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Devenir Shopper

Comment devenir livreur particulier (shopper) ?

Dans un premier temps, téléchargez l’application Shopopop (disponible sur Android ou iOS) et inscrivezvous. Pour effectuer votre première livraison, vous devez renseigner votre RIB et votre pièce d’identité, puis signer le mandat de prélèvement. Ensuite, réservez une livraison et laissez-vous guider !

Pourquoi dois-je signer un mandat de prélèvement ?

Le mandat de prélèvement nous sert uniquement de garantie en cas de vol ou fraude sur une livraison, si vous n’êtes pas concerné par ces 2 cas, aucun prélèvement bancaire ne sera effectué sur votre compte.

Quel(s) moyen(s) de locomotion puis-je utiliser pour effectuer les livraisons ?

C’est vous qui choisissez mais dans l’immense majorité des cas, notamment pour les drives alimentaires, une voiture est nécessaire. Toutefois, les livraisons de fleurs, chaussures ou tout autre petit colis peuvent se faire à pied, en vélo, en deux roues, ou en transport en commun.

Dois-je porter un uniforme Shopopop ?

Non, Shopopop repose sur un système collaboratif. Les shoppers sont donc des particuliers et non des salariés. Restez comme vous êtes 🙂.

Déroulement d'une livraison

Comment connaître le poids et le volume de la livraison ?

Dans la mesure du possible, nous essayons de vous donner un maximum d’informations sur le volume et le poids des livraisons. Dans les détails de la livraison, le volume de la commande est indiqué. Celui-ci est déterminé en fonction du prix de la commande et du nombre de packs. Cependant, sachez qu’il arrive parfois que nous n’ayons pas toutes les informations sur la commande.

Est-ce que Shopopop fournit des glacières ou sacs ?

Shopopop ne fournit pas de glacières ou de sacs aux shoppers. Il est néanmoins recommandé d’avoir des sacs adaptés pour le transport de produits frais ou surgelés.

Comment faire pour annuler une livraison ?

Vous avez la possibilité d’annuler une livraison si l’heure de retrait de celle-ci n’a pas débuté. Si vous souhaitez annuler une livraison après le début de l’heure de retrait, il est impératif d’appeler notre service client au 02 49 88 13 13 ou via le chat en ligne. Attention, un nombre trop important d’annulations de livraisons peut conduire à des restrictions.

Que dois-je faire lorsque j’arrive au point de retrait ?

En fonction de l’enseigne, vous pouvez vous rendre à l’accueil ou à une borne du drive pour donner la référence de la commande mentionnée dans votre application.

Le client doit-il m’aider à monter les courses ?

Il est d’usage de déposer les courses jusqu’à la porte du client. Cependant, notre service est fondé sur un esprit d’entraide, vous avez donc la possibilité de demander un coup de main si besoin.

Que dois-je faire lorsque j’ai terminé ma livraison ?

Lorsque vous avez livré la commande, vous devez entrer un code de validation sur l’application pour confirmer que celle-ci a bien été effectuée.

Le client ne m’a pas donné de code de validation, que faire ?

Dans ces cas-là, cliquez sur le lien « Je n’ai pas de code ». Votre cagnotte sera créditée du montant de la livraison sous 48 à 72h (à condition que la livraison ait bien été effectuée).

Le code est erroné, comment faire ?

Si votre code est erroné, essayez de mettre le chiffre 0 à la place de la lettre O ou inversement. Si cela ne fonctionne toujours pas, cliquez sur le bouton « Je n’ai pas de code ». Votre cagnotte sera créditée du montant de la livraison sous 48 à 72h (à condition que la livraison ait bien été effectuée). Si besoin, vous pouvez également contacter le service client au 02 49 88 13 13.

Que faire des sacs qui m’ont été donnés par le drive pour la livraison ?

Les sacs sont la propriété du client, vous devez les lui laisser.

Les pourboires

Comment est déterminé le montant du pourboire d’une livraison ?

Le montant du pourboire est déterminé suivant deux critères : la distance et le volume de la commande. En moyenne, vous pouvez gagner entre 5 et 8 € par livraison.

Comment transférer l’argent de ma cagnotte vers mon compte bancaire ?

Dans la rubrique « Ma cagnotte » de l’application, vous trouverez le montant total de vos gains. Il vous suffit de sélectionner « Faire une demande de virement » pour recevoir cet argent sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Dois-je payer des impôts ?

Les transactions commerciales entre particuliers sont soumises à des règles fiscales et sociales précises. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter les liens suivants :

Il est rappelé que le non respect de ces obligations sociales et fiscales peut être soumis à des sanctions par les administrations.

Les disponibilité des livraisons

Pourquoi aucune livraison n’est disponible dans mon secteur ?

2 possibilités :

  • - Soit toutes les livraisons ont déjà été réservées. Activez vos notifications pour maximiser vos chances de trouver des livraisons qui vous correspondent.
  • - Soit le service n’est pas encore disponible près de chez vous. Restez connectés.
Pourquoi aucune livraison n’est disponible alors que la date d’ouverture du service est passée ?

Il est possible que la date d’ouverture ait été décalée par notre partenaire. Dans ce cas-là, la date sera mise à jour sur l’application.

Pourquoi je ne vois plus de livraisons alors que d’autres Shoppers proches de moi en voient ?

Il est important pour nous d’afficher les livraisons de manière intelligente et équitable entre tous les utilisateurs. D’une part, cela permet d’éviter une suractivité qui s’apparenterait à une professionnalisation du service et d’autre part de proposer des livraisons disponibles à un maximum d’utilisateurs.

Vos préférences de livraison

Comment gérer mes notifications ?

Pour régler vos notifications, rendez-vous dans « Mon profil » puis « Notifications ». Il existe 2 types de notifications, elles concernent : les livraisons disponibles autour de vous (choix de créneaux horaires de notifications) et/ou les livraisons de dernières minutes.

Est-ce qu’un client peut me choisir en tant que shopper attitré ?

Non, ce n’est pas possible. En effet, le client ne peut pas choisir de se faire livrer exclusivement par une seule personne. C’est à vous de choisir les livraisons qui vous intéressent sur l’application Shopopop.

Le parrainage Shopopop

Quel est le système de parrainage de Shopopop ?

Vous avez la possibilité de gagner 5€ en parrainant vos amis. Ce montant sera disponible sur votre cagnotte lorsque votre filleul(e) aura effectué sa première livraison. La personne recevra également 5€ sur sa cagnotte.

Comment puis-je parrainer un ami ?

Allez dans la rubrique « Mon profil », puis « Parrainer un ami ». Ensuite, partagez votre code parrainage à votre filleul(e).

Où dois-je entrer mon code parrainage ?

Lors de votre inscription, au moment où l’on vous demande votre adresse email, cliquez sur le bouton « J’ai un code parrainage » pour pouvoir y renseigner votre code.