A Shopopop vista pelos parceiros | Para o primeiro episódio da webseries “A Shopopop vista pelos parceiros” em Portugal, fomos ao encontro de Ricardo Araújo, sócio gerente da Flores no Cais. Parceiro da Shopopop desde 2021, Ricardo escolheu a solução de entregas colaborativas para oferecer entregas rápidas e agendadas aos seus clientes. 

"A Shopopop é uma plataforma muito simples de usar, intuitiva, e com um suporte excelente."

A Shopopop vista pelos parceiros - Flores no Cais

O serviço da Shopopop permitiu à Flores no Cais começar a oferecer entregas no próprio dia a clientes com essa necessidade, correspondendo a um aumento de 10% das entregas e contribuindo também para a angariação de novos clientes.

"Os clientes já conhecem, já sabem que temos este serviço, gostam, e voltam a comprar."

[Uma das nossas principais preocupações é] "garantir que as flores chegam ao destino com boas condições, e com a Shopopop temos a grande vantagem de podermos fazer um envio sem uma embalagem própria para o produto. Vemos o cuidado no transporte das flores. Sentimos muita confiança em passar as nossas flores para os Shoppers."

Para os clientes das Flores no Cais, é importante ter conhecimento do estado das suas entregas. Sendo que muitas delas são surpresa, saber a hora em que o pedido vai ser entregue é uma grande ajuda na garantia de uma entrega com sucesso - e de uma surpresa feliz!

Deixe-nos os seus contactos. A nossa equipa comercial irá contactá-lo assim que possível.

Faça como a Flores no Cais e utilize a Shopopop para as suas entregas!

Para o primeiro episódio da webseries “A Shopopop vista pelos parceiros” em Portugal, fomos ao encontro de Ricardo Araújo, sócio gerente da Flores no Cais.

O serviço de entregas que oferece aos seus clientes pode ter um impacto determinante no crescimento do seu negócio. No entanto, o resultado vai depender largamente da sua estratégia de preços. Com as decisões certas, poderá promover um aumento do carrinho médio e da fidelização, e também adquirir novos clientes; com decisões a curto prazo, terá apenas complicações logísticas sem retorno financeiro.

O custo das entregas é apontado pelos e-buyers portugueses como a maior dificuldade nas compras online, crescendo quase dez pontos percentuais entre 2020 e 2021.

Não há uma resposta certa para esta questão. Vai depender sempre da sua estratégia mas, de forma a tirar o maior partido do serviço, o ideal é criar várias ofertas de valor, de forma a maximizar os resultados.

Se optar por um valor fixo para todas as entregas (tendo em conta o valor que paga por elas, por exemplo), poderá correr o risco de perder algumas compras de clientes que acharem o valor demasiado elevado. E, se isto acontecer, vai ser complicado para si manter a rentabilidade do seu serviço próprio, ou até mesmo manter os preços num parceiro externo tradicional.

Para além disso, trabalhando com um valor estático, não está a dar nenhum incentivo aos seus clientes para aumentar o valor das suas compras, ou inclusive comprar com mais frequência.

Ao longo deste artigo, vamos explorar várias sugestões de estratégias de preço, com o objetivo de aumentar a competitividade do seu negócio.

Ofereça entregas gratuitas para aumentar o carrinho médio

58% dos consumidores afirmam adicionar mais itens ao carrinho para atingir o valor a partir do qual a entrega é gratuita. Simultaneamente, em média, o valor do carrinho de pedidos com entrega gratuita é superior em 30%.

Oferecer entregas gratuitas é um motivador muito forte para o aumento do carrinho médio dos seus clientes. Depois de definir o (ou os) valores que vai cobrar pelas entregas, calcule também o carrinho médio atual e encontre o valor a partir do qual seria vantajoso absorver o custo da entrega. O seu cliente vai querer aproveitar a oferta, desde que não seja demasiado afastada do valor atual do seu carrinho, e vai ainda finalizar a compra com a satisfação de não ter pago pela entrega.

Quase 50% dos consumidores portugueses indicam que os envios gratuitos são uma das razões que levam à compra repetida num website.

Para além disso, a partir do momento em que o seu cliente tem conhecimento dessa oferta, a probabilidade de continuar a comprar no seu supermercado - com o valor de carrinho médio aumentado - é maior.

Assim, a oferta de entregas gratuitas pode levar a um aumento de rendimentos do seu supermercado, devido ao aumento do carrinho médio e da fidelização dos seus clientes.

O mais importante para o seu cliente é a conveniência de poder escolher quando e como recebe o seu pedido. E, dependendo das suas necessidades - recebê-lo urgentemente, ou recebê-lo só daí a dois dias, por exemplo - estará disposto a pagar mais ou menos. 

