Cotransportage : livrez vos clients à domicile sans recruter

C’est un fait, les consommateurs d’aujourd’hui souhaitent pouvoir se faire livrer leurs courses à domicile, au créneau horaire qui leur convient. À ce sujet, 41% des consommateurs sont prêts à payer pour une livraison le jour même*. Mais pour vous, en tant qu’acteur de la grande distribution, il n’est pas toujours évident de mettre en place ce service qui demande une main d’œuvre supplémentaire. Dans cet article, on vous explique en quoi le cotransportage est une solution pour proposer à vos clients de se faire livrer leurs courses à domicile, sans recruter. Oui, oui, c’est possible.

Au revoir les tournées, bonjour les trajets existants

Vous le savez bien, proposer un service de livraison de courses à domicile demande une organisation méticuleuse des tournées. Autrement dit : livrer un maximum de clients, en un minimum de temps, tout en optimisant l’itinéraire pour éviter de faire exploser la facture d’essence. Avec le cotransportage, oubliez tout cela ! Les livraisons sont effectuées par des particuliers, sur leurs trajets réguliers. C'est-à-dire qu’ils profitent de leurs trajets du quotidien comme un aller-retour au travail, un tour à la salle de sport, une visite à un proche,... pour livrer les courses de vos clients ! 

Au-delà d’éviter l’organisation des tournées, le cotransportage permet de s’adapter à la charge des créneaux horaires, ce qui n’est pas possible lorsque vous avez une équipe restreinte et un nombre limité de camionnettes. En proposant la livraison à domicile en cotransportage, vous n’aurez pas de limite de livraisons sur un même créneau horaire. Et ça, vos clients aussi vont l’adorer ! Ils pourront ainsi choisir de se faire livrer au moment qui leur convient, sans se contenter des créneaux restants, souvent les moins demandés. Cerise sur le gâteau, en réalisant les livraisons sur des trajets déjà existants, le cotransportage permet de réduire l’empreinte carbone, et ça, c’est bon pour la planète. D’ailleurs, 52% des e-acheteurs préfèrent un site internet à un autre, si l’impact environnemental de sa livraison est moindre.**

Des milliers de cotransporteurs pour livrer vos clients

La gestion du personnel pose souvent problème dans les drives, et cela, pour plusieurs raisons. Ces postes font face à un turnover important, ce qui fait que vous passez beaucoup de temps à recruter puis à former les équipes pour au final… tout recommencer et ainsi de suite. Le fait d’avoir une équipe en interne dédiée à la livraison est également difficile à gérer puisqu’il y a des variations de l’activité au cours de l’année. On pense notamment à la période des fêtes de fin d’année qui est un pic d’activité important pour la grande distribution alimentaire. Mais il y a aussi des pics et des creux d’activité au sein d’une même semaine, voire au cours de la journée. Tous ces facteurs font que la gestion des ressources humaines pour la livraison est lourde. Même en prévoyant au mieux, elle ne sera jamais totalement optimale.

En proposant un service de livraison à domicile en cotransportage, ce ne sont plus vos employés qui livrent les courses de vos clients, mais plus de 150 000 cotransporteurs ! Une communauté de particuliers bienveillants, prêts à rendre service sur leurs trajets pour livrer votre clientèle en échange de quelques euros. En plus d’être présents sur tout le territoire, à la fois dans les zones urbaines et rurales, ces cotransporteurs vont effectuer les livraisons sur leurs trajets réguliers et ont donc une connaissance aguerrie du secteur, ce qui facilite grandement les livraisons !

Le suivi des livraisons en temps réel

Avec un service de livraison en interne, il est parfois compliqué d’avoir un suivi en temps réel des livraisons puisque les employés dédiés à la livraison partent en tournée pour effectuer de nombreuses livraisons à la fois. Une situation inconfortable pour vos clients, mais également pour vous. Sans oublier que parfois, en fonction du trafic routier, il peut y avoir un retard qui engendre des retards en cascade sur toute la tournée. 

Avec la livraison en cotransportage, tout est différent. Une fois que vos clients finalisent leurs achats sur votre drive, ils choisissent de se faire livrer à domicile, au créneau horaire souhaité. Grâce à notre connexion en API, les livraisons s’affichent alors automatiquement sur notre application mobile pour les cotransporteurs afin qu’ils puissent les réserver et elles apparaissent aussi sur notre interface professionnelle, pour que vous puissiez les suivre en temps réel. Étant donné que les cotransporteurs prennent une à deux livraisons à la fois maximum, il y a beaucoup moins de risques de retard que sur une tournée entière.

Un service client à l’écoute

Bien évidemment, le service client a une place très importante dans l’expérience client. En réalisant les livraisons en interne, le service client est une charge supplémentaire pour vous et votre équipe. Encore une fois, cela vous coûte du temps, de l’argent et cela implique une gestion des ressources humaines. En choisissant de livrer vos clients en cotransportage, vous vous déchargez de cette tâche tout en garantissant à vos clients un service de qualité, à prix accessible. Pour que les livraisons se déroulent au mieux, vous pouvez compter sur notre service client, basé à Nantes et composé de 20 personnes. Cette équipe suit au quotidien les livraisons, en veillant à ce qu’elles soient toutes prises en charge par un cotransporteur et qu’elles soient livrées en temps et en heure à vos clients. Et s’il y a le moindre problème sur une livraison, l’équipe est disponible pour vous, mais aussi pour vos clients et pour les cotransporteurs.

Voilà en quoi le cotransportage permet à la grande distribution de se libérer du recrutement de livreurs ! Une économie d’argent et de temps tout en proposant à vos clients un service de livraison à domicile de qualité. Aujourd’hui, nous accompagnons plus de 4 000 commerçants, dont plus de 2 800 magasins en grande distribution alimentaire. Alors, vous nous rejoignez ? 

Sources :
*Sendcloud, 2021, Tour d’horizon livraison e-commerce 2021-2022
**Etude EY Future consumer index, 2021