Envíos desde tienda y Click & Collect: el dúo perfecto para hacer crecer tu negocio 🚀

Click & Collect: una solución que ha demostrado su eficacia.

¿Qué es el Click & Collect y cómo funciona?

El Click & Collect se ha convertido en un modelo híbrido de logística para el Retail y la gran distribución. En solo dos años, su uso por parte de los consumidores se ha duplicado².

Este servicio flexible permite a los clientes comprar online y recoger su pedido en la tienda, combinando lo mejor del mundo digital y físico. Además, facilita la implementación de estrategias omnicanal, como el envío desde tienda (Ship from Store), para atraer a más clientes y optimizar la experiencia de compra.

¿Para quién es el Click & Collect?

Cualquier negocio que cuente con una tienda online y un establecimiento físico puede beneficiarse de este modelo. Es especialmente útil para grandes superficies y comercios especializados, como tiendas de bricolaje, muebles o jardinería.

¿Cómo funciona el Click & Collect?

1️⃣ Compra Online: El cliente selecciona sus productos en tu sitio web o app y elige la tienda donde quiere recogerlos.

2️⃣ Preparación del pedido: El equipo de la tienda separa los artículos y los empaqueta.

3️⃣ Recogida en tienda: El cliente recibe una notificación por email o SMS cuando su pedido está listo y puede recogerlo en el establecimiento sin necesidad de pasar por caja.

¿Cuáles son los beneficios del Click & Collect?

Para tu negocio:

📈 Mayor tráfico en tienda: Las marcas que implementan Click & Collect observan, de media, un aumento del 20 % en el valor del ticket medio³. Además, muchos clientes aprovechan su visita para comprar otros productos en la tienda.

📦 Optimización de stock: Permite dar salida más rápidamente a los productos en tienda, reduciendo el riesgo de excedentes e inventario no vendido.

💰 Reducción de costes logísticos: Al ofrecer la recogida en tienda, se eliminan los gastos de envío. Para el 43 % de los usuarios de Click & Collect, la gratuidad del servicio es su principal beneficio⁴.

😊 Mejor experiencia de cliente: El comprador recoge su pedido en tienda y puede recibir asesoramiento del personal. Además, este sistema minimiza errores y fallos en la entrega.

Para tu cliente:

⏳ Ahorro de tiempo: Facilita el proceso de compra, evitando colas y problemas de stock. Para el 19 % de los clientes, la rapidez es la principal razón para elegir este método.

🔄 Mayor flexibilidad: Combinado con la entrega a domicilio, Click & Collect ofrece más opciones al cliente, permitiéndole decidir si prefiere recibir su pedido en casa o recogerlo en tienda según su conveniencia.

🤝 Atención al cliente mejorada: Si necesitas devolver o cambiar un producto, puedes hacerlo fácilmente en la tienda sin complicaciones.

El Click & Collect encaja perfectamente dentro de una estrategia de Envío desde tienda, donde las tiendas físicas se convierten en centros logísticos locales. Esto permite diversificar los servicios de entrega y optimizar la logística de última milla. 🚀

Envío desde tienda: adoptando una estrategia omnicanal.

¿En qué consiste el Envío desde tienda?

Para el 72 % de los consumidores⁵, la rapidez y flexibilidad en la entrega son factores clave a la hora de comprar en línea. En un entorno donde el comercio omnicanal sigue creciendo, las marcas buscan atraer y fidelizar a clientes cada vez más exigentes.

El Envío desde tienda es una estrategia logística omnicanal que permite enviar pedidos online directamente desde las tiendas físicas, en lugar de depender únicamente de almacenes centralizados diseñados para el almacenamiento y la distribución masiva.

Ante las nuevas expectativas del mercado, cada vez más empresas apuestan por esta solución para acercar el stock a los clientes finales. Al convertir las tiendas en centros logísticos locales, se acelera el proceso de entrega y se optimiza la gestión del inventario, mejorando así la eficiencia y la experiencia de compra. 🚀

¿Cuáles son las ventajas para los negocios?