Assim, o ideal é conseguir apresentar, no seu e-commerce e/ou na sua loja física, variadas opções de entrega: desde as mais convenientes (entregas no próprio dia e/ou agendadas) às mais simples (entregas next-day ou standard), e até às entregas sustentáveis, por exemplo. Pode atribuir valores diferentes às várias tipologias de entregas, cobrando mais por uma entrega rápida e menos por uma entrega standard.

O seu cliente terá a opção de escolher não só o valor que quer pagar, como o tipo de entrega que prefere, diminuindo bastante a probabilidade de desistência da compra.

Como sabe, a oscilação de pedidos de entrega por janela horária ou dia da semana é bastante grande. As janelas de final do dia, ou de início da manhã, acabam por concentrar um volume mais alto de pedidos de entrega, tal como os fins de semana. Esta oscilação pode causar diversos constrangimentos logísticos,  mais ou menos complexos dependendo da solução que utiliza para as suas entregas (se tiver um serviço próprio, por exemplo, não conseguirá escalar facilmente nos horários de grande volume).

Atribuir custos de entrega diferentes por janela vai facilitar muito a sua operação logística, desde o picking à entrega. Pode cobrar valores mais altos nas janelas nas quais tem mais volume, e, simultaneamente, valores mais altos para janelas agendadas mais curtas. O mesmo para os dias da semana: começar de valores de base mais baixos em dias com menos procura e valores mais altos ao fim de semana.

Assim, consegue cumprir dois objetivos em simultâneo: por um lado, regular a escolha de cada janela e nivelar a oscilação de número de entregas, até um certo ponto; por outro lado, mais uma vez, disponibilizar várias opções e deixar a escolha do lado do seu cliente.

De forma a contribuir ainda mais para a fidelização dos seus clientes, pode ainda desenhar planos de entregas gratuitas para clientes frequentes. Estes planos podem incluir uma subscrição mental que permita aos clientes receber entregas gratuitas sem qualquer limitação, ou com condições mais benéficas relativamente aos preços de base.

Caso não queira investir na criação de um programa de fidelização, pode investir na criação de campanhas específicas, onde oferece a terceira entrega do mês a alguns clientes, por exemplo. O objetivo desta ação é mostrar aos seus clientes que a sua fidelização traz benefícios acrescentados!

40% do custo total da logística corresponde à última milha. 

De forma a conseguir oferecer a melhor proposta de valor aos seus clientes, é crucial que consiga fazer as entregas a um custo razoável. Se tem um serviço próprio, sabe que mantê-lo rentável e 100% efetivo é difícil, principalmente se quiser oferecer entregas altamente eficientes, entregues em janelas horárias, com notificações de acompanhamento e disponibilidade total.

À primeira vista, optar por um serviço de entregas externo pode parecer mais custoso, enquanto que criar um serviço próprio se afigura vantajoso. Mas será que é mesmo assim?

Tem uma carrinha de entregas? Descubra se o custo compensa

De forma a maximizar a sua rentabilidade, pode optar por conciliar o seu serviço próprio com uma empresa externa, alocando as entregas consoante as capacidades operacionais de cada um dos serviços.

A Shopopop é uma plataforma de entregas colaborativas, que lhe permite fazer entregas de proximidade, em horários agendados e no próprio dia. É uma plataforma com capacidade ilimitada por janela horária, e com disponibilidade todos os dias do ano, incluindo domingo e feriados. O custo unitário de cada entrega depende apenas da distância, não sendo afetado pelo volume de entregas, horário, dia do ano ou volume (limitado à capacidade da bagageira de um carro). A plataforma pode ser utilizada em exclusivo ou em simultâneo com o seu serviço próprio.

O serviço de entregas que oferece aos seus clientes pode ter um impacto determinante no crescimento do seu negócio. No entanto, o resultado vai depender largamente da sua estratégia de preços.

Como definir a estratégia de preços certa para as suas entregas

A maioria das cadeias de supermercados oferecem já variadas janelas horárias para que o consumidor possa escolher a mais conveniente para receber o seu pedido. No entanto, muitas vezes, os horários ou até os dias mais próximos da compra estão bloqueados, por haver incapacidade operacional de os realizar. Ou, pelo contrário, desperdiça capacidade operacional nos horários nos quais tem menos entregas, tornando o negócio menos lucrativo.

73% dos consumidores referem que receber o pedido numa janela horária da sua conveniência é mais importante do que recebê-la rapidamente.

