¿Cómo puedo ofrecer entregas programadas en mi negocio local?

Los consumidores son cada vez más exigentes a la hora de elegir los negocios por los que quieren apostar. Sus decisiones de compra se basan en muchos factores, y uno de ellos es la conveniencia de la entrega a domicilio. Este factor puede y debe ofrecerse en varios momentos, desde el primer análisis de la marca hasta la consideración del producto, la decisión de compra y, finalmente, la entrega.

¿Qué son las entregas programadas?

Es como su nombre indica: las entregas programadas son un tipo de entregas que se realizan en un horario predefinido, horario que puede ser elegido por la tienda, por el cliente o por ambos. Por lo general, estas entregas se programan por ventanas de tiempo, lo que se traduce en una experiencia mucho más conveniente para el cliente, y también en una menor probabilidad de un intento de entrega fallido.

Ofrecer entregas programadas cuando tu negocio aún es pequeño no es difícil: simplemente habla con tus clientes, gestiona manualmente los pedidos y realiza las entregas en los horarios especificados. Sin embargo, cuando tu negocio comienza a escalar, mantener la calidad del servicio de entrega se vuelve cada vez más difícil; pero también es cada vez más importante.
Ofrecer entregas programadas puede ser uno de los motores para el crecimiento de tu negocio. Sin embargo, hay varias cosas que debe considerar antes de decidir cómo escalar tu servicio de entrega programada:

1.    Los pedidos de entrega fluctuarán mucho según el día y la hora. ¿Cómo van a garantizar todos los pedidos? ¿Vas a limitar las entregas en cada ventana de tiempo? ¿Y cómo monetizaras el servicio en tiempos de menor volumen?

2.    Las entregas programadas pueden reducir el riesgo de un intento de entrega fallido, pero solo si existe comunicación con el cliente. ¿Cómo te comunicaras con tu cliente? ¿Habrá un responsable?

3.    ¿Cómo lidiaras con los clientes ausentes/retrasos, evitando perder las ventanas de tiempo para entregas posteriores?

4.    ¿En qué áreas geográficas entregaras? ¿Podrás hacer entregas consecutivas a todas las direcciones? ¿Cómo establecerás los límites?

Tu respuesta a estas preguntas definirán la estructura interna de tu servicio de entrega programada. Antes de tomar una decisión final, te invitamos a leer el artículo a continuación, donde comparamos el coste de una entrega realizada en nuestra propio vehículo versus usar un servicio externo.

Además de las limitaciones que quieras resolver, también debes tener una lista de requisitos para tu servicio:

1.    Busca una opción que te permita ofrecer entregas sin límites máximos ni mínimos en cada ventana horaria o día

2.    Elige un servicio que se encargue de comunicarse con tus clientes

3.    Selecciona una plataforma flexible que se ajuste a tus necesidades y las de tus productos

4.    Elige una plataforma que asegure la entrega sin demoras

5.    Selecciona una opción que te permita ampliar tu radio de entrega geográfica

¿Cuáles son los beneficios de ofrecer entregas programadas?

Empezar a ofrecer entregas programadas sin duda será una fuente de crecimiento para tu negocio, permitiéndote ser mucho más competitivo en el mercado.

• Incremento de conversión
  Como sabes, muchos clientes desisten de su compra en los momentos finales. Tanto si tienes un negocio de comercio electrónico, como si quieres ofrecer la entrega para otro tipo de compras (en tienda, por teléfono...) las opciones de entrega disponibles pueden ser argumentos extra para completar la compra.
• Fidelización :
  ¡Ofrecer entregas programadas es muy conveniente para tus clientes! Si les presentas esa opción, la probabilidad de que se fidelicen en tu negocio, e incluso te recomienden a otras personas, es mucho mayor.
• Diferenciación :
  Un servicio de entrega programada te diferenciará de otros negocios que venden un producto similar al tuyo.
  

Servicio de entrega programada de Shopopop

Shopopop te permite ofrecer entregas programadas en una ventana horaria mínima de una hora, todos los días del año, incluidos domingos y festivos. También proporciona un sistema de seguimiento y notificación del estado de la entrega, visible para sus clientes y el equipo de su tienda. Es una plataforma de implementación fácil y rápida, ¡sin costos estructurales!