependendo das suas necessidades - recebê-lo urgentemente, ou recebê-lo só daí a dois dias, por exemplo - estará disposto a pagar mais ou menos. 

Assim, o ideal é conseguir apresentar, no seu e-commerce e/ou na sua loja física, variadas opções de entrega: desde as mais convenientes (entregas no próprio dia e/ou agendadas) às mais simples (entregas next-day ou standard), e até às entregas sustentáveis, por exemplo. Pode atribuir valores diferentes às várias tipologias de entregas, cobrando mais por uma entrega rápida e menos por uma entrega standard.

O seu cliente terá a opção de escolher não só o valor que quer pagar, como o tipo de entrega que prefere, diminuindo bastante a probabilidade de desistência da compra.

Como sabe, a oscilação de pedidos de entrega por janela horária ou dia da semana é bastante grande. As janelas de final do dia, ou de início da manhã, acabam por concentrar um volume mais alto de pedidos de entrega, tal como os fins de semana. Esta oscilação pode causar diversos constrangimentos logísticos,  mais ou menos complexos dependendo da solução que utiliza para as suas entregas (se tiver um serviço próprio, por exemplo, não conseguirá escalar facilmente nos horários de grande volume).

Atribuir custos de entrega diferentes por janela vai facilitar muito a sua operação logística, desde o picking à entrega. Pode cobrar valores mais altos nas janelas nas quais tem mais volume, e, simultaneamente, valores mais altos para janelas agendadas mais curtas. O mesmo para os dias da semana: começar de valores de base mais baixos em dias com menos procura e valores mais altos ao fim de semana.

Assim, consegue cumprir dois objetivos em simultâneo: por um lado, regular a escolha de cada janela e nivelar a oscilação de número de entregas, até um certo ponto; por outro lado, mais uma vez, disponibilizar várias opções e deixar a escolha do lado do seu cliente.

De forma a contribuir ainda mais para a fidelização dos seus clientes, pode ainda desenhar planos de entregas gratuitas para clientes frequentes. Estes planos podem incluir uma subscrição mental que permita aos clientes receber entregas gratuitas sem qualquer limitação, ou com condições mais benéficas relativamente aos preços de base.

Caso não queira investir na criação de um programa de fidelização, pode investir na criação de campanhas específicas, onde oferece a terceira entrega do mês a alguns clientes, por exemplo. O objetivo desta ação é mostrar aos seus clientes que a sua fidelização traz benefícios acrescentados!

40% do custo total da logística corresponde à última milha. 

De forma a conseguir oferecer a melhor proposta de valor aos seus clientes, é crucial que consiga fazer as entregas a um custo razoável. Se tem um serviço próprio, sabe que mantê-lo rentável e 100% efetivo é difícil, principalmente se quiser oferecer entregas altamente eficientes, entregues em janelas horárias, com notificações de acompanhamento e disponibilidade total.

À primeira vista, optar por um serviço de entregas externo pode parecer mais custoso, enquanto que criar um serviço próprio se afigura vantajoso. Mas será que é mesmo assim?

Tem uma carrinha de entregas? Descubra se o custo compensa

De forma a maximizar a sua rentabilidade, pode optar por conciliar o seu serviço próprio com uma empresa externa, alocando as entregas consoante as capacidades operacionais de cada um dos serviços.

A Shopopop é uma plataforma de entregas colaborativas, que lhe permite fazer entregas de proximidade, em horários agendados e no próprio dia. É uma plataforma com capacidade ilimitada por janela horária, e com disponibilidade todos os dias do ano, incluindo domingo e feriados. O custo unitário de cada entrega depende apenas da distância, não sendo afetado pelo volume de entregas, horário, dia do ano ou volume (limitado à capacidade da bagageira de um carro). A plataforma pode ser utilizada em exclusivo ou em simultâneo com o seu serviço próprio.

O serviço de entregas que oferece aos seus clientes pode ter um impacto determinante no crescimento do seu negócio. No entanto, o resultado vai depender largamente da sua estratégia de preços.

Como definir a estratégia de preços certa para as suas entregas

Descubra mais sobre o modelo colaborativo da Shopopop e o universo da última milha.

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Episódio #1 - Flores no Cais em Lisboa