Oferecer entregas agendadas rápidas deve estar no topo das suas prioridades. No entanto, existem vários constrangimentos operacionais, principalmente na logística tradicional (própria ou contratada), que dificultam bastante a oferta deste serviço.

Neste artigo, vamos analisar quais os constrangimentos associados à oferta e operacionalização deste serviço, e, também, qual a solução para resolvê-los.

As dificuldades em oferecer entregas agendadas no próprio dia

As flutuações de volume por janela horária

Oferecer entregas em janelas horárias é extremamente importante para a competitividade do seu negócio e lealdade dos seus cliente, mas é, também, uma "dor de cabeça" operacional. O volume de pedidos de entrega é já bastante oscilante de dia para dia, mês para mês e no período do ano; e é-o ainda mais dentro das várias janelas horárias do mesmo dia.

Ou seja: o seu serviço estará preparado para responder a um X de entregas em cada janela horária, sendo que, dependendo do número de pedidos em cada janela, poderá estar a desperdiçar recursos (número de entregas < capacidade operacional) ou a não satisfazer os seus clientes (número de entregas > capacidade operacional). 

Neste caso, teria apenas capacidade para oferecer entregas de última hora nos momentos de menor procura, uma vez que, nos outros, já não teria capacidade operacional, limitando desta forma as opções de escolha dos seus clientes.

Esta problemática está diretamente associada à questão dos horários de picos - momentos de elevada procura - e, consequentemente, à existência de limites de volume por janela horária.

O modelo colaborativo da Shopopop está preparado para responder a flutuações de volume, não tendo qualquer custo associado a um número maior ou menor de entregas a cada janela horária, ou qualquer limite por janela. 
Qualquer entrega poderá ser realizada a partir de duas horas após o momento da compra, em qualquer dia do ano.

Os horários de pico e a limitação do volume de entregas

Os horários de pico são os horários mais procurados pelos seus clientes para a recepção de entregas. Tendencialmente, são horários que podem ser mais caros para o consumidor final, e, quando não estão disponíveis, tendem a gerar mais frustração junto dos clientes, novos ou habituais. 

Um serviço de logística tradicional terá sempre um máximo de entregas que poderá fazer por janela horária, uma vez que está limitado a um número de carrinhas, a um número de entregadores e a uma rota. Assim, mesmo que consiga duplicar a sua capacidade nestes horários (sem perder rentabilidade nos horários de menor volume), apenas resolverá o problema a curto prazo, uma vez que, à partida, a aquisição e retenção dos seus clientes estará em tendência ascendente e, eventualmente, não terá novamente capacidade para responder aos pedidos.

Assim, o facto de ter janelas horárias bloqueadas terá uma consequência direta na perda de volume de negócio, a curto e/ou longo prazo.

A Shopopop responde com 100% de eficácia a dia ou horários de pico, uma vez que a plataforma conta com uma comunidade de entregadores particulares virtualmente ilimitada, disponível para fazer entregas nos seus trajetos. 

Assim, a Shopopop pode funcionar enquanto complemento para a sua operação diária, de forma a não ter qualquer limitação em todas as janelas horárias.

A otimização das rotas dificulta a rapidez

A otimização das rotas é chave para a logística tradicional, onde uma mesma carrinha entrega diversas encomendas de seguida. No entanto, esta preparação não está adaptada para integrar entregas feitas com urgência, para as horas seguintes ou até para o próprio dia.

Assim, provavelmente, apenas nas janelas horárias com volume muito baixo é que terá capacidade para integrar novas moradas - mesmo que os trajetos percam otimização - sendo que, para a maioria dos horários, terá provavelmente que atrasar a entrega do cliente para um outro dia.

Cada entregador da Shopopop faz no máximo duas entregas de cada vez (e apenas se as moradas finais forem perto uma da outra), e o serviço está preparado para oferecer entregas a partir de 2 horas.

Quando o seu cliente seleciona uma janela horária (e, inclusive, se dispõe até a pagar mais por ela) tem um nível de exigência maior relativamente à sua pontualidade. No entanto, num modelo tradicional, podem acontecer diversos problemas, nomeadamente a ausência/atraso de clientes ou a existência de trânsito que afetarão todas as entregas posteriores.

Assim, e mesmo que consiga avisar os seus clientes desse atraso (manual ou automaticamente) a experiência é negativa, e poderá eventualmente resultar numa entrega não efetuada, e na necessidade de uma nova tentativa.

Logística Tradicional - Constrangimentos

A Shopopop dispõe de uma equipa de Apoio ao Cliente cuja responsabilidade é a monitorização das entregas, de forma a não haver qualquer atraso - e, em casos extremos, de forma a comunicar esse atraso com a maior antecedência possível de forma a agendar novo horário conveniente. Há uma atenção redobrada nos casos de duas entregas feitas pelo mesmo entregador, de forma a garantir que a segunda entrega é feita dentro do horário escolhido.

Shopopop - Esquema de entregas

A logística colaborativa está a ter um crescimento acentuado por toda a Europa, com França (o mercado mãe da Shopopop) a contar já hoje com mais de 20% de penetração em supermercados e hipermercados. 

Com grandes parceiros a nível europeu em 8 países (França, Itália, Espanha, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemanha e, claro, Portugal), de que são exemplo o E.Leclerc, Intermarché, Carrefour, Crai, Cora, Auchan, Decathlon, Groupe Casino, Spar, Colruyt, Biocoop, Famila, entre outros, o modelo promete revolucionar as entregas ao domicílio da grande distribuição. 

Como? Ao permitir que os mini, super e hipermercados consigam oferecer entregas agendadas pontuais, sem limites por slot e sem necessidade de complexas operações de logística.

Aumente a conversão do seu negócio e torne-se mais competitivo. Satisfazer as necessidades dos seus clientes está à distância de um clique.

Ofereça entregas agendadas aos seus clientes!

A maioria das cadeias de supermercados oferecem, já hoje, variadas janelas horárias para que o consumidor possa escolher a mais conveniente para receber o seu pedido.

A importância do agendamento de entregas para os supermercados

Os consumidores são cada vez mais exigentes na escolha dos negócios nos quais querem apostar. As suas decisões de compra são baseadas em vários fatores, e um deles é a conveniência. A conveniência pode - e deve - ser oferecida em vários momentos, desde a primeira análise da marca, à consideração do produto, até à decisão de compra e, por fim, na entrega.

73% dos consumidores afirmam que receber a sua entrega numa janela horária da sua conveniência é mais importante do que recebê-la rapidamente. No entanto, apenas 19% das empresas consideram o agendamento de entregas prioritário.

Oferecer entregas agendadas deve estar no topo das suas prioridades. Quer saber como pode fazê-lo?

É tal como o nome indica: as entregas agendadas são um tipo de entregas que são realizadas num horário pré-definido, horário esse que pode ser escolhido pela loja, pelo cliente, ou por ambos. Normalmente, estas entregas são agendadas para janelas horárias, o que se traduz numa experiência de muito maior conveniência para o cliente, e, também, numa menor probabilidade de tentativa falhada de entrega.

Oferecer entregas agendadas quando o seu negócio ainda é pequeno não é difícil: basta falar com os seus clientes, gerir manualmente os pedidos, e fazer as entregas nas horas determinadas. No entanto, quando o seu negócio começa a escalar, manter a qualidade do serviço de entregas torna-se cada vez mais difícil; mas é também cada vez mais importante.
Oferecer entregas agendadas pode ser um dos motores para o crescimento do seu negócio. No entanto, há várias coisas que tem de ponderar antes de decidir como escalar o seu serviço de entregas agendado:

Os pedidos de entrega serão bastante flutuantes, de acordo com o dia e hora. Como vai fazer para garantir todos os pedidos? Vai limitar as entregas em cada janela horária? E como vai rentabilizar o serviço nos horários de menor volume?

Entregas agendadas podem diminuir o risco de uma tentativa de entrega falhada, mas apenas se houver comunicação com o cliente. Como vai comunicar com o seu cliente? Vai ter uma pessoa responsável?

Como vai lidar com clientes ausentes / atrasos, evitando perder as janelas horárias das entregas seguintes? 

Em que zonas geográficas fará entregas? Será capaz de fazer entregas consecutivas em todas as moradas? Como vai definir os limites?

A sua resposta a estas questões definirá a estrutura interna do seu serviço de entregas agendado. Antes de tomar uma decisão final, convidamo-lo ainda a ler o artigo abaixo, onde exploramos o custo de uma entrega feita numa carrinha própria versus a utilização de um serviço externo.

O que devo procurar num serviço de entregas agendado?

Depois de responder às várias questões, já estará mais próximo de uma decisão final. No entanto, para além das limitações que quer - ou não - resolver, deve ter também uma lista de requisitos para o seu serviço:

Procure uma opção que lhe permita oferecer entregas sem limites máximos ou mínimos em cada janela horária ou dia

Escolha um serviço que se responsabilize pela comunicação com os seus clientes

Selecione uma plataforma flexível, que se adapte às suas necessidades e às dos seus produtos

Escolha uma plataforma que assegure entregas sem atrasos

Selecione uma opção que lhe permita estender o seu raio geográfico de entregas

Segundo um estudo recente, 93% dos compradores online querem ter notícias regulares do estado da sua entrega, e 98% acreditam que receber notificações de entrega regulares é um fator chave para a lealdade à marca.