Envío desde tienda y Click & Collect: el dúo ganador de la logística omnicanal.

Satisfacción del cliente

Ante los nuevos hábitos de consumo, combinar Envío desde tienda y Click & Collect se ha vuelto esencial en la logística. Se trata de captar nuevos clientes y, sobre todo, fidelizarlos. Al acercar los productos al cliente, se logran beneficios como:

🌍 Mayor proximidad geográfica: El cliente puede recoger su pedido en tienda y, de paso, aprovechar para comprar otros productos.

⚡ Rapidez y reducción de tiempos de entrega: La entrega a domicilio se vuelve más rápida y ecológica, especialmente en la última milla.

🔄 Flexibilidad para el cliente: Puede recoger su pedido en el momento que más le convenga, adaptándose a sus horarios.

Optimización de stock

Las tiendas ya no son solo puntos de venta físicos, se transforman en centros logísticos locales. Con Click & Collect, los stocks se gestionan más eficientemente, y el cross-selling (venta cruzada) facilita la rotación de productos al ofrecer artículos adicionales al cliente durante su recogida.

Una logística omnicanal

El despliegue de los Envíos desde tienda crea un vínculo entre los canales físicos y digitales, lo que caracteriza al comercio omnicanal. Esto implica que todos los canales (tienda, e-commerce, logística) deben trabajar de manera complementaria para ofrecer una experiencia de cliente fluida y coherente.

¿Qué papel juegan las entregas colaborativas junto al Click & Collect?

Optimización de la última milla

Las entregas colaborativas se basan en una red de usuarios que entregan pedidos mientras realizan sus trayectos habituales (trabajo, universidad,gimnasio, etc.). Este modelo ofrece una alternativa más económica y ecológica.

La última milla sigue siendo un desafío para los retailers: tiempos de viaje, contaminación, retrasos... Por ello, muchas marcas están reevaluando sus estrategias logísticas e-commerce.

🌱 Reducción de emisiones de CO₂: La entrega colaborativa reduce las emisiones de CO₂ en un 74 % al evitar el uso de vehículos adicionales.

🔗 Facilidad de conexión: El modelo colaborativo simplifica la conexión entre las tiendas y los usuarios que hacen las entregas, eliminando la necesidad de complejos sistemas de planificación.

Entregas colaborativas y Click & Collect: agilidad y ahorro.

La entrega colaborativa se complementa perfectamente con el Envío desde tienda. Junto al Click & Collect, las entregas colaborativas ofrecen una opción adicional a la entrega tradicional a domicilio.

Beneficios para tus clientes

💰 Reducción de costes de entrega: La entrega es más económica para el cliente final.

🕒 Flexibilidad horaria: Los modelos colaborativos ofrecen más opciones de horario para la entrega.

🌟 Mejor calidad de servicio: Así consigues ofrecer un servicio de entrega a domicilio sin afectar la organización de las tiendas.

Este modelo se integra perfectamente en una estrategia de Envío desde tienda combinada con Click & Collect, fortaleciendo el papel de tus tiendas en la satisfacción del cliente y maximizando la eficiencia de tus costes y operaciones. Además, contribuyes activamente a la reducción de las emisiones de gases contaminantes de la última milla.

El Click & Collect se ha convertido en una opción de entrega muy valorada por los clientes, ya que les ofrece flexibilidad y rapidez. Además, es la base del modelo de Envío desde tienda, permitiendo aprovechar el stock disponible en cada punto de venta.

Para complementar esta estrategia, las entregas colaborativas juegan un papel clave, ayudando a reducir costes y mejorar la experiencia del cliente.

En conjunto, estas soluciones son grandes aliadas para fortalecer tu estrategia omnicanal y mantenerte competitivo en el mercado. 🚀