Quais os benefícios de oferecer entregas agendadas?

Começar a oferecer entregas agendadas será, sem dúvida, uma fonte de crescimento para o seu negócio, permitindo-lhe competir com outros negócios de bairro e inclusive com retalhistas de cadeias especializadas.


Quais são, então, os benefícios das entregas agendadas?

Aumento de conversão
Como sabe, muitos clientes desistem da sua compra nos momentos finais. Quer tenha um e-commerce, quer queira oferecer entregas para outro tipo de compras (em loja, telefone...) as opções de entrega que disponibiliza podem ser argumentos extra para a finalização da compra. 

Fidelização: 
Oferecer entregas agendadas é altamente conveniente para os seus clientes! Se lhes apresentar essa opção, a probabilidade de se fidelizarem ao seu negócio, e inclusive de o recomendarem a outras pessoas, é muito maior. 

Diferenciação:
Um serviço de entregas agendadas vai diferenciá-lo de outros negócios que vendam um produto semelhante ao seu.

O serviço de entregas agendadas da Shopopop

A Shopopop permite-lhe oferecer entregas agendadas em janelas horárias mínimas de uma hora, todos os dias do ano, incluindo domingo e feriados. Disponibilizaa ainda um sistema de notificação e acompanhamento do estado de entrega, visível para os seus clientes e para a sua equipa de loja. É uma plataforma de fácil e rápida implementação, sem custos estruturais!

Oferecer entregas agendadas é complexo, mas, com o parceiro certo, pode contribuir para o rápido crescimento do seu negócio. Descubra como.

Como posso oferecer entregas agendadas no meu negócio local?

Em Março de 2017, assinámos o primeiro contrato efetivo na Shopopop. Cinco anos mais tarde, em Janeiro de 2022, celebrámos a chegada do nosso centésimo colaborador a Nantes. Este é um passo simbólico que reflete uma rápida evolução, que gostaria de partilhar convosco, hoje, através da minha experiência como co-fundador. Quais foram os impactos na cultura da empresa? Relativamente à evolução da postura do empreendedor? No papel dos gestores? Na comunicação interna?

Os primeiros dias, menos de 15 colaboradores

Primeiros passos na Shopopop - Os primeiros 10-12 colaboradores desempenharam um papel fundamental na transmissão diária da visão da empresa e na criação de proximidade entre todos nós. Todas as decisão eram tomadas num espaço comum e aberto, e, por isso, não precisavam de ser explicadas. A comunicação interna era extremamente rápida e informal, e todos tinham o mesmo nível de informação. A relação hierárquica (reconhecida) com a posição dos líderes era muito ténue: todos nos conhecíamos, conversávamos diariamente e era fácil reunirmo-nos para uma reunião de trabalho pós-laboral improvisada.

Avançar com flexibilidade - Nessa altura, os ditos perfis "canivete suíço", ou verdadeiramente ágeis, eram tranquilizadores e indispensáveis. Estávamos rodeados de uma (pequena) equipa de pessoas com uma forte capacidade de aprendizagem e adaptação. Por exemplo, a atividade da Shopopop exige que o Apoio ao Cliente esteja disponível 6 dias por semana, durante todo o dia. Nos primeiros anos, todos os funcionários participaram ativamente, mesmo as equipas técnicas, que, à priori, não desempenhavam funções diretamente neste departamento. Em consequência de ter dado o exemplo enquanto fundador, permitindo este nível de flexibilidade, as equipas começaram a tomar muita atenção às necessidades da empresa.

À medida que a empresa cresce, as equipas vão-se constituindo: cada pessoa vai-se especializando diariamente e a gestão intermédia começa a tornar-se cada vez mais importante, de forma a sustentar o crescimento da Shopopop.

Primeiros Arranques - Nem sempre foi um período fácil, uma vez que os planos profissionais das pessoas mudaram consoante o crescimento da empresa (e foram adaptados), ou as pessoas já não estavam alinhadas com as ambições/qualificações esperadas pela empresa. 

As competências valorizadas não eram necessariamente as mesmas de quando começámos. Alguns colaboradores acompanharam esta evoluçãom mudando a sua postura para assumirem um papel de gestão, e outros continuaram a evoluir, a especializar-se e a aumentar as suas competências profissionais. E (infelizmente) algumas pessoas já não se encaixavam na nova estrutura e por isso optaram por seguir outro caminho de carreira profissional. Passámos de perfis multi-tarefas para perfis expert e mais especializados. Os primeiros colaboradores escolheram, portanto, o seu caminho de acordo com as suas aptidões, mas esta escolha significava também que teriam que desistir de outra função/tarefa ou projeto. Este abandono de certas tarefas em favor de um novo recrutamento pode, portanto, ser objeto de vigilância, na transmissão de missões e no empenho. Foi neste ponto que houve uma transição com os gestores.

Constituição de quadros médios - Esta etapa trouxe muitas mudanças dentro das várias equipas: eu torno-me gerente, um colega torna-se meu gerente (e vice-versa), participo no recrutamento do meu gerente, etc. Estas mudanças podem ser bastante desestabilizadoras para alguns colaboradores, e não é um exercício fácil, especialmente quando estão emoções envolvidas. Portanto, é preciso antecipar reações e assumir uma posição educativa. Quando a Shopopop era mais um projecto do que uma organização, era mais fácil para todos participarem, darem a sua opinião sobre uma nova funcionalidade ou uma campanha de comunicação. Mas o aumento para 20 colaboradores significa que temos de avançar a uma escala mais global e encontrar um novo equilíbrio: por um lado, ter em conta a opinião de todos pode atrasar os projectos; e por outro, sentirmo-nos menos solicitados ou ouvidos pode criar frustração para alguns colaboradores. A criação de organismos mais rigorosos começa, portanto, a tomar forma. Por exemplo, nessa altura o departamento técnico começou a estabelecer a realização de "demos", uma reunião de intercâmbio e apresentação do trabalho desenvolvido no último sprint com o resto da equipa.

Rumo a mais comunicação interna - Subjacente a estas mudanças de escala, a comunicação interna começa a assumir mais importância, exigindo mais organização e antecipação (dar um pré-aviso, reservar um local, etc.) mesmo que ainda fosse fácil reunir todos para eventos informais. Nessa altura, enquanto fundador, ainda era relativamente fácil conhecer as equipas e as aspirações de cada colaborador, e todos sabiam, em geral, quem fazia o quê na organização.

Postura empresarial - A implementação da gestão intermédia implica as mesmas mudanças para os co-fundadores di que para o resto da equipa: saber delegar e deixar certas missões, mesmo aquelas que foram feitas com gosto e prazer. Também é preciso encontrar o equilíbrio certo entre a liberdade que se permite e as novas orientações que se dão. Escolher gestores que não hesitem em orientar-nos e em dialogar connosco é essencial para a aprendizagem e crescimento. Os momentos de diálogos informais são também muito importantes, porque nesses momentos é feito o alinhamento dos valores e da visão. Estes momentos (que valorizo muito) podem assumir a forma de um almoço organizado, mas sem agenda, uma viagem mais longa, uma conversa no final do dia...

Nesta fase, o papel dos gestores torna-se essencial na transmissão dos valores defendidos pelos fundadores às suas próprias equipas.

Estruturação da equipa - As discussões entre duas portas ou nos corredores já não funcionam como anteriormente e as agendas são preenchidas por reuniões semanais, acompanhamento de pessoas e projectos. Criamos, assim sendo, um comité de coordenação (ou CoDir) e os gestores tornam-se verdadeiros retransmissores na organização. As equipas ficam, agora, mais autónomas nos diferentes períodos de trabalho estabelecidos: seja durante os sprints, reuniões ou acompanhamentos individuais. Mas também em momentos mais informais, como almoços ou depois do trabalho (que também são organizados sem os patrões) ;)

O distanciamento entre os fundadores e os novos recrutas começa gradualmente a aumentar. Em certos assuntos, algumas pessoas podem não ousar expressar-se ou tornarem-se mais contidas quando confrontadas com um problema. Neste caso, é necessário conseguir ler nas entrelinhas e confiar nos gestores. Para os fundadores, esta evolução também lhes permite ter uma postura mais importante, uma palavra (falada ou escrita) pode ter uma ressonância mais forte, o que é válido tanto para felicitações como para momentos em que uma pessoa precisa de ser (re)mobilizada.

Fala inglês? - Ao mesmo tempo, abrimos os nossos primeiros escritórios no estrangeiro (Itália, Portugal, BeNeLux, Espanha). De agora em diante, a língua que preferimos para as comunicações internas é o inglês, e o domínio desta língua está a tornar-se um critério adicional de recrutamento para a maioria dos cargos. Uma empresa que se desenvolve internacionalmente é também uma oportunidade para aqueles que apreciam conviver com outras culturas, línguas, formas de fazer as coisas, etc. e assim continuar a aprender e a crescer. Por conseguinte, criámos aulas de inglês em pequenos grupos para voluntários que sentem a necessidade de melhorar o seu inglês. Esta era uma condição essencial para que a empresa crescesse serenamente à escala europeia.

Criação de um departamento de RH - Por sua vez, os gestores tornam-se uma equipa multifuncional com questões e tópicos comuns, tais como gestão de equipas, gestão de competências e... recrutamento. Quando começámos, toda a equipa passava muito tempo a entrevistar e a integrar novos funcionários, e este tipo de tarefas era muito apreciado. Mas quando se recrutam várias pessoas por mês, ou mesmo por semana, torna-se necessário estruturar estes processos para que se mantenham eficazes, sem ocupar demasiado tempo às equipas.

O aumento para 50 colaboradores marca uma nova etapa na gestão dos nossos recursos humanos. A criação de uma equipa dedicada é essencial para a gestão de contratos de trabalho, salários, férias, faltas, contas de despesas, cheques-refeição, etc. Recrutamento, o dia-a-dia do escritório e onboarding tornam-se assim temas predominantes.

Visão global partilhada - A gestão do projecto também tem vindo a evoluir, de modo a que a visão da empresa seja compreendida e partilhada pelas equipas. Hoje em dia, os projetos e melhorias de produtos exigem um pouco mais de tempo: existem processos implementados, especialistas em diferentes temas, desafios para paralelizar os projectos adequadamente... de forma a encontrar o equilíbrio certo entre qualidade e rapidez. Numa empresa que está constantemente em construção, não faltam ideias e é preciso saber dizer "não" a algumas delas - por vezes excelentes - porque não são uma prioridade. Isto implica ter momentos chave e ferramentas dedicadas para acolher ideias, na altura certa e no lugar certo.

Estes 5 anos permitiram-me compreender que o caminho que tomamos como empreendedores faz parte da jornada. Cada passo permite-nos preparar melhor o próximo, apesar da rapidez da passagem do tempo: por vezes é preciso saber abrandar para avançar serenamente. Uma empresa é também uma aventura coletiva. Conhecer outras organizações (na mesma fase de evolução que a nossa ou ligeiramente à nossa frente) permite-nos compreender melhor certas ferramentas e encontrar formas de desenvolver o crescimento.

Demore o tempo necessário para avançar
Aproveite cada etapa da aventura empreendedora para avançar serenamente, sem pressa.

Comunique com os seus colaboradores
Adote as ferramentas e processos adequados para mobilizar os seus colaboradores em torno dos principais projetos, valores e visão global da empresa.

Encontre o seu lugar enquanto líder
Dê total confiança às equipas e não utilize a sua posição como líder para influenciar o seguimento dos projectos e as várias equipas.

Construa uma rede profissional
Encontre-se com os seus pares para fazer perguntas, descobrir outras formas de trabalho e ter toda a informação necessária para estabelecer a sua estratégia.

Descubra o modelo de entregas inovador, baseado nos princípios da economia colaborativa

Em Março de 2017, assinámos o primeiro contrato efetivo na Shopopop. Cinco anos mais tarde, em Janeiro de 2022, celebrámos a chegada do nosso centésimo colaborador a Nantes.

De 1 a 100 colaboradores em 5 anos: a minha experiência enquanto CEO

Assegurar a qualidade das entregas de produtos frescos não é fácil. Aliás, se a última milha é já a fase mais complicada e mais cara da logística, torna-se ainda mais quando as características dos produtos transportados exigem mais rapidez, ou condições específicas de conservação. Ao longo deste artigo, vamos analisar quais as dificuldades enfrentadas pelo setor no que toca às entregas de proximidade.

Para os negócios de produtos frescos, assegurar a qualidade dos produtos no momento em que eles chegam à porta do cliente é fulcral. A maioria dos negócios utilizam carrinhas, que fazem múltiplas entregas de seguida, de forma a otimizar ao máximo o seu percurso. A frescura não é um problema para as primeiras entregas do percurso, mas pode começar a ficar comprometida nas últimas.

Poderia haver duas soluções relativamente simples: a primeira passaria por garantir controlo de temperatura dentro da carrinha, de forma a assegurar a qualidade durante todo o percurso. Esta solução, claro, encarece ainda mais o custo unitário por cada entrega, que, num veículo próprio, é, por si só, difícil de sustentar. A segunda passaria por levar poucos pedidos em cada percurso, mas isso, mais uma vez, baixaria também a sustentabilidade das entregas.

Qual será, então, a solução mais rentável?

A Shopopop, uma plataforma especializada na entrega de produtos frescos

Confiar as suas entregas a um parceiro especializado pode ser a sua melhor opção. A plataforma colaborativa da Shopopop tem um modelo de entrega única, onde cada entregador pode fazer, no máximo, duas entregas de cada vez, em cada janela horária, e caso as moradas finais sejam poucos distantes uma da outra.

Assim, e porque o percurso desde a loja até casa do cliente é feito de forma direta e de carro, garantimos a frescura dos produtos.

Quero experimentar

Falámos da necessidade comum do setor - assegurar a frescura dos produtos nas entregas - e da Shopopop enquanto solução. Falta, agora, analisarmos também as necessidades específicas de cada uma das categorias dos produtos frescos. Podemos falar de três principais, sendo elas as lojas de bairro (mercearias, charcutarias, queijarias, entre outros), os produtores de frescos e os negócios que comercializam caixas de refeição (de brunch, piquenique ou outros).

entregas-para-lojas-de-bairro

As mercearias, tradicionais ou gourmet, charcutarias, queijarias e outros, competem diariamente com as grandes superfícies alimentares, que cada vez mais apresentam soluções de alta conveniência aos seus clientes, através da disponibilização de e-commerce e de entregas disponíveis sete dias por semana, agendadas em janelas horárias.

Assim, é crucial que estes negócios aumentem a sua competitividade ao oferecer serviços altamente convenientes aos seus clientes, garantindo assim a sua lealdade e, claro, a aquisição de novos clientes.

Para estes negócios de proximidade, a Shopopop tem uma série de outras vantagens que irão ajudá-lo a perder menos tempo na logística, e a concentrar-se mais no seu negócio, nomeadamente:

entregas em janelas horárias selecionadas pelos seus clientes

entregas 365 dias por ano, incluindo feriados

capacidade de rastreio das entregas, e mensagens de acompanhamento (inclusive uma mensagem que informa o cliente de que a entrega já foi recolhida e está a caminho de sua casa)

plataforma de entregas fácil de utilizar e equipa de apoio disponível 6 dias por semana, também para o seu cliente

Ao conseguir oferecer uma experiência de qualidade e conveniência ao seu cliente, sem stress do seu lado, conseguirá aumentar a sua proposta de valor e o seu volume de negócio.

Vamos a isso!

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Os produtores de frescos oferecem, tendencialmente, várias opções de cabazes aos seus clientes, que normalmente são entregues num raio de curta proximidade, e em dias e horários específicos.

Para esta categoria, a maior vantagem da Shopopop é, sem dúvida, permitir o alargamento dos horários de entrega, sem custos adicionais. A plataforma assegura entregas 7 dias por semana, inclusive feriados, das oito da manhã às nove da noite, em janelas horárias selecionadas pelos seus clientes. Principalmente por ser um tipo de produto muito associado a subscrições, esta oferta de escolha de horário pode contribuir muito para a angariação de novos clientes. 

Para além disso, a solução da Shopopop permite também:

alargar o raio de entregas até aos 20km em torno do ponto de recolha

 capacidade de rastreio das entregas, e mensagens de acompanhamento (inclusive uma mensagem que informa o cliente de que a entrega já foi recolhida e está a caminho de sua casa)

Quero saber mais

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Os negócios de caixas de refeição tornaram-se cada vez mais populares, muito derivado do crescimento das redes sociais e da disponibilização deste tipo de serviços através do Instagram. Hoje, são muitos os negócios que oferecem caixas de brunch ou de piquenique, por exemplo, e a adesão é cada vez maior.

A maior dificuldade destes negócios prende-se no facto de a maioria dos pedidos serem feitos no mesmo dia da semana, e até para as mesmas janelas horárias. Isto significa que se torna ainda mais difícil manter a sustentabilidade de uma carrinha de entregas, porque as variações de volume são elevadas e constantes. A plataforma da Shopopop soluciona esta dificuldade, pois não tem qualquer limite de volume de entregas por janela horária, conseguindo fazer múltiplas entregas em simultâneo, tendo também a capacidade de responder de forma eficiente a variações de volume.

Para além disso, o modelo colaborativo da Shopopop oferece-lhe ainda:

entregas disponíveis todos os dias, inclusive fins de semana, sem um custo extra

as entregas são feitas de carro, o que torna o transporte indicado para produtos frágeis

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Deixe-nos os seus dados. Poderá começar a oferecer entregas agendadas diariamente nos próximos dias!

Assegurar a qualidade das entregas de produtos frescos não é fácil. Aliás, se a última milha é já a fase mais complicada e mais cara da logística, torna-se ainda mais quando as características dos produtos transportados exigem mais rapidez, ou condições específicas de conservação.

Entregas para produtos frescos 7 dias por semana? Sim, é possível e torna o seu negócio mais competitivo

Descubra mais sobre o modelo colaborativo da Shopopop e o universo da última milha.